إزعاج ومضايقة عبر الهاتف: مكالمات متكررة من مجهول أو شخص تعرفه، ماذا تفعل؟

إزعاج ومضايقة عبر الهاتف: مكالمات متكررة من مجهول أو شخص تعرفه، ماذا تفعل؟

يرن الجوال للمرة العاشرة اليوم. أحيانًا صمت، وأحيانًا أنفاس، وأحيانًا كلام مسيء أو تهديد، ورسائل في واتساب لا تتوقف حتى بعد الحظر لأن الأرقام تتغير. وقد يكون المتصل مجهولًا تمامًا، أو شخصًا تعرفه: زميلًا سابقًا، أو شريكًا سابقًا، أو شخصًا رفضت التعامل معه. هذا ليس «إزعاجًا عاديًا» عليك تحمله. المضايقة والتهديد عبر الهاتف أفعال يعاقب عليها النظام في المملكة، ومنها ما يندرج تحت نظام مكافحة التحرش ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، وهناك خطوات عملية لإيقافها.

أنواع الإزعاج الهاتفي

• مكالمات تجارية أو آلية متكررة. مزعجة لكنها غير موجهة إليك شخصيًا. علاجها الحظر والإبلاغ.
• مكالمات صامتة متكررة من الرقم نفسه أو من أرقام متتابعة، قد تكون أنظمة آلية أو شخصًا يتعمد الإزعاج.
• مضايقة شخصية. كلام مسيء أو ذو طابع جنسي، أو ملاحقة، أو اتصال بعد أن طلبت منه التوقف.
• تهديد أو ابتزاز. تهديد بالأذى أو بنشر معلومات أو صور. هذا أخطر الأنواع ويستوجب البلاغ فورًا.

ماذا تفعل فورًا؟

1. لا تتفاعل. لا ترد على الإساءة ولا تدخل في جدال؛ التفاعل يغذي المضايِق.
2. وثّق كل شيء: لقطات شاشة لسجل المكالمات بالتاريخ والوقت، والرسائل، والأرقام، والحسابات. احتفظ بنسخة احتياطية خارج الجوال.
3. احظر الرقم من سجل المكالمات ومن واتساب، واستخدم خيار إسكات المتصلين المجهولين إن كان يناسبك.
4. لا تحذف الرسائل حتى بعد الحظر؛ هي دليلك.
5. أخبر شخصًا تثق به، خصوصًا إذا كان المضايِق يعرفك أو يعرف مكانك.

أين تبلّغ؟

• إن كان هناك تهديد أو خطر مباشر، فاتصل بالرقم 911 حيث تتوفر الخدمة، أو 999.
• المضايقة والتهديد والابتزاز: قدّم بلاغًا إلى الأمن العام عبر تطبيق «كلنا أمن» أو أقرب مركز شرطة، مع كل ما وثّقته. اذكر عدد المكالمات وتواريخها، وأي صلة سابقة بالمتصل.
• الأرقام التجارية والمزعجة: أبلغ عنها عبر خدمة بلاغات الإزعاج لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وأعد توجيه الرسائل النصية المزعجة إلى الرقم 330330.
• شركة الاتصالات: يمكنها مساعدتك في خيارات الحظر أو تغيير الرقم. وإن لم تتجاوب مع شكواك، فيمكنك تصعيدها عبر خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات.
• واتساب ومنصات التواصل: استخدم خيار «إبلاغ» داخل التطبيق إلى جانب الحظر.

إذا كان المضايِق شخصًا تعرفه

• أوضح مرة واحدة، كتابيًا إن أمكن، أنك لا تريد أي تواصل، ثم توقف عن الرد. هذه الرسالة نفسها تفيد في البلاغ لاحقًا.
• لا تلتقِ به «لتنهي الموضوع» وحدك.
• راجع خصوصية حساباتك حتى لا يتابع تحركاتك: أخفِ آخر ظهور وصورة الملف ومشاركة الموقع.
• إن كانت المضايقة في بيئة العمل، فأبلغ أيضًا جهة عملك عبر قنواتها الرسمية.
• إن شعرت بخطر على سلامتك، فلا تنتظر: اتصل بالطوارئ.

إذا كنت قاصرًا أو كان الضحية قاصرًا

أخبر شخصًا بالغًا تثق به فورًا، وأبلغ الجهات الأمنية. ويمكن الاتصال أيضًا بالرقم 116111، وهو خط مساعدة الأطفال المدرج في الخطة الوطنية للترقيم.

كيف تقلل الإزعاج مستقبلًا؟

• لا تنشر رقمك في إعلانات ومواقع عامة دون حاجة.
• اضبط خصوصية واتساب لتقييد من يرى صورتك ومعلوماتك ومن يضيفك إلى القروبات.
• استخدم تطبيقًا للتعرف على المكالمات مثل NoCall ليظهر لك إن كان الرقم مبلّغًا عنه.
• تجد نصائح عامة لحماية حساباتك وخصوصيتك في صفحة التوعية السيبرانية لدى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

أسئلة شائعة

المكالمات صامتة ولا يقول شيئًا، هل يعد ذلك مضايقة؟ إن كانت متكررة ومن الشخص نفسه وتسبب لك إزعاجًا أو خوفًا، فوثّقها وأبلغ. وإن كانت من أرقام مختلفة متفرقة، فغالبًا أنظمة آلية.

يتصل من رقم مخفي، فكيف أبلغ عنه؟ وثّق أوقات المكالمات وعددها. السجلات لدى شركة الاتصالات يمكن أن تفيد الجهات المختصة في التحقيق عند البلاغ.

هل أغيّر رقمي؟ قد يكون حلًا أخيرًا مريحًا، لكن قدّم البلاغ أولًا واحتفظ بالأدلة، ولا تشارك الرقم الجديد إلا مع من تثق بهم.

باختصار

لا تتفاعل، ووثّق كل شيء، واحظر، وأبلغ: الطوارئ عند الخطر، و«كلنا أمن» للمضايقة والتهديد، وهيئة الاتصالات للأرقام المزعجة. المضايقة الهاتفية ليست شيئًا عليك تحمله وحدك. وأبلغ عن الأرقام المزعجة في دليل الأرقام المزعجة في NoCall ليتعرف عليها غيرك.