Slamming: ถูกย้ายค่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต และวิธียกเลิก

วันหนึ่งคุณได้รับจดหมายต้อนรับจากบริษัทโทรศัพท์ที่ไม่รู้จัก หรือ SMS ยืนยันการย้ายเบอร์ที่คุณไม่เคยขอ เบอร์ของคุณยังใช้งานได้ แต่คุณไม่ได้เป็นลูกค้าของบริษัทที่คุณคิดอีกต่อไป สิ่งนี้มีชื่อเรียกว่า slamming คือการเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ เป็นสิ่งผิดกฎหมาย พบบ่อยกว่าที่คิด และแก้ไขได้หากคุณดําเนินการอย่างรวดเร็ว

พวกเขาเปลี่ยนบริษัทของฉันโดยที่ฉันไม่รู้ได้อย่างไร?

กลไกเกือบทั้งหมดเริ่มต้นจากโทรศัพท์ขายของที่ก้าวร้าว รูปแบบที่พบบ่อยคือ:

1. พวกเขาโทรมาอ้างว่าเป็นบริษัทปัจจุบันของคุณ ("เราโทรจากผู้ให้บริการของคุณ จะปรับแพ็กเกจให้ดีขึ้น") หรือเป็นเว็บไซต์เปรียบเทียบอิสระ
2. พวกเขาขอให้คุณยืนยันข้อมูล "เพื่อตรวจสอบข้อเสนอ": ชื่อ บัตรประชาชน ที่อยู่ บางครั้งเลขบัญชีธนาคารหรือรหัสจากจดหมาย
3. ด้วยข้อมูลเหล่านั้นและเสียงบันทึกที่คุณพูดว่า "ใช่" ต่อคําถามที่กํากวม พวกเขาก็ดําเนินการสมัครหรือย้ายเบอร์ไปยังอีกบริษัทหนึ่ง ซึ่งนําเสียงบันทึกนั้นมาอ้างว่าเป็นความยินยอมของคุณ

บางครั้งไม่มีแม้แต่สายโทรเข้า: เพียงแค่ข้อมูลของคุณเคยหลุดออกไป (ข้อมูลรั่ว แบบฟอร์ม ฐานข้อมูลรายชื่อ) พนักงานขายที่ไร้จรรยาบรรณก็ดําเนินการย้ายให้แล้วรับค่าคอมมิชชัน นั่นคือเหตุผลที่ slamming มักมาคู่กับ "กลโกงคําว่าใช่" ซึ่งเราชําแหละไว้ใน กลโกง "คําว่าใช่" ทางโทรศัพท์: เสียง "ใช่" คําเดียวที่ถูกบันทึกไม่ได้เป็นการเซ็นสัญญา แต่พวกเขานํามาใช้เป็นฉากประกอบเพื่อแสร้งว่าคุณยินยอม

จะรู้ได้อย่างไรว่าฉันโดน slamming?

สัญญาณเตือนมีดังนี้:

• จดหมายหรืออีเมลต้อนรับ จากบริษัทที่คุณไม่เคยสมัครอะไรด้วย
• SMS แจ้งย้ายเบอร์หรือสมัครบริการ ที่คุณจําไม่ได้ อย่ามองข้าม เพราะนี่คือหลักฐานว่ามีบางอย่างกําลังเกิดขึ้น
• บริษัทของคุณหยุดออกบิล หรือคุณได้รับบิลสุดท้ายที่มีค่าปรับ "ยกเลิกก่อนกําหนด"
• ความเปลี่ยนแปลงในบัญชีลูกค้าของคุณ หรือคุณเข้าระบบด้วยข้อมูลเดิมไม่ได้
• เบอร์ยังใช้ได้แต่ผู้ให้บริการเปลี่ยนไป: ในมือถือดูได้ที่การตั้งค่าเครือข่าย ส่วนไฟฟ้าและก๊าซดูได้ที่บิลรอบถัดไป

กฎทอง: ข่าวสารใด ๆ เรื่องการเปลี่ยนบริษัทที่คุณไม่ได้ขอ สมควรได้รับการตรวจสอบทันที โทรหาบริษัทของคุณเอง (เบอร์ทางการที่คุณหาเอง ห้ามใช้เบอร์ที่อยู่ในข้อความน่าสงสัย) และถามว่ามีเรื่องดําเนินการใด ๆ ค้างอยู่กับเบอร์หรือจุดใช้บริการของคุณหรือไม่

ต้องทําอะไรเพื่อยกเลิก?

ดําเนินการตามลําดับนี้ และทําเป็นลายลักษณ์อักษรทุกครั้งที่ทําได้:

1. ติดต่อบริษัทเดิมของคุณ และอธิบายว่าคุณไม่ได้อนุมัติการย้าย ขอให้พวกเขาระงับเรื่องหากยังดําเนินการอยู่ เพราะการย้ายเบอร์มีช่วงเวลาหลายวันที่ยังหยุดได้
2. ร้องเรียนไปยังบริษัทที่ลงทะเบียนให้คุณ เป็นลายลักษณ์อักษรและขอเลขที่เรื่องร้องเรียน เรียกร้องให้ยกเลิกการลงทะเบียนโดยไม่มีค่าปรับและคืนเงินทุกบาทที่เรียกเก็บ ประเด็นสําคัญที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ: พวกเขาต่างหากที่ต้องพิสูจน์ว่าคุณให้ความยินยอมที่ถูกต้อง ไม่ใช่คุณที่ต้องพิสูจน์ว่าไม่ได้สมัคร ขอให้พวกเขาส่งเสียงบันทึกหรือสัญญาที่อ้างว่ามีมาให้ดู
3. อย่าจ่ายค่าปรับจากการลงทะเบียนโดยทุจริต หากพวกเขาขู่ว่าจะขึ้นบัญชีดําเครดิตเพราะคุณไม่จ่ายบิลจากสัญญาที่ไม่เคยเซ็น ให้เขียนเรื่องนี้ชัด ๆ ในคําร้องเรียน เพราะการขึ้นบัญชีโดยมิชอบก็โต้แย้งได้และมีโทษเช่นกัน
4. หากพวกเขาไม่ตอบหรือปฏิเสธคําร้องเรียน ให้ยกระดับเรื่อง: ด้านโทรคมนาคม ร้องเรียนต่อ กสทช. ส่วนไฟฟ้า ก๊าซ และบริการอื่น ๆ ร้องต่อ สคบ. เก็บเอกสารและเลขที่เรื่องร้องเรียนทั้งหมดไว้
5. หากพวกเขาใช้บัตรประชาชนหรือข้อมูลของคุณเพื่อแอบอ้างเป็นคุณ ให้แจ้งความกับตํารวจเพิ่มเติมด้วย การแจ้งความจะทําให้คําร้องเรียนขั้นต่อไปมีน้ําหนักมากขึ้น

หากการย้ายนั้นมาพร้อมกับยอดตัดจากบัญชีธนาคารของคุณ ให้อ่านเพิ่มที่ วิธีเอาเงินคืนจากการถูกหลอกทางโทรศัพท์

จะป้องกันตัวเองอย่างไรไม่ให้เกิดอีก?

• อย่ายืนยันข้อมูลทางโทรศัพท์กับคนที่โทรมาหาคุณ ทั้งชื่อ บัตรประชาชน ที่อยู่ และเลขบัญชีธนาคาร หากพวกเขาอ้างว่ามาจากบริษัทของคุณ ให้วางสายแล้วโทรกลับไปที่เบอร์ทางการเอง
• รับสายด้วยคําว่า "ฮัลโหล?" แทนคําว่า "ใช่" และอย่าตอบคําถามปลายปิดของคนแปลกหน้าด้วยคําสั้น ๆ
• ตรวจบิลทุกเดือน: ไฟฟ้า ก๊าซ โทรคมนาคม และบัญชีธนาคาร เพราะ slamming จะเห็นได้จากบิลก่อนที่อื่น
• เปิดการแจ้งเตือนของผู้ให้บริการ: หลายรายมีแจ้งเตือนเรื่องย้ายเบอร์และความเคลื่อนไหวของเบอร์
• รายงานเบอร์ ที่โทรมาชักชวนคุณ เพราะแคมเปญเหล่านี้ส่งถึงคนนับพัน และเบอร์นั้นมักสะสมรายงานในไดเรกทอรีเบอร์สแปม ซึ่งจะเตือนเหยื่อรายต่อไป

คําถามที่พบบ่อย

slamming เหมือนกับการย้ายเบอร์ที่ฉันขอแล้วเปลี่ยนใจหรือไม่? ไม่เหมือน หากคุณขอเปลี่ยนแล้วเปลี่ยนใจ สัญญาทางไกลมักมีระยะเวลาให้ยกเลิกได้ 14 วัน แต่ slamming คือการเปลี่ยนที่คุณไม่เคยขอเลย: ไม่ใช่เรื่องการยกเลิก แต่เป็นการเรียกร้องให้เป็นโมฆะเพราะไม่มีความยินยอม

พวกเขาบอกว่ามีเสียงบันทึกที่ฉันตอบตกลง ฉันผูกพันหรือไม่? ไม่โดยอัตโนมัติ พวกเขาต้องพิสูจน์ว่าเป็นความยินยอมโดยได้รับข้อมูลครบถ้วน: ระบุตัวตนชัดเจน แจ้งข้อมูลสิ่งที่ตกลง และมีการตอบรับที่ชัดเจน ขอเสียงบันทึกมาตรวจสอบ เพราะหลายรายล้มเหลวเนื่องจากข้อมูลทําให้เข้าใจผิดหรือการตอบรับกํากวม

กลับไปบริษัทเดิมได้หรือไม่? ได้ และบริษัทที่ดึงคุณไปโดยมิชอบต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสู่สภาพเดิม เรียกร้องเรื่องนี้ให้ชัด

ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะจบเรื่อง? เจรจากับบริษัทโดยตรงใช้เวลาหลายสัปดาห์ ส่วนการร้องเรียนผ่านหน่วยงานใช้เวลาหลายเดือน จึงควรเริ่มให้เร็วที่สุดและเก็บเอกสารทุกฉบับ เพราะเวลาจะอยู่ข้างคุณก็ต่อเมื่อมีสํานวนเรื่องแล้ว

สรุป

slamming อยู่ได้ด้วยสองสิ่ง: ข้อมูลของคุณและความเฉยของคุณ ปฏิเสธสิ่งแรกด้วยการไม่ยืนยันอะไรทางโทรศัพท์ และปฏิเสธสิ่งที่สองด้วยการลงมือทันทีที่เห็นสัญญาณ: ระงับเรื่อง ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมย้ําว่าภาระการพิสูจน์อยู่ที่บริษัท และยกระดับไปยังหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือโทรคมนาคมหากจําเป็น ตรวจบิลทุกเดือนและรายงานเบอร์ชักชวนในไดเรกทอรีเบอร์สแปมของ NoCall ดูขั้นตอนอื่น ๆ ได้ในคู่มือของเรา