1&1

“Grottenschlechter Kundenservice. Da ich mich mal für Werbung am Telefon und eMail entschieden habe, habe ich mit einem 1&1 Mitarbeiter gesprochen, der sich noch nichtmal mit seinem Namen vorgestellt hat. Das Erste was er sagte war: "Isch habe gute Angebot für Disch". Nachdem ich zwei Mal höflich abgelehnt habe und beim dritten Mal betont habe, dass ich keinen Bedarf habe, hat er weiterhin mein "Nein" abgeblockt und mir versucht eine Verlängerung anzudrehen. Daraufhin ist er unhöflich geworden und hat für eine Minute in seiner Muttersprache rumgebrüllt. Auf einmal war sein Vorgesetzter am Telefon, der ebenfalls aggressiv war. Nachdem ich darauf bestand, meine Entscheidung zu akzeptieren, hat sich dieser zunächst auch geweigert und erst nach eindringlichem Zureden dazu bringen lassen, meinen Tarif nicht zu wechseln. Also, ein sehr, sehr dreistes Vorgehen. Ich kann definitiv nur abraten. Unbedingt blockieren.”

- Anonym

“Glasfaser Ansprache”

- Anonym

“Der Kundenservice ist unterdurchschnittlich. Ich habe einen Auftrag widerrufen; es hat ganze zwei Monate und bestimmt drei Stunden in der Hotline gedauert, bis ich nach Androhung rechtlicher Schritte und der Meldung beim Verbraucherschutz (habe ich nur deswegen mein Geld zurück bekommen?) mein Geld gemäß dem Fernabsatzvertrag zurück bekam, nachdem ich nach zwei ungerechtfertigten Mahnungen zahlte. Man wollte mich sogar erst zu einer Kündigung bringen, bei der ich den dreistelligen Betrag hätte zahlen müssen. Es gab trotz Widerruf Abbuchungen und nach Rücklastschrift, Mahnungen. Einfach nur unverschämt. Einmal meinte sogar ein Mitarbeiter, dass er mich jetzt aufklären würde, dass ich bei einem fernmündlichen Abschluss kein Widerrufsrecht hätte; eine Frechheit, und ausserdem nicht wahr. Mich überkam das Gefühl, dass man mich abzocken wollte. Ein Widerruf ist nie schön, der Verkäufer bekommt keine Provision, aber es ist das Recht des Kunden. Abschließend war eine Mitarbeiterin in einem telefonischen Gespräch sehr einsichtig und hat die Situation geklärt. Trotzdem nie wieder.”

- Anonym

“hab mich mit Hallo gemeldet, keine antwort und aufgelegt”

- Anonym

“Nie wieder. Knapp 7 Jahre alles gut, doch nun, einmal an den falschen Mitarbeiter geraten, nur noch Chaos. Zur Geschichte: Ich habe neben dem DSL Vertrag noch 5 weitere Mobilfunkverträge. 3 von den Verträgen waren bereits mehr als ein Jahr am laufen. Nun fragte mich der Anrufer ob er die so umstellen könnte das ich von den hohen Kosten runter komme. "Gerne" bekam er als Antwort. Er könnte die Verträge so umstellen (ohne Handy) das sie zwar bis August 2026 laufen würden, aber die Kosten sich durchschnittlich um die Hälfte verringern würden. Dabei würde ich bei einem Vertrag sogar die ersten 6 Monate als Rabatt frei haben. Das klang sehr gut, sagte ich mir, und stimmte auf Bandaufnahmen sofort zu. Bis dahin alles toll. Dann kam per E-Mail die Bestätigungen und ich bemerkte, dass da eine hohe Summe an Hardwareablösungen war, wo ich den Herrn drauf ansprach. Der sagte mir, (was er nicht durfte) da ich bei den Umstellungen keine neuen Handys bekomme, bräuchte ich diese nicht zu zahlen. Okay sagte ich und bestätigte die Umstellungen. 4 Wochen später kam dann die Rechnung und ich freute mich etwas gespart zu haben. Aber geschissen. Die Rechnung wies eine Summe von rund 300.- € inklusive Hardwareablöse auf. Natürlich rief ich sofort zurück. Dort wurde mir gesagt, dass erstens die Stornofrist weit überschritten ist, zweitens der Mitarbeiter das (Hardwareablöse) hätte gar nicht versprechen dürfen und zum dritten (sinngemäß) ich halt Pech gehabt habe. Fazit: knallhartes Geschäftsgebaren mit NULL KULANZ. Daher hab ich all meine Verträge gekündigt und werde mit Konkurrenzkarten telefonieren. Ich kann nur jeden vor den Versprechungen der Mitarbeiter warnen, sich alles ganz genau anzuschauen und durchzurechnen.”

- Anonym

“Bin seit kurzem auch bei 1&1 und bin zufrieden, die Mitarbeiter sind auch sehr freundlich.”

- Anonym

“ThePanther reportó el número 0721-9600 como Número fiable”

- Anonym

“Hochaggressive Verkaufsabsicht inkl. Einschüchterungsversuch. Lügen über vorherige Kontakte, nicht ausreden lassen - allerdings war ich dann doch lauter und deutlicher als diese Damen. Nummer ist gesperrt, jetzt endlich Ruhe.”

- Anonym