Colis bloqué en douane : le faux paiement de frais par SMS ou par appel

Colis bloqué en douane : le faux paiement de frais par SMS ou par appel

« Votre colis est retenu au service des douanes. Des frais de 2,99 € doivent être réglés pour sa livraison : [lien] ». Le message semble venir de bpost, d'un transporteur comme DHL, DPD, GLS ou UPS, ou de « la douane ». Parfois, c'est un appel qui vous annonce un colis bloqué et vous demande de payer par carte. Si vous attendez justement un achat fait sur un site hors de l'Union européenne, le message tombe à pic. C'est précisément pour cela qu'il fonctionne. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une arnaque dont le but est de récupérer les données de votre carte bancaire.

Comment fonctionne l'arnaque aux frais de douane ?

1. Le message : un SMS, un e-mail ou un appel avec un montant faible et un délai court (« sinon le colis sera renvoyé à l'expéditeur »).
2. Le faux site : une page qui reprend les couleurs et le logo de bpost, du transporteur ou de l'administration, avec un faux numéro de suivi.
3. Le paiement : numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité, puis souvent une confirmation dans votre appli bancaire.
4. La suite : des paiements bien plus élevés, ou un appel quelques jours plus tard d'un « conseiller de votre banque » qui utilise les données collectées pour vous piéger une deuxième fois.

Pourquoi est-ce si crédible ?

• Beaucoup de gens achètent en ligne et attendent un colis à tout moment.
• Pour les colis provenant de pays hors de l'Union européenne, des frais réels (TVA à l'importation, droits éventuels et frais de dédouanement du transporteur) peuvent effectivement être demandés.
• Le montant demandé est faible, ce qui fait baisser la vigilance.
• Les faux sites imitent très bien les vrais.

Comment distinguer de vrais frais de douane d'une arnaque ?

• Un vrai envoi a un vrai numéro de suivi, que vous pouvez vérifier vous-même dans l'appli officielle ou sur le site du transporteur, en tapant l'adresse.
• Les vrais frais correspondent à un achat que vous avez fait hors de l'Union européenne. Un colis « surprise » dont vous ne connaissez ni l'expéditeur ni le contenu est suspect.
• L'adresse du lien ne correspond pas au domaine officiel du transporteur : fautes, tirets, extensions étranges, liens raccourcis.
• Un appel exigeant un paiement par carte immédiat pour un colis est un signal d'alarme.
• bpost publie des exemples de messages frauduleux sur sa page consacrée au phishing.

Que faire tout de suite ?

1. Ne cliquez pas sur le lien et ne rappelez pas le numéro.
2. Vérifiez vous-même le suivi du colis dans l'appli officielle de bpost ou du transporteur, ou sur le site du marchand où vous avez commandé.
3. Transférez le message à Safeonweb, à l'adresse [email protected] (une capture d'écran pour un SMS), puis supprimez-le.
4. Bloquez l'expéditeur et signalez le numéro dans l'annuaire des numéros spam.

Et si j'ai déjà payé ou donné les données de ma carte ?

• Faites bloquer votre carte immédiatement via Cardstop au 078 170 170, ou via l'appli de votre banque.
• Appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte, signalez la fraude et contestez les opérations non autorisées.
• Si vous avez validé une opération dans votre appli bancaire, précisez-le à votre banque.
• Méfiez-vous des appels qui suivent : un faux conseiller bancaire pourrait vous contacter en invoquant justement cette fraude. Raccrochez et rappelez votre banque vous-même.
• Portez plainte auprès de votre zone de police locale si vous avez perdu de l'argent, et signalez l'arnaque au SPF Économie via ConsumerConnect.

Questions fréquentes

J'attends vraiment un colis de l'étranger : comment savoir si je dois payer ? Consultez le suivi dans l'appli officielle du transporteur, à partir du numéro de suivi fourni par le vendeur. Si des frais sont dus, ils y apparaîtront.

La douane belge m'envoie-t-elle des SMS ? Ne vous fiez pas à un SMS se présentant comme « la douane » avec un lien de paiement. En pratique, c'est le transporteur qui gère le dédouanement et vous informe des frais via ses canaux officiels.

Le montant était de 1 ou 2 euros : est-ce grave ? Le montant n'est qu'un appât : ce sont les données de votre carte qui intéressent les escrocs. Faites-la bloquer.

En résumé

Un colis « bloqué en douane » se vérifie dans l'appli officielle du transporteur, jamais via le lien d'un SMS. Ne payez rien depuis un message, bloquez votre carte via Cardstop si vous l'avez donnée et signalez le message à [email protected]. Ajoutez le numéro sur NoCall.