مكالمة عن «عملية شراء لم تقم بها» في أمازون أو متجر إلكتروني: احتيال

مكالمة عن «عملية شراء لم تقم بها» في أمازون أو متجر إلكتروني: احتيال

«عميلنا العزيز، تم تسجيل طلب شراء آيفون بقيمة 5,499 ريالًا على حسابك. إذا لم تقم بهذا الطلب، اضغط 1 للتحدث مع خدمة العملاء». تسمع التسجيل، فتقلق وتضغط 1، فيرد موظف مهذب يقول إنه سيساعدك في إلغاء الطلب. من هنا تبدأ الحيلة. أمازون ونون وغيرهما من المتاجر لا تتصل بك بتسجيل آلي لتطلب منك الضغط على زر وإعطاء بياناتك. وما تراه في حسابك داخل التطبيق هو الحقيقة الوحيدة.

كيف تعمل الحيلة؟

1. التسجيل الآلي أو الرسالة. عن طلب باهظ، أو اشتراك سنوي، أو «نشاط مريب» في حسابك.
2. «خدمة العملاء». بعد الضغط على 1 يرد شخص يؤكد الطلب المزيف ويعرض «إلغاءه».
3. طلب البيانات أو الرموز. «سيصلك رمز، أعطني إياه لإلغاء الطلب». الرمز قد يكون لتسجيل دخول إلى حسابك، أو لاعتماد دفعة من بطاقتك.
4. أو برنامج وصول عن بعد. «نحتاج نتصل بجهازك لنلغي الطلب ونسترد المبلغ»، فيطلب تثبيت AnyDesk أو برنامج مشابه.
5. «الاسترداد». يطلب فتح تطبيق البنك «لاستلام المبلغ المسترد»، ثم يدّعي أنه أرسل مبلغًا أكبر بالخطأ ويطلب منك إعادة الفرق. أو يطلب شراء بطاقات هدايا «لتأمين الحساب».

علامات الخطر

• تسجيل آلي يطلب الضغط على رقم.
• طلب لا يظهر في حسابك عندما تدخل إليه بنفسك.
• طلب رمز تحقق أو كلمة مرور أو بيانات البطاقة.
• طلب تثبيت برنامج أو فتح تطبيق البنك.
• الدفع ببطاقات هدايا أو تحويل لحساب شخصي.
• الاستعجال: «لازم نلغيه خلال دقائق وإلا ينشحن».

كيف تتحقق؟

1. أنهِ المكالمة دون أن تضغط شيئًا أو تعطي بيانات.
2. افتح تطبيق المتجر بنفسك أو موقعه بكتابة العنوان، وراجع «طلباتي». إن لم يكن الطلب موجودًا، فلا يوجد طلب.
3. راجع كشف بطاقتك في تطبيق البنك. إن لم تُخصم أي عملية، فلا شيء حدث.
4. إن أردت التواصل مع المتجر، فاستخدم خدمة العملاء من داخل التطبيق أو الموقع الرسمي، لا رقمًا من رسالة أو مكالمة.

إذا أعطيت بيانات أو رمزًا أو وصولًا

1. اتصل ببنكك فورًا على الرقم الرسمي المدوّن على البطاقة، واطلب إيقاف البطاقة والاعتراض على العمليات غير المصرح بها.
2. غيّر كلمة مرور حسابك في المتجر وفي البريد الإلكتروني المرتبط به، وفعّل التحقق بخطوتين، وسجّل الخروج من جميع الأجهزة.
3. إن ثبّتّ برنامج وصول عن بعد، فافصل الجهاز عن الإنترنت، واحذف البرنامج، وغيّر كلمات المرور من جهاز آخر.
4. إن اشتريت بطاقات هدايا وأعطيت أرقامها، فتواصل فورًا مع الجهة المصدرة للبطاقات عبر قنواتها الرسمية؛ أحيانًا يمكن تجميد الرصيد إن لم يُستخدم.
5. قدّم بلاغًا إلى الأمن العام عبر تطبيق «كلنا أمن» أو مركز الشرطة، مع الرقم ووقت المكالمة وأي إيصالات.

وإن كانت لديك مشكلة حقيقية مع متجر إلكتروني لم يحلها، فالجهة المختصة بحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية هي وزارة التجارة. وتجد نصائح عامة إضافية في صفحة التوعية السيبرانية لدى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

كيف تحمي حساباتك في المتاجر؟

• فعّل التحقق بخطوتين في حسابك لدى كل متجر تستخدمه، واستخدم كلمة مرور مختلفة لكل منها.
• فعّل إشعارات الطلبات داخل التطبيق، حتى تعرف فورًا بأي طلب حقيقي دون الحاجة إلى مكالمات.
• فعّل إشعارات العمليات في تطبيق البنك لكل خصم من البطاقة.
• احذف البطاقات المحفوظة من المتاجر التي لا تستخدمها كثيرًا.
• تذكّر القاعدة: المتجر يتواصل معك داخل التطبيق أو بالبريد، ولا يطلب منك رموزًا أو برامج عبر الهاتف.

أسئلة شائعة

ليس لدي حساب في أمازون أصلًا، فلماذا اتصلوا بي؟ لأنهم يتصلون بأرقام عشوائية بالآلاف. اسم المتجر الكبير يضمن أن نسبة من المستلمين لديهم حساب فعلًا.

ضغطت 1 فقط وأنهيت المكالمة، هل أنا في خطر؟ لا. الضغط وحده يؤكد أن رقمك فعّال، فقد تزيد المكالمات المزعجة، لكنه لا يمنحهم أي وصول.

المتصل يعرف اسمي وعنواني. البيانات تتسرب من مصادر كثيرة. معرفتها لا تجعل المكالمة رسمية.

وصلتني رسالة نصية بالمضمون نفسه مع رابط. الحيلة نفسها. لا تضغط الرابط، وتحقق من طلباتك داخل التطبيق.

باختصار

طلب لم تقم به، وتسجيل آلي، و«اضغط 1»: علامة احتيال. تحقق من طلباتك داخل التطبيق ومن كشف البطاقة في بنكك، ولا تعطِ رموزًا أو وصولًا لأحد. وإن وقعت فيها، فاتصل بالبنك وأبلغ عبر «كلنا أمن». وأبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة في NoCall.