Appel de votre « fournisseur d'électricité ou de gaz » : fausses remises et faux changements de tarif

Appel de votre « fournisseur d'électricité ou de gaz » : fausses remises et faux changements de tarif

« Bonjour, je vous appelle de la part de votre fournisseur d'énergie. Votre contrat arrive à échéance et votre tarif va fortement augmenter, mais nous pouvons vous faire bénéficier d'une réduction. Pouvez-vous me donner votre code EAN et votre numéro de compte ? » Depuis les fortes variations des prix de l'énergie, ces appels se sont multipliés en Belgique. Certains viennent de vrais démarcheurs aux méthodes agressives, d'autres d'escrocs. Dans les deux cas, ce qui est en jeu, ce sont vos données de compteur, votre compte bancaire et un contrat que vous n'avez pas voulu.

Comment fonctionne cette arnaque ?

• Le faux fournisseur : l'appelant prétend être votre fournisseur actuel et vous annonce une hausse « obligatoire » ou une remise exceptionnelle. En réalité, il travaille pour un concurrent ou pour des escrocs.
• Le faux gestionnaire de réseau ou le faux régulateur : on se présente comme le gestionnaire de réseau de distribution, la CREG ou un régulateur régional, et on parle d'un « contrôle » ou d'une « mise en conformité » à payer.
• Le faux remboursement : on vous annonce un trop-perçu à rembourser, en échange de vos données de carte.
• Le changement de fournisseur non sollicité : avec votre code EAN, votre adresse et votre « oui », le démarcheur fait basculer votre contrat chez un autre fournisseur, parfois à un tarif plus cher.

Comment savoir que l'appel est faux ?

• On vous demande votre code EAN, votre numéro de compte, votre numéro national ou les données de votre carte.
• On vous parle d'une hausse imminente ou d'une offre valable seulement aujourd'hui.
• L'appelant reste vague sur le nom exact de la société qu'il représente.
• On vous demande de valider oralement un nouveau contrat sans vous envoyer de document.
• On se présente comme la CREG ou un régulateur régional : les régulateurs ne vendent pas d'énergie et ne vous appellent pas pour vous faire changer de contrat.

Que faire pendant l'appel ?

1. Ne donnez aucune donnée : ni code EAN, ni IBAN, ni numéro de client, ni carte.
2. Demandez le nom exact de la société et une offre écrite. Ne vous engagez jamais oralement.
3. Raccrochez et appelez votre fournisseur au numéro figurant sur votre facture ou dans votre espace client.
4. Comparez vous-même les offres, avec les comparateurs officiels des régulateurs régionaux : la CWaPE en Wallonie, Brugel à Bruxelles et la VREG en Flandre.
5. Signalez le numéro dans l'annuaire des numéros spam.

Et si j'ai déjà donné mes informations ou accepté le changement ?

• Contactez votre fournisseur actuel pour savoir si une demande de changement a été introduite.
• Exercez votre droit de rétractation : pour un contrat conclu à distance ou par téléphone, vous disposez en règle générale de 14 jours pour revenir sur votre décision, par écrit, sans justification.
• Si un changement a eu lieu sans votre accord, contestez-le par écrit auprès du nouveau fournisseur. En cas de litige, le Service de médiation de l'énergie peut traiter votre plainte.
• Si vous avez donné des données bancaires, appelez votre banque au numéro au dos de votre carte et surveillez vos prélèvements ; faites bloquer votre carte via Cardstop au 078 170 170 si nécessaire.
• Signalez la pratique au SPF Économie via ConsumerConnect. Si vous avez perdu de l'argent, portez plainte auprès de votre zone de police locale.

Questions fréquentes

Changer de fournisseur d'énergie coûte-t-il quelque chose ? Pour un ménage, changer de fournisseur d'électricité ou de gaz est en principe gratuit, et c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe des démarches. Personne ne doit vous faire payer pour « changer de tarif ».

Mon fournisseur peut-il m'appeler ? Oui, pour vous proposer une offre. Mais il ne vous demandera pas de payer immédiatement par téléphone, et vous pouvez toujours raccrocher et le rappeler au numéro de votre facture.

Comment limiter ces appels ? Inscrivez votre numéro sur la liste « Ne m'appelez plus » en appelant le 02 882 19 75 depuis ce numéro. Elle réduit le démarchage commercial légal, pas les escrocs.

En résumé

Votre code EAN et votre compte bancaire ne se donnent pas au téléphone. Raccrochez, vérifiez auprès de votre fournisseur au numéro de votre facture, comparez vous-même les offres et utilisez votre droit de rétractation si vous avez accepté sous pression. Signalez le numéro sur NoCall.