¿Es fiable esta tienda online? 10 comprobaciones antes de pagar

Una tienda online es razonablemente fiable si puedes identificar a la empresa que hay detrás (nombre, dirección y NIF en el aviso legal), explica cómo devolver un producto, tiene precios normales y te deja pagar con un método que pase por una pasarela segura. Si falla cualquiera de esas cuatro cosas, no compres: el Banco de España recuerda que, una vez pagas con tarjeta a un comercio falso, tu banco no puede devolverte el dinero por su cuenta.

INCIBE advierte de que un solo indicio no basta para declarar fraudulenta una web, así que conviene hacer todas las comprobaciones. Si llegaste a la tienda por un SMS o una llamada, lee antes las estafas por SMS y llamadas de Black Friday; esta guía se centra en la web en sí. Para un análisis automático de la dirección (incluida la fecha en que se registró el dominio, que no se ve a simple vista), prueba ¿Es fiable esta web?.

¿Qué compruebo en la dirección de la web?

1. Que la dirección coincide con la marca. INCIBE avisa de que algunas webs fraudulentas copian el nombre de una marca o la web original cambiando solo una letra o un carácter. Escribe tú la dirección de la tienda en lugar de entrar desde un anuncio o un mensaje.
2. Que hay https y candado, sabiendo que eso no basta. La hoja de ruta de INCIBE para compras seguras recuerda que algunas webs fraudulentas usan certificados digitales válidos, así que el candado solo significa que la conexión va cifrada, no que la tienda sea honrada.

¿Quién está detrás de la tienda?

1. Busca el aviso legal y lee los datos de la empresa. La ley española obliga a cualquier web que venda en internet a mostrar, de forma permanente, fácil y gratuita, su nombre o denominación social, su domicilio, su correo electrónico, sus datos de inscripción en el Registro Mercantil si los tiene y su número de identificación fiscal (artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI). INCIBE resume la consecuencia: sin estos datos, es probable que se trate de una web fraudulenta.
2. Comprueba que hay forma real de contactar. INCIBE considera mala señal que no haya dirección física, teléfono ni correo. En su análisis de una web de venta falsa, la única vía de contacto era un formulario que nunca obtuvo respuesta.
3. Si muestra un sello de confianza, verifícalo fuera de la tienda. Los sellos (INCIBE cita Confianza Online, Aenor e-Comercio, eValor, iCERT o Trusted Shops) se pueden falsificar y pegar en una web fraudulenta. Cada entidad tiene en su web oficial un buscador con las tiendas adheridas: busca ahí el dominio.

¿Qué me dicen los productos y los precios?

1. Desconfía de rebajas enormes y de descuentos idénticos. INCIBE señala como indicios clave precios muy por debajo del mercado y que todos los productos tengan el mismo precio o el mismo porcentaje de descuento. En los productos de marca o de edición limitada, suele tratarse de falsificaciones, artículos robados o de mucha peor calidad.
2. Busca las fotos en Google Imágenes. En el caso que analizó INCIBE, las imágenes eran recortes de las de otra tienda legítima. Fotos pixeladas, fichas sin descripción, textos mal traducidos y enlaces que no llevan a ningún sitio o te devuelven siempre a la portada son otras pistas que recoge.
3. Lee las opiniones fuera de la propia web. INCIBE recuerda que algunas tiendas falsean los comentarios positivos de su web; busca el nombre de la tienda en un buscador y, si hay valoraciones de usuarios, mira su fecha de registro y sus otras opiniones. Comprueba también si los iconos de redes sociales llevan a perfiles reales y con actividad.

¿Cómo sé si puedo devolver lo que compre?

1. Tiene que haber una política de devoluciones clara. INCIBE pide desconfiar si no hay información sobre condiciones de venta, devoluciones y reclamaciones: sin ella, ¿qué pasará si el producto no llega? Como referencia, en las compras a distancia la ley te da en general 14 días naturales para desistir sin dar motivos, contados desde que recibes el producto (artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Una tienda que no lo mencione, o que diga que no admite devoluciones de productos normales, no cumple lo básico.

¿Con qué pago?

1. Elige un método que no sea irrevocable a ciegas. La hoja de ruta de INCIBE desaconseja comprar si la tienda solo permite MoneyGram, Western Union o transferencia bancaria, y da como opciones habituales PayPal, tarjeta, Bizum, Google Pay o Apple Pay. Al pagar, comprueba que te redirige a la pasarela segura del servicio elegido, en una ventana con https.

Sobre la tarjeta, conviene saber dos cosas que explica el Banco de España:

• Un pago con tarjeta que autorizaste es una orden irrevocable. Si el producto no llega, el banco no puede devolverte el importe sin el consentimiento del comercio; solo puede tramitar con diligencia tu reclamación ante el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard...), y si el comercio es un fraude es poco probable que acepte.
• Para limitar lo que podrías perder, sugiere plantearte una tarjeta de prepago para las compras por internet y revisar que los límites de tus tarjetas no sean altos.

¿Y si ya he pagado en una tienda dudosa?

1. Llama a tu banco y cuéntale lo ocurrido; si diste los datos de la tarjeta en una web falsa, pide que la bloqueen.
2. Guarda capturas de la web, el correo de confirmación y el justificante del pago.
3. Si la web era una copia, denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, y si dudas de qué hacer, llama al 017 de INCIBE.

Tienes los números y el orden en a quién llamar si te han estafado.

En resumen

Antes de pagar en una tienda que no conoces: dirección escrita por ti, aviso legal con NIF, contacto real, sello verificado en la web del emisor, precios lógicos, fotos propias, opiniones externas, devoluciones claras y una forma de pago con pasarela segura. Si tienes que forzar alguna de estas respuestas, compra en otro sitio.