Assédio telefónico: chamadas ou mensagens repetidas e o que fazer

O telefone volta a tocar. É a décima chamada do dia, ou a vigésima mensagem, às vezes de madrugada, às vezes de um número oculto, às vezes de um número novo sempre que bloqueia o anterior. Pode ser um ex-companheiro, um conhecido, um antigo colega ou alguém que nunca viu. Quando as chamadas ou mensagens são insistentes, indesejadas e alteram o seu dia a dia, já não é um incómodo: é assédio telefónico, e em Espanha (como em muitos países) pode ser crime. O mais importante a saber desde o início: não tem de aguentar, e quanto mais cedo começar a documentar, mais fácil será travá-lo.

Quando é assédio e não apenas um incómodo?

Nem toda a chamada indesejada é assédio. Uma empresa que lhe liga para vender algo é publicidade incómoda; um número errado é um engano. Falamos de assédio quando surgem vários destes sinais:

• Insistência. Chamadas ou mensagens repetidas, muitas vezes por dia ou durante semanas, mesmo que não atenda.
• Já disse que não e continua. Pediu que parasse, ou o seu silêncio é evidente, e mesmo assim continua.
• Muda de número para contornar o bloqueio. Número oculto, números novos, outras apps de mensagens, perfis falsos.
• Horários intrusivos. Chamadas de madrugada ou em momentos pensados para incomodar.
• Conteúdo intimidatório. Insultos, ameaças, comentários sobre onde está ou com quem, silêncios longos, respirações.
• Efeito na sua vida. Tem medo de atender, muda rotinas ou desliga o telemóvel para ter paz.

Em Espanha, o Código Penal pune o assédio reiterado e insistente que altera gravemente a vida quotidiana da vítima (o chamado crime de assédio ou stalking, artigo 172 ter), e as ameaças ou insultos podem ser crimes por si só; a maioria dos países tem leis semelhantes. Não precisa de saber que crime se aplica: isso é avaliado pela polícia e pelo tribunal. O que está nas suas mãos é reunir provas.

O que faço agora mesmo?

1. Não entre no jogo. Não responda com insultos nem negoceie. Se quiser deixar registado que não deseja o contacto, envie uma única mensagem clara e calma ("Não quero que me ligues nem me escrevas mais") e não responda a mais nada depois. Essa mensagem também é uma prova.
2. Comece hoje um registo. Anote numa nota ou folha de cálculo cada chamada e mensagem: data, hora, número (ou "oculto"), duração e o que foi dito. Um registo organizado transforma "liga-me muito" num padrão demonstrável.
3. Faça capturas de ecrã do registo de chamadas e das mensagens, com a data e o número visíveis. Guarde também as mensagens de voz e os áudios.
4. Faça uma cópia de segurança. Exporte as conversas e guarde as capturas fora do telemóvel (no computador ou na nuvem). Se o telemóvel se perder ou avariar, não perde as provas.
5. Não apague nada, mesmo que custe ler. Primeiro capturas e cópia; depois o bloqueio.
6. Bloqueie o número. Tanto o Android como o iPhone permitem bloquear um número a partir do registo de chamadas. No iPhone pode também ativar "Silenciar desconhecidos" e, no Android, a maioria dos modelos tem a opção de bloquear números desconhecidos ou ocultos. Bloqueie também o perfil no WhatsApp, Telegram, Instagram e qualquer outra app que a pessoa use.
7. Conte a alguém de confiança. Não carregue isto sozinho. Alguém que saiba o que se passa pode acompanhá-lo a denunciar e testemunhar como isso o afeta.

Bloquear não destrói as provas que já tem, mas faz com que deixe de ver as novas tentativas. Se a pessoa muda constantemente de número, anote também cada número novo antes de o bloquear: essa insistência em contornar os seus bloqueios é, por si só, uma prova de assédio.

Como denuncio?

1. Se houver perigo imediato, ligue para o 112. Se ameaçarem fazer-lhe mal, disserem que estão perto de sua casa ou temer pela sua segurança, não espere.
2. Apresente queixa. Em Espanha, na Policía Nacional (091) ou na Guardia Civil (062), na esquadra ou no posto; noutros países, na polícia nacional ou local. Leve o registo impresso, as capturas e o telemóvel. Explique desde quando acontece, quantas vezes e como o afeta.
3. Se o assédio vem do seu companheiro ou ex-companheiro e é mulher, em Espanha o 016 apoia vítimas de violência de género gratuitamente e sem deixar rasto na fatura; noutros países, contacte a linha nacional de apoio à violência doméstica. O assédio telefónico de um ex é um sinal de alarme a levar a sério.
4. Peça orientação: em Espanha, ao 017 do INCIBE se o assédio tiver uma componente digital (perfis falsos, mensagens nas redes, usurpação de identidade); noutros países, à agência nacional de cibersegurança. É gratuito e confidencial, e também ajuda a configurar a privacidade das suas contas. A Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), em Espanha, tem guias práticos sobre privacidade e bloqueio.
5. Se for uma empresa (um cobrador de dívidas insistente ou uma companhia que não para de ligar com publicidade depois de pedir que pare), também pode reclamar junto da autoridade de proteção de dados: em Espanha, a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Com número oculto ou números que mudam, não consegue saber quem liga, mas a investigação pode pedir às operadoras os dados das chamadas. Por isso, o registo com datas e horas exatas é tão valioso: permite localizar essas chamadas concretas.

E se já atendi ou entrei no jogo?

Não faz mal. Ter atendido, discutido ou até ter tido uma relação com essa pessoa não lhe tira o direito de exigir que pare. A partir de agora:

• Deixe de responder e siga os passos anteriores. Cada resposta confirma-lhe que o canal funciona.
• Se lhe deu informações (morada, horários, local de trabalho), tenha isso em conta ao denunciar e pondere avisar no trabalho ou no seu prédio.
• Se lhe pediu dinheiro ou dados com ameaças, não envie: isso já é extorsão. Se já pagou, guarde os comprovativos e avise o seu banco pelo número oficial.
• Reveja as suas contas: mude as palavras-passe, ative a verificação em dois passos e feche a privacidade das redes para que não possa seguir os seus movimentos.

Perguntas frequentes

Não sei quem me liga, é sempre número oculto. Posso denunciar na mesma? Sim. Apresente queixa contra desconhecidos com o seu registo de chamadas. A polícia pode pedir à operadora a identificação das chamadas nas datas e horas que indicar.

Devo mudar de número? Pode dar-lhe tranquilidade, mas não é obrigatório nem é o primeiro passo. Se o fizer, mantenha o antigo durante algum tempo sem o usar (ou guarde os registos) para não perder provas, e partilhe o novo apenas com pessoas de confiança.

Posso gravar as chamadas? Em Espanha, gravar uma conversa em que participa é, em geral, lícito e pode ser apresentado como prova; o que não pode é divulgá-la. As regras variam de país para país; na dúvida, pergunte ao apresentar queixa.

E se forem chamadas em silêncio, sem ninguém do outro lado? Se forem pontuais, costumam ser marcadores automáticos de call centers; explicamos isso em ligam-me e não falam. Se forem constantes, a horas intencionais e vierem sempre da mesma origem, registe-as na mesma: podem fazer parte de um assédio.

Em resumo

Perante o assédio telefónico, a ordem é: uma única mensagem clara, registo de cada chamada e mensagem, capturas e cópia de segurança, bloqueio, apoio de alguém de confiança e queixa (112 se houver perigo). Uma app como a NoCall ajuda a identificar números que não conhece e a filtrar os que já estão sinalizados; se um número o assedia com chamadas ou mensagens em massa, pode consultá-lo ou reportá-lo no diretório de números de spam. Para tirar poder ao assediador, o primeiro passo é não o enfrentar sozinho.