Appels de l'étranger avec un numéro belge : pourquoi ils sont bloqués depuis le 1er septembre 2024

Depuis le 1er septembre 2024, les opérateurs belges doivent bloquer les appels qui arrivent de l'étranger en affichant un numéro fixe belge, et depuis le 1er décembre 2024 ceux qui affichent un numéro mobile belge, sauf exceptions prévues. C'est l'effet de l'arrêté royal du 12 mai 2024 contre le « spoofing », qui vise les fraudeurs se faisant passer pour une banque ou un proche en affichant un faux numéro belge.

Qu'est-ce que le spoofing et pourquoi viser les appels de l'étranger ?

Le spoofing consiste à appeler avec une fausse identification de la ligne appelante (la « CLI », le numéro qui s'affiche sur votre écran) pour gagner votre confiance. Dans son communiqué du 13 juin 2024, l'IBPT (le régulateur belge des télécoms) explique que les numéros de banques étaient d'abord visés, mais que potentiellement tout numéro belge, fixe ou mobile, peut désormais être usurpé. Surtout, la grande majorité des appels avec un numéro usurpé sont passés depuis l'étranger avec un numéro belge. D'où le principe de l'arrêté : un appel venant de l'étranger ne doit pas afficher de numéro belge.

Que dit exactement l'arrêté royal ?

L'arrêté royal du 12 mai 2024 a été publié au Moniteur belge le 13 juin 2024. Les opérateurs ont eu trois mois pour s'y conformer pour les numéros géographiques (fixes, comme ceux en 02), soit le 1er septembre 2024, et six mois pour les numéros mobiles, soit le 1er décembre 2024.

Le blocage incombe à l'opérateur qui reçoit en premier l'appel international entrant. Dans une communication du 26 juin 2026, publiée le 1er juillet 2026, l'IBPT a précisé ce point pour le secteur : l'opérateur dont le serveur en Belgique reçoit le premier un appel frauduleux venant d'un serveur à l'étranger doit le bloquer, et les appels nationaux acheminés via une infrastructure à l'étranger doivent rester séparés du trafic international. Cette communication clarifie l'application de l'arrêté ; elle ne change pas les règles pour les consommateurs.

Quels appels avec un numéro belge passent encore ?

L'arrêté prévoit des exceptions, pour ne pas couper des usages légitimes :

• Les utilisateurs de mobiles belges en itinérance à l'étranger. L'IBPT les cite comme exception au principe : un Belge en vacances qui appelle avec son numéro mobile n'est pas censé être bloqué.
• Les « applications fiables » utilisant des numéros géographiques belges depuis l'étranger : VoIP nomade, téléconférence dans le cloud, service clientèle dans le cloud et télémarketing direct dans le cloud. Ces usages sont soumis à des conditions strictes : accord écrit entre opérateurs listant les numéros, numéros attribués à des entreprises établies en Belgique pour le service clientèle et le marketing, et enregistrement des numéros auprès de l'opérateur pour les entreprises qui utilisent des call centers.

L'IBPT peut ordonner le blocage de numéros et retirer ou suspendre le droit d'un opérateur à invoquer une exception en cas d'abus.

Que ne couvre pas l'arrêté ?

Selon la page de l'IBPT sur l'arrêté, ne sont pas visés :

• les SMS ;
• les appels passés depuis la Belgique ;
• les appels affichant un numéro étranger ;
• la réception d'appels quand vous êtes vous-même en itinérance à l'étranger.

Autrement dit, un appel frauduleux peut encore vous arriver avec un numéro étranger, ou sans numéro affiché. L'IBPT rappelle d'ailleurs, sur sa page Fraudes dans les télécoms, que les techniques de fraude évoluent et qu'il faut rester vigilant.

Combien d'appels usurpés sont arrêtés ?

Les statistiques de fraude de l'IBPT, publiées le 14 septembre 2026 à partir des données de cinq opérateurs, donnent pour le premier semestre 2026 :

• 12 276 250 appels internationaux avec un numéro belge usurpé bloqués ;
• 62 071 709 appels internationaux avec un numéro belge usurpé transmis avec une identification anonymisée, c'est-à-dire sans afficher le faux numéro belge ;
• soit 74 347 959 appels usurpés au total ;
• en plus, 28 309 305 appels vocaux entrants frauduleux bloqués ;
• et 7 157 652 SMS frauduleux.

Ces chiffres mesurent ce qui a été arrêté par les opérateurs, pas le nombre total de tentatives.

Que faire face à un appel suspect ?

L'IBPT conseille :

1. Ne donnez jamais d'informations personnelles ou financières lors d'un appel non sollicité.
2. Raccrochez et rappelez l'organisme sur un numéro que vous connaissez déjà (votre carte bancaire, votre contrat, le site officiel).
3. Méfiez-vous de l'urgence : si l'on vous met sous pression, ne faites rien et parlez-en d'abord à quelqu'un.
4. Ne rappelez pas un numéro inconnu sans vérifier son format : les numéros qui commencent par + ou 00 sont étrangers et peuvent coûter plus cher.
5. Signalez l'appel sur Consumerconnect.be.

Un appel qui s'affiche sans numéro n'est pas forcément frauduleux, mais un numéro belge à l'écran n'est plus, à lui seul, une garantie. Une application d'identification d'appels comme NoCall peut signaler les numéros déjà rapportés par d'autres, en complément de ces réflexes.