"สแกมคําว่าใช่" ทางโทรศัพท์: อะไรจริง อะไรมั่ว และควรทําอย่างไร

โทรศัพท์ดัง คุณรับสาย ก่อนที่จะพูดอะไร มีเสียงถามว่า "ได้ยินไหมครับ" "คุณคือคุณสมชายใช่ไหม" "พูดกับเจ้าของเบอร์อยู่ใช่ไหม" คําถามที่ออกแบบมาเพื่อคําตอบเดียว คือ "ใช่" ตามข่าวลือที่วนอยู่ในโซเชียลและกลุ่มแชตมาหลายปี คําว่า "ใช่" ที่ถูกอัดไว้จะถูกนําไปใช้สมัครบริการในชื่อของคุณ นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "สแกมคําว่าใช่" และควรอธิบายอย่างตรงไปตรงมา เพราะมันปนเรื่องเล่าลือเข้ากับความเสี่ยงจริง

จริงไหมที่ "ใช่" ที่ถูกอัดไว้ ทําสัญญาในชื่อฉันได้

เริ่มจากส่วนที่ทําให้สบายใจก่อน คําว่า "ใช่" คําเดียวที่ถูกอัดนอกบริบท ไม่เพียงพอที่จะทําสัญญาในชื่อคุณได้ตามกฎหมาย การทําสัญญาทางโทรศัพท์ที่มีผลต้องมีมากกว่าคําพยางค์เดียว ต้องมีการระบุตัวคู่สัญญา ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ทําสัญญา และหากมีข้อพิพาท บริษัทเป็นฝ่ายที่ต้อง พิสูจน์ ว่าคุณให้ความยินยอมโดยรับทราบข้อมูลครบถ้วน เสียงพูดว่า "ใช่" ที่แปะต่อท้ายคําถามที่คุณไม่เคยได้ยิน เป็นหลักฐานที่อ่อนมาก

ดังนั้นไม่ คุณไม่ได้ "หมดตัว" เพียงเพราะพูด "ใช่" ตอนรับสาย ถ้าข่าวที่คุณได้รับวาดภาพราวกับว่าคําพยางค์เดียวเซ็นสัญญาอัตโนมัติ นั่นคือการปลุกความตื่นตระหนกเกินจริง

แล้วความเสี่ยงจริงอยู่ตรงไหน

ความเสี่ยงมีจริง แต่เจาะจงกว่าและไม่วิเศษพิสดาร ปัญหาเกิดเมื่อเสียงที่ถูกอัดของคุณ ถูกนําไปรวมกับข้อมูลส่วนตัว ที่ได้จากข้อมูลรั่วไหลหรือจากสายนั้นเอง ชื่อเต็ม เลขบัตรประชาชน ที่อยู่ เลขบัญชี เมื่อมีข้อมูลชุดนี้ มิจฉาชีพหรือคนกลางที่ไร้จรรยาบรรณอาจพยายาม

• สมัครหรือเปลี่ยนบริการโดยคุณไม่ได้ขอ อยู่ ๆ เบอร์โทร ค่าไฟ หรือบริการของคุณเปลี่ยนไปโดยที่คุณไม่ได้ร้องขอ และ "สัญญาด้วยวาจา" ที่อัดไว้ถูกใช้เป็นข้ออ้าง
• สมัครบริการเสียเงิน ที่โผล่มาเป็นค่าใช้จ่ายเรียกเก็บซ้ําในบิลหรือในบัญชีของคุณ

สังเกตจุดนี้ เสียงที่ถูกอัดไม่ใช่กุญแจที่เปิดประตู แต่เป็นฉากประกอบที่ใช้แสร้งว่าประตูเปิดโดยชอบด้วยกฎหมาย การป้องกันจึงมีสองส่วน อย่ายกวัตถุดิบ (เสียงคุณที่ยืนยันข้อมูล) ให้ และเหนือสิ่งอื่นใด อย่ายืนยันข้อมูลส่วนตัวกับคนแปลกหน้า

จําสายพวกนี้ได้อย่างไร

สัญญาณซ้ํา ๆ กัน

• สายเปิดด้วยคําถามปิด "ได้ยินชัดไหม" "คุณคือเจ้าของเบอร์ใช่ไหม" "พูดกับคุณ...ใช่ไหม" บริษัทที่จริงจังจะแนะนําตัวก่อน
• พยายามให้ได้คําว่าใช่ แม้คุณตอบเลี่ยง ก็ถามใหม่ซ้ําแล้วซ้ําเล่า
• ไม่มีใครแนะนําตัวชัดเจน ไม่บอกว่าบริษัทใด หรือใช้ชื่อกลาง ๆ เช่น "แผนกพลังงาน" "บริษัทของคุณ"
• ยืนยันข้อมูลของคุณที่คุณไม่ได้ให้ ("โทรมาเพราะคุณใช้แพ็กเกจ X ใช่ไหม") เพื่อให้คุณรับรองข้อมูลที่รั่วมา
• เงียบไม่กี่วินาทีตอนต้นสาย ก่อนพนักงานพูด เป็นลายเซ็นของระบบโทรอัตโนมัติของคอลเซ็นเตอร์ ถ้าโทรมาแล้วไม่มีใครพูดเลย เป็นอีกปรากฏการณ์หนึ่งที่เกี่ยวข้องกัน อธิบายไว้ในสายเงียบ: โทรมาแล้วไม่พูด

เมื่อเจอเบอร์แปลกที่ทําให้ลังเล ค้นได้ในไดเรกทอรีเบอร์สแปม แคมเปญเหล่านี้ยิงหาคนหลายพันคน จึงพบบ่อยว่าเบอร์นั้นมีคนแจ้งไว้หลายสิบรายแล้ว หรือดูต้นทางในคู่มือรหัสนําหน้า

ตอบอย่างไรให้ไม่เสียอะไร

ไม่ต้องกลายเป็นคนหวาดระแวงหรือเลิกรับสาย แค่สามนิสัย

1. รับสายด้วย "สวัสดีครับ/ค่ะ" หรือ "ใครโทรมาครับ/คะ" แทน "ใช่" หรือ "ใช่ ว่าไง" สุภาพเท่ากันและไม่ยกคําพยางค์เดียวให้ฟรี
2. อย่ายืนยันชื่อกับคนที่ยังไม่แนะนําตัว ถ้าเขาถาม "คุณคือคุณ...ใช่ไหม" ให้ตอบว่า "ใครโทรมาครับ/คะ" หรือ "จากที่ไหนครับ/คะ" คนโทรต่างหากที่ต้องระบุตัวตน ไม่ใช่คุณ
3. ถ้าเขายังถามคําถามปิดหรือเห็นว่ากําลังล่อให้ตอบ "ใช่" ให้วางสาย ไม่ใช่เรื่องเสียมารยาท แต่เป็นการตอบสนองที่เหมาะสมต่อคนที่ไม่บอกด้วยซ้ําว่าตัวเองเป็นใคร ธุระที่ถูกต้องไม่มีทางเสียไปเพราะการวางสาย เขาจะติดต่อผ่านช่องทางที่ตรวจสอบได้อีกครั้ง

และกฎทั่วไปที่ใช้ได้กับสายน่าสงสัยทุกสาย อย่าให้หรือยืนยันข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลธนาคาร หรือรายละเอียดสัญญาปัจจุบันกับคนที่โทรหาคุณ ถ้าสายอ้างว่ามาจากบริษัทหรือธนาคารของคุณ ให้วางสายแล้วโทรกลับเองที่เบอร์ทางการ แนวทางเดียวกับที่อธิบายในวิธีตรวจสอบว่าสายหรือ SMS จากธนาคารของคุณเป็นของจริงไหม

สงสัยว่าถูกสมัครบริการอะไรไปแล้ว ทําอย่างไร

ถ้าคุณได้รับข้อความต้อนรับจากบริษัทที่ไม่รู้จัก SMS ย้ายค่ายที่ไม่ได้ขอ หรือค่าใช้จ่ายแปลก ๆ ในบิล ให้ทําตามลําดับ

1. ตรวจบิลและรายการเดินบัญชี ของหลายเดือนที่ผ่านมา ทั้งค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ และบัญชีธนาคาร มองหาการสมัคร ย้ายค่าย หรือบริการที่คุณจําไม่ได้
2. ร้องเรียนต่อบริษัทหรือผู้ให้บริการ ที่สมัครให้คุณ เป็นลายลักษณ์อักษรและขอเลขรับเรื่อง จุดที่เข้าข้างคุณ คือ พวกเขาต้องพิสูจน์ความยินยอมของคุณ ไม่ใช่คุณต้องพิสูจน์ว่าไม่ได้ทําสัญญา ขอให้เขาแสดงเสียงอัดหรือสัญญาที่อ้าง ถ้าพิสูจน์ความยินยอมที่ถูกต้องไม่ได้ ให้เรียกร้องยกเลิกโดยไม่มีค่าปรับและคืนเงินที่เก็บไป
3. ถ้าไม่ตอบหรือปฏิเสธ ให้ยกระดับไปยังหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือหน่วยกํากับดูแลกิจการโทรคมนาคมที่เกี่ยวข้อง เก็บเอกสารทั้งหมดไว้
4. ถ้ามีการสวมรอยตัวตน (ใช้บัตรประชาชนหรือข้อมูลคุณไปทําสัญญา) ให้ แจ้งความ ที่สถานีตํารวจด้วย การแจ้งความช่วยเสริมการเรียกร้องในภายหลัง
5. แจ้งเบอร์ ที่โทรมา เพื่อให้คนอื่นจําได้ทัน

คําถามเร็ว ๆ

ฉันพูด "ใช่" ตอนรับสายพวกนี้ ต้องกังวลไหม ไม่ในทันที "ใช่" คําเดียวไม่ได้เซ็นอะไร ให้เฝ้าดูบิลในสัปดาห์ต่อ ๆ ไป และถ้ามีการสมัครแปลก ๆ ให้ร้องเรียน ภาระการพิสูจน์ความยินยอมเป็นของบริษัท

ควรเลิกพูด "ใช่" ทางโทรศัพท์ตลอดไปไหม ไม่จําเป็น นิสัยที่มีประโยชน์คือ ไม่ให้คํานั้นกับคนแปลกหน้าที่ไม่แนะนําตัว และไม่ยืนยันชื่อหรือข้อมูลในสายที่คุณไม่ได้เป็นคนเริ่ม

โทรมาหลายครั้งต่อวันด้วยรูปแบบนี้ ทําอย่างไร บล็อกเบอร์ แจ้ง และอย่าโต้ตอบ ถ้าสายขายของท่วมท้น ให้ใช้การบล็อกและปิดเสียงเบอร์ไม่รู้จัก ดูว่าเบอร์ไหนเคลื่อนไหวมากในช่วงนี้ได้ในเทรนด์

แล้วถ้าสายเงียบแล้ววางไปเลย เป็นคนละรูปแบบ เกือบทั้งหมดคือระบบโทรอัตโนมัติที่ตรวจว่าเบอร์ยังใช้งาน เราขยายความไว้ในโทรมาแล้วไม่พูด

สรุป

"สแกมคําว่าใช่" ไม่ได้เร้าใจอย่างที่เล่าลือ และธรรมดากว่าที่คิด ไม่ใช่เรื่องคําพยางค์เดียววิเศษ แต่เป็นคอลเซ็นเตอร์ที่รวมเสียงคุณเข้ากับข้อมูลที่รั่วไหล เพื่อยัดการสมัครที่คุณไม่เคยขอ การป้องกันไม่มีค่าใช้จ่าย รับสายด้วย "สวัสดีครับ/ค่ะ" อย่ายืนยันตัวตนกับคนที่ไม่แนะนําตัว วางสายโดยไม่ต้องรู้สึกผิด และตรวจบิลเป็นครั้งคราว และถ้ามีอะไรหลุดรอด จําไว้ว่ากฎหมายให้เปรียบคุณ คนที่อ้างว่ามีสัญญาต้องพิสูจน์

ถ้าคุณได้รับสายแบบนี้ ให้แจ้งในไดเรกทอรีเบอร์สแปมของ NoCall ยิ่งเบอร์มีคนแจ้งมาก คนต่อไปที่รับสายก็จะจําได้เร็วขึ้น และสําหรับแนวทางปฏิบัติเพิ่มเติมต่อการหลอกลวงทางโทรศัพท์ ดูได้ที่คู่มือของเรา