สิทธิของคุณเมื่อเจอสายขายของ: กฎหมายสเปนว่าอย่างไร

มีคนโทรหาคุณตอนงีบกลางวันเพื่อเสนอแพ็กเกจ ประกัน หรือย้ายค่ายที่คุณไม่เคยขอ คุณวางสาย แล้วสัปดาห์ถัดมาพวกเขาก็โทรมาอีก คําถามที่เกือบทุกคนถามเหมือนกันคือ มันถูกกฎหมายหรือเปล่า คําตอบสั้น ๆ คือกฎหมายสเปนคุ้มครองคุณมากกว่าที่เห็น แต่เฉพาะเมื่อคุณรู้ว่าคุณมีสิทธิอะไรและจะใช้อย่างไร นี่คือคู่มือ

พวกเขาโทรมาขายของโดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉันได้หรือ

นับตั้งแต่การปฏิรูปกฎหมายโทรคมนาคมทั่วไปที่มีผลบังคับใช้ในปี 2023 กฎทั่วไปชัดเจน: บริษัทจะโทรหาคุณเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าไม่ได้หากคุณไม่ได้ให้ความยินยอมล่วงหน้า ความยินยอมต้องเป็นของคุณ เฉพาะเจาะจงสําหรับบริษัทนั้น และบริษัทต้องพิสูจน์ได้ ข้ออ้างว่า "มีคนให้เบอร์คุณมา" หรือ "คุณเป็นลูกค้าของกลุ่มเรา" ใช้เป็นช่องโหว่ไม่ได้

มีข้อยกเว้นสําคัญหนึ่งข้อ: หากคุณเป็นลูกค้าอยู่แล้วของบริษัท บริษัทโทรหาคุณเพื่อเสนอสินค้าที่คล้ายกับที่คุณทําสัญญาไว้ได้ ตราบใดที่เคยให้โอกาสคุณคัดค้านตอนเก็บข้อมูลของคุณและในทุกการติดต่อ นี่คือฐานของสายโทรจํานวนมากจากโอเปอเรเตอร์ของคุณเองหรือธนาคารของคุณ แต่แม้ที่นั่นคุณก็มีสิทธิพูดว่าพอ (ดูด้านล่าง)

สิ่งที่กฎหมายไม่อนุญาตไม่ว่าในกรณีใดคือสายขายของจากเบอร์ซ่อน: การสื่อสารทางการค้าต้องมาจากเบอร์ที่ระบุตัวตนได้ หากมีคนขายของจากเบอร์ส่วนตัว บริษัทนั้นทําผิดกฎหมายซ้ําสองแล้ว

ฉันมีสิทธิอะไรบ้างเมื่อมีคนโทรหา

เมื่อคุณได้รับสายขายของ คุณมีสิทธิเหล่านี้ และควรจําให้ขึ้นใจ:

• รู้ว่าใครโทรมา พวกเขาต้องแสดงตัวว่าเป็นบริษัทอะไรและโทรหาคุณทําไม "แผนกพลังงาน" หรือ "บริษัทของคุณ" ไม่ใช่การแสดงตัว
• ให้ปล่อยคุณไว้ตามลําพังหากคุณขอ คุณสามารถคัดค้านการประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าได้ในสายนั้นเลย ขอให้พวกเขาบันทึกการคัดค้านของคุณและไม่โทรหาคุณอีก ทางที่ดีควรขอเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยในภายหลัง (อีเมลหรือหน้าลูกค้า) เพื่อให้มีหลักฐาน
• ไม่ถูกอัดเสียงโดยไม่ได้รับแจ้ง หากสายถูกบันทึกเสียง พวกเขาต้องเตือนคุณตั้งแต่ต้นและบอกว่าเพื่ออะไร
• ร้องเรียนหากพวกเขาฝ่าฝืน หากพวกเขายังโทรมาหลังจากที่คุณคัดค้านแล้ว หรือโทรหาคุณทั้งที่คุณไม่เคยเป็นลูกค้าและไม่เคยให้ความยินยอม คุณสามารถรายงานไปยังสํานักงานคุ้มครองข้อมูลของสเปน (AEPD)

รายละเอียดเชิงปฏิบัติหนึ่งข้อ: สิทธิคัดค้านใช้ได้กับบริษัทจริงที่ดําเนินงานภายใต้กฎหมาย ส่วนศูนย์รับสายหลอกลวงที่โทรจากต่างประเทศด้วยเบอร์ปลอม การร้องเรียนทางการช่วยได้น้อย ตรงนั้นการป้องกันคือไม่โต้ตอบ บล็อก และรายงาน หากคุณสงสัยว่าสายนั้นไม่ใช่สายขายของแต่เป็นกลโกง ให้เริ่มจากวิธีระบุสายสแปม

Lista Robinson คืออะไรและใช้ทําอะไร

Lista Robinson คือทะเบียนยกเว้นโฆษณาที่บริหารโดยสมาคม Adigital: คุณสมัครฟรีโดยระบุว่าไม่ต้องการรับโฆษณาผ่านช่องทางใด (สายโทร SMS อีเมล ไปรษณีย์) และบริษัทต้องตรวจสอบก่อนส่งการสื่อสารทางการค้าถึงคุณ เป็นเครื่องมือทางการสําหรับลดสแปมทางการค้าที่ถูกกฎหมาย

สามเรื่องที่ควรรู้:

1. เห็นผลช้า บริษัทอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการอัปเดตฐานข้อมูล ดังนั้นอย่าคาดหวังความเงียบสนิทตั้งแต่วันถัดไป
2. หยุดพวกผิดกฎหมายไม่ได้ ใครก็ตามที่ทํานอกกฎหมาย (กลโกง วิชชิง สแปมจํานวนมาก) ไม่ตรวจรายการใด ๆ หากหลังสมัครแล้วยังได้รับสายก้าวร้าว สายเหล่านั้นอาจไม่ใช่สายขายของแล้ว แต่เป็นกลโกง
3. ไม่แทนที่การคัดค้านโดยตรงของคุณ หากบริษัทใดบริษัทหนึ่งรบกวนคุณ ให้คัดค้านโดยตรงกับบริษัทนั้นด้วย นอกเหนือจากการอยู่ในรายการ

คุณตรวจสอบได้ว่าเบอร์ขายของเบอร์ใดถูกรายงานมากที่สุดช่วงนี้ในไดเรกทอรีเบอร์สแปม และในเทรนด์

ฉันร้องเรียนอย่างไรหากบริษัทไม่ปล่อยฉันไว้ตามลําพัง

หากบริษัทยังโทรหาคุณหลังจากที่คุณคัดค้านแล้ว หรือโทรหาโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย ให้ทําตามขั้นตอนนี้:

1. จดบันทึก จดเบอร์ที่โทร วันและเวลา บริษัทที่พวกเขาอ้างว่าเป็น และสิ่งที่เสนอ หากทําได้ ให้บันทึกประวัติสายพร้อมภาพหน้าจอ
2. ใช้สิทธิคัดค้านเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลหรือใช้ช่องทางความเป็นส่วนตัวของบริษัทเพื่อขอคัดค้านการประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าและลบข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์นั้น เก็บหลักฐานไว้
3. รายงานไปยัง AEPD หากภายในเวลาที่เหมาะสมพวกเขาไม่ตอบหรือยังโทรต่อ ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนที่สํานักงานอิเล็กทรอนิกส์ของสํานักงานคุ้มครองข้อมูลของสเปน พร้อมแนบหลักฐานของคุณ บทลงโทษสแปมทางโทรศัพท์มีอยู่จริงและถูกบังคับใช้
4. รายงานเบอร์ เพื่อให้คนอื่นจําได้: ทุกคําเตือนในไดเรกทอรีเบอร์สแปม ช่วยคนถัดไป

หากนอกจากนี้พวกเขาสมัครบริการที่คุณไม่ได้ขอให้คุณระหว่างสายใดสายหนึ่ง คุณมีปัญหาเพิ่มแต่ก็มีข้อได้เปรียบทางกฎหมายด้วย: บริษัทต่างหากที่ต้องพิสูจน์ความยินยอมของคุณ เราอธิบายไว้ในวิธีกู้เงินคืนจากกลโกงทางโทรศัพท์

คําถามที่พบบ่อย

ฉันเป็นลูกค้าและมีคนโทรมาทุกสัปดาห์ หยุดได้ไหม ได้ ความสัมพันธ์ลูกค้าทําให้พวกเขาโทรหาคุณได้ แต่การคัดค้านของคุณมีน้ําหนักกว่า: ขอในสายว่าอย่าโทรเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า และย้ําเป็นลายลักษณ์อักษร หากพวกเขายังดื้อ ให้ร้องเรียนต่อ AEPD

มีคนโทรจากเบอร์ต่างกันทุกครั้ง คัดค้านไปมีประโยชน์อะไร หากเบอร์เปลี่ยนตลอดและไม่มีใครแสดงตัวชัดเจน อาจไม่ใช่การตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมาย แต่เป็นสแปมหรือกลโกง บล็อก อย่าโต้ตอบ และรายงานพวกเขา การร้องเรียนทางการใช้ได้กับบริษัทที่ระบุตัวตนได้

เวลาที่โทรมีการกํากับหรือไม่ กฎหมายไม่ได้กําหนดช่วงเวลาสําหรับสายขายของถึงบุคคลทั่วไป แต่สายซ้ํา ๆ ในเวลาไม่เหมาะสมช่วยเสริมเรื่องร้องเรียนเรื่องการประมวลผลที่ไม่สมสัดส่วน จดเวลไว้

ขอให้พวกเขาบอกได้ไหมว่าได้เบอร์ฉันมาจากไหน ได้: คุณมีสิทธิเข้าถึงข้อมูลของคุณ ถามว่าพวกเขามีข้อมูลอะไรเกี่ยวกับคุณและได้มาจากไหน หากไม่ตอบภายในหนึ่งเดือน เรื่องนั้นก็ร้องเรียนต่อ AEPD ได้เช่นกัน

สรุป

กฎหมายอยู่ข้างคุณมากกว่าที่เห็น: หากคุณไม่ยินยอม พวกเขาโทรมาขายอะไรคุณไม่ได้ คุณมีสิทธิคัดค้านได้ทุกเมื่อ และ Lista Robinson ช่วยลดเสียงรบกวนทางการค้าที่ถูกกฎหมาย เคล็ดลับคือทําตามลําดับ: คัดค้านโดยตรง หลักฐานลายลักษณ์อักษร และหากไม่ได้ผล ร้องเรียนต่อ AEPD พร้อมหลักฐาน และจําเส้นแบ่งสําคัญไว้: กับบริษัทจริง กฎหมายใช้ได้ผล กับมิจฉาชีพ สิ่งที่ใช้ได้ผลคือไม่โต้ตอบ บล็อก และรายงานในไดเรกทอรีเบอร์สแปมของ NoCall สําหรับคู่มือปฏิบัติเพิ่มเติม ดูที่หมวดคู่มือ