Un numéro étranger m'appelle : que faire et comment le bloquer

Un numéro étranger m'appelle : que faire et comment le bloquer

Votre GSM affiche un numéro qui commence par +225, +44, +371, +216 ou un autre indicatif que vous ne connaissez pas. L'appel ne sonne qu'une seconde, ou une voix enregistrée vous parle en anglais, ou encore personne ne répond. Vous n'avez aucun contact dans ce pays. En Belgique (indicatif +32), ces appels sont fréquents, et la plupart relèvent soit de la fraude, soit du démarchage agressif. Voici comment réagir.

Pourquoi m'appelle-t-on de l'étranger alors que je n'y connais personne ?

• Le wangiri (« sonne et raccroche ») : l'appel coupe immédiatement pour vous inciter à rappeler un numéro international coûteux.
• Le vishing : un faux conseiller bancaire, un faux technicien, un faux service de livraison ou un faux recruteur, installé dans un centre d'appels à l'étranger.
• Les arnaques à l'investissement : de faux courtiers appellent depuis l'étranger pour proposer des placements.
• La vérification de numéros : des robots composent des numéros au hasard pour savoir lesquels sont actifs.
• L'usurpation de numéro : le numéro affiché n'est pas forcément le vrai. L'IBPT a imposé aux opérateurs belges des mesures contre le spoofing, notamment pour les appels venant de l'étranger qui affichent un numéro belge, mais les escrocs utilisent alors de vrais numéros étrangers.

Est-ce que décrocher un appel international me coûte de l'argent ?

En général, recevoir un appel en Belgique ne vous coûte rien, même s'il vient de l'étranger. Le risque se situe surtout dans le fait de rappeler : un appel vers certains pays ou vers des numéros spéciaux peut être facturé très cher. Pour en savoir plus sur les numéros payants, consultez la page de l'IBPT sur les appels et SMS surtaxés. Si vous êtes vous-même à l'étranger hors de l'Union européenne, la réception d'appels peut aussi être payante selon votre abonnement.

Quels sont les signaux d'alerte ?

• Un appel qui coupe après une sonnerie.
• Un message enregistré qui vous demande d'appuyer sur une touche.
• Un interlocuteur qui se présente comme votre banque, la police ou une entreprise belge, mais appelle d'un numéro étranger.
• Une demande de données personnelles, de codes ou d'argent.
• Des appels répétés du même pays à des heures différentes.

Que faire tout de suite ?

1. Ne rappelez pas un numéro étranger inconnu.
2. Ne décrochez pas si vous n'attendez aucun appel de l'étranger ; un vrai correspondant laissera un message ou vous écrira.
3. Si vous avez décroché, ne donnez aucune information et n'appuyez sur aucune touche. Raccrochez.
4. Cherchez le numéro dans l'annuaire des numéros spam et signalez-le pour alerter les autres.

Comment bloquer les appels de l'étranger ?

• Bloquez le numéro depuis le journal d'appels de votre GSM (Android et iPhone le permettent).
• Activez le filtrage des appels inconnus : « Silence pour les appels inconnus » sur iPhone, filtre anti-spam sur Android.
• Utilisez une appli de filtrage comme NoCall, qui identifie les numéros signalés par la communauté.
• Interrogez votre opérateur : certains proposent un blocage des appels sortants vers l'international ou les numéros surtaxés, ce qui vous protège si vous rappelez par erreur.

Et si j'ai déjà rappelé ou donné mes informations ?

• Vérifiez votre prochaine facture ou votre crédit d'appel. En cas de frais anormaux, contactez votre opérateur. S'il ne répond pas de façon satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour les télécommunications.
• Si vous avez donné des données bancaires ou un code, appelez votre banque au numéro au dos de votre carte et faites bloquer votre carte via Cardstop au 078 170 170.
• Si vous avez installé un logiciel ou une appli à la demande de l'appelant, désinstallez-le et faites vérifier votre appareil.

Où porter plainte ?

Si vous avez perdu de l'argent ou été victime d'une tentative d'escroquerie, portez plainte auprès de votre zone de police locale. Transférez aussi les SMS ou e-mails liés à Safeonweb, à l'adresse [email protected].

Questions fréquentes

Pourquoi mon numéro est-il ciblé ? Souvent au hasard, ou parce qu'il figure dans une fuite de données. Ce n'est pas lié à quelque chose que vous avez fait.

Bloquer un numéro suffit-il ? Contre ce numéro, oui ; mais les escrocs changent souvent de numéro. Le filtrage et le signalement collectif sont plus efficaces.

Un appel de +32 peut-il venir de l'étranger ? Oui, si le numéro est usurpé ; c'est précisément ce que les mesures contre le spoofing visent à limiter.

En résumé

Un numéro étranger inconnu : on ne rappelle pas, on ne donne rien, on bloque et on signale. Décrocher depuis la Belgique ne coûte en général rien ; rappeler peut coûter cher. Signalez ces numéros sur NoCall pour que d'autres soient prévenus.