SIM-Swapping: Mein Handy hat plötzlich kein Netz mehr – was tun?

SIM-Swapping: Mein Handy hat plötzlich kein Netz mehr – was tun?

Du willst telefonieren, und dein Handy zeigt «Kein Netz» oder «Nur Notrufe». Du startest es neu, nichts ändert sich. Zu Hause funktioniert das WLAN, aber Anrufe und SMS kommen nicht mehr an. Meist steckt eine Störung dahinter. Manchmal aber haben Betrüger bei deinem Mobilfunkanbieter eine Ersatz-SIM oder eine eSIM auf deine Nummer bestellt. Man nennt das SIM-Swapping. Ab diesem Moment empfangen sie deine Anrufe und SMS, auch die Bestätigungscodes deiner Bank. Wenn deine Leitung ohne Grund tot ist, zählen die ersten Minuten.

Wie funktioniert der Betrug?

1. Datensammlung. Die Täter besorgen sich deinen Namen, dein Geburtsdatum, deine Adresse und oft Zugangsdaten, etwa durch Phishing-Mails, gefälschte SMS oder aus Datenlecks.
2. Die Ersatz-SIM. Mit diesen Angaben geben sie sich beim Mobilfunkanbieter als du aus, im Laden, über die Hotline oder online, und lassen deine Nummer auf eine neue SIM oder eine eSIM übertragen. Manchmal wird auch eine Portierung zu einem anderen Anbieter beantragt.
3. Deine SIM wird deaktiviert. Dein Handy verliert das Netz.
4. Die Codes. Die Täter empfangen jetzt SMS-Codes, setzen Passwörter zurück und melden sich bei E-Mail, E-Banking, WhatsApp oder Kryptobörsen an.

Was sind die Warnzeichen?

• «Kein Netz» oder «Nur Notrufe» ohne Grund, während andere am gleichen Ort Empfang haben.
• Eine SMS oder E-Mail deines Anbieters über eine Ersatz-SIM, eine eSIM-Aktivierung oder eine Portierung, die du nicht beantragt hast.
• Benachrichtigungen über Passwortänderungen oder neue Anmeldungen bei E-Mail, Bank oder sozialen Netzwerken.
• Kurz vorher ungewöhnliche Anrufe oder Nachrichten, in denen nach persönlichen Daten gefragt wurde.

Was mache ich jetzt sofort?

1. Ruf deinen Mobilfunkanbieter an, von einem anderen Telefon oder über das WLAN, und nutze die Hotline, die auf seiner offiziellen Website steht. Frag konkret, ob eine Ersatz-SIM, eine eSIM oder eine Portierung ausgelöst wurde, und lass die Nummer sperren.
2. Ruf deine Bank an, über die Nummer auf deiner Karte oder auf ihrer Website, und lass E-Banking und Karten vorsorglich sperren. Sag ausdrücklich, dass jemand deine SMS empfangen könnte.
3. Ändere das Passwort deiner E-Mail, von einem sicheren Gerät aus. Über die E-Mail lassen sich fast alle anderen Konten zurücksetzen.
4. Prüfe weitere Konten: soziale Netzwerke, Kryptobörsen, Onlineshops. Das BACS zeigt das Vorgehen unter Konto gehackt – was nun?.
5. Notiere Uhrzeit und Ablauf, das hilft bei Anbieter, Bank und Polizei.

Und wenn schon Geld weg ist?

1. Bank informieren, falls noch nicht geschehen, und alle unbekannten Transaktionen beanstanden.
2. Strafanzeige bei der Kantonspolizei, mit Uhrzeiten, Kontoauszügen und Belegen des Anbieters. Den nächsten Posten findest du über Suisse ePolice.
3. Fordere beim Anbieter schriftlich eine Erklärung, wie die Ersatz-SIM ausgestellt wurde. Kommst du mit ihm nicht weiter, kannst du dich an die Schlichtungsstelle ombudscom wenden.
4. Melde den Vorfall dem BACS über das Meldeformular.

Wie verhindere ich, dass es wieder passiert?

• Gib persönliche Daten nie am Telefon oder per Link heraus, auch nicht an angebliche Mitarbeitende deines Anbieters.
• Frag deinen Anbieter, ob du ein Kundenkennwort oder eine zusätzliche Sicherung für SIM-Wechsel und Portierungen einrichten kannst.
• Nutze, wo möglich, eine Authentifizierungs-App statt SMS-Codes, etwa für E-Mail und soziale Netzwerke. Bei der Bank richte dich nach ihren Vorgaben.
• Aktiviere die Verifizierung in zwei Schritten in WhatsApp.
• Teile wenig über dich in sozialen Netzwerken: Geburtsdatum, Adresse und Arbeitgeber erleichtern den Tätern die Arbeit.

Häufige Fragen

Kann es nicht einfach eine Störung sein? Doch, das ist sogar häufiger. Gerade deshalb lohnt sich ein kurzer Anruf beim Anbieter: Er sagt dir in wenigen Minuten, ob es eine Störung oder einen SIM-Wechsel gab.

Bekomme ich meine Nummer zurück? In der Regel ja. Der Anbieter kann dir nach einer Identitätsprüfung eine neue SIM auf deine Nummer ausstellen.

Ich habe eine eSIM. Kann mir das auch passieren? Ja. Auch eine eSIM lässt sich auf ein anderes Gerät übertragen, wenn jemand den Anbieter täuscht oder Zugang zu deinem Kundenkonto hat. Schütze dieses Konto mit einem starken Passwort.

Was mache ich mit WhatsApp? Sobald du deine Nummer zurück hast, melde dich neu an und aktiviere die Verifizierung in zwei Schritten. Warne deine Kontakte vor Nachrichten, die in deinem Namen verschickt wurden.

Zusammengefasst

Plötzlich kein Netz und kein Grund dafür: Ruf sofort deinen Anbieter und deine Bank an, sichere deine E-Mail und erstatte Anzeige, wenn Geld weg ist. Sichere SIM-Wechsel beim Anbieter zusätzlich ab und gib Daten nie am Telefon heraus. Hat dich vorher eine verdächtige Nummer angerufen, melde sie im Verzeichnis der Spam-Nummern von NoCall.