Κλήση από την «εταιρεία ρεύματος ή φυσικού αερίου» σας: ψεύτικες εκπτώσεις και αλλαγές τιμολογίου

«Καλημέρα σας, σας καλούμε από την εταιρεία ρεύματός σας. Από τον επόμενο μήνα η χρέωσή σας αυξάνεται, αλλά αν το τακτοποιήσουμε τώρα, σας κάνουμε έκπτωση 20%. Χρειάζεται μόνο να επιβεβαιώσω κάποια στοιχεία.» Η κλήση ακούγεται επαγγελματική, ο συνομιλητής ξέρει το όνομα του παρόχου σας (ή το μαντεύει, γιατί οι μεγάλοι είναι λίγοι) και σας προσφέρει κάτι που όλοι θέλουν: να πληρώνετε λιγότερα. Από πίσω υπάρχει σχεδόν πάντα ένα από τα δύο: μια αλλαγή παρόχου που δεν ζητήσατε ποτέ ή μια προσπάθεια να αποκτήσουν τα τραπεζικά σας στοιχεία. Μερικές φορές και τα δύο.

Πώς λειτουργεί αυτή η απάτη;

Το δόλωμα αλλάζει από κύμα σε κύμα, αλλά είναι σχεδόν πάντα ένα από αυτά:

• «Η χρέωσή σας θα αυξηθεί» ή «το τρέχον τιμολόγιό σας καταργείται». Σας βιάζουν με μια υποτιθέμενη αλλαγή τιμών ή νομοθεσίας που θα σας υποχρέωνε να «ενημερώσετε» το συμβόλαιο σήμερα κιόλας.
• «Έχετε μια έκπτωση σε εκκρεμότητα» ή «δικαιούστε κοινωνικό τιμολόγιο». Σας προσφέρουν μείωση, επιστροφή για «αχρεωστήτως καταβληθέντα» ή δημόσια ενίσχυση που ενεργοποιείται μόνο αν δώσετε τα στοιχεία σας.
• «Καλούμε από τον διαχειριστή του δικτύου» ή «από τη ρυθμιστική αρχή». Παρουσιάζονται ως ουδέτερος φορέας ή ως η εταιρεία που έχει τους μετρητές, για να ακούγονται πιο επίσημοι από έναν πωλητή.
• «Πρέπει να ελεγχθεί η εγκατάσταση αερίου σας». Ανακοινώνουν έναν δήθεν υποχρεωτικό έλεγχο, μερικές φορές με επίσκεψη στο σπίτι και πληρωμή επί τόπου.

Ο πραγματικός στόχος είναι συνήθως ένας από αυτούς τους τρεις:

1. Να σας αλλάξουν πάροχο χωρίς τη σαφή συναίνεσή σας. Σας ζητούν τον κωδικό της παροχής σας (στην Ισπανία λέγεται CUPS και αναγράφεται στον λογαριασμό), τον αριθμό ταυτότητας και τον τραπεζικό σας λογαριασμό, και ηχογραφούν ένα «ναι, αποδέχομαι» με το οποίο κάνουν συμβόλαιο με άλλη εταιρεία, συχνά με χειρότερους όρους ή με πρόσθετες υπηρεσίες που δεν θέλατε.
2. Να κλέψουν τα τραπεζικά σας στοιχεία. Η υποτιθέμενη έκπτωση ή επιστροφή «θα κατατεθεί στον λογαριασμό σας», οπότε σας ζητούν το IBAN, την κάρτα ή ακόμη και έναν κωδικό που σας έρχεται με SMS. Αυτός ο κωδικός σχεδόν ποτέ δεν χρησιμεύει για να λάβετε χρήματα: χρησιμεύει για να εγκριθεί μια πληρωμή ή να καταχωριστεί η κάρτα σας σε άλλη συσκευή.
3. Να σας χρεώσουν κάτι αμέσως. Μια «εγγύηση», έναν «έλεγχο» ή μια «εκκαθάριση» που πληρώνεται επί τόπου, από το τηλέφωνο ή στην πόρτα.

Πώς καταλαβαίνω ότι η κλήση είναι ψεύτικη;

Κανένα σημάδι μόνο του δεν το αποδεικνύει, αλλά αρκετά μαζί είναι υπεραρκετός λόγος για να κλείσετε:

• Σας ζητούν στοιχεία που η εταιρεία σας ήδη έχει. Ο πάροχός σας γνωρίζει την παροχή σας, τη διεύθυνσή σας και τον λογαριασμό σας. Αν η «δική σας» εταιρεία σας ζητά να τα διαβάσετε, να είστε καχύποπτοι.
• Δεν ξέρει ποιος είστε ή σας ρωτά με ποια εταιρεία είστε. «Με ποια εταιρεία έχετε ρεύμα;» είναι ερώτηση πωλητή ή απατεώνα, όχι του παρόχου σας.
• Υπάρχει βιασύνη. «Η προσφορά λήγει σήμερα», «αν δεν επιβεβαιώσετε τώρα, ο λογαριασμός θα ανέβει». Οι πραγματικές αλλαγές τιμών γνωστοποιούνται γραπτώς και εκ των προτέρων.
• Σας ζητούν έναν κωδικό που λάβατε με SMS. Καμία σοβαρή εταιρεία δεν χρειάζεται να της υπαγορεύσετε κωδικό της τράπεζάς σας για να σας κάνει έκπτωση.
• Επιμένουν να πείτε «ναι» ή «αποδέχομαι» σε μακροσκελείς φράσεις που μόλις καταλαβαίνετε, ή λένε ότι είναι «απλώς για την καταγραφή της κλήσης».
• Παρουσιάζονται ως «ο διαχειριστής του δικτύου» για να σας πουλήσουν κάτι. Ο διαχειριστής του δικτύου διαχειρίζεται το δίκτυο και τους μετρητές· δεν πουλά τιμολόγια ούτε κάνει εκπτώσεις.
• Θέλουν μετρητά ή έμβασμα επί τόπου. Οι νόμιμοι έλεγχοι και εκκαθαρίσεις ανακοινώνονται από πριν και χρεώνονται στον λογαριασμό.

Τι κάνω κατά τη διάρκεια της κλήσης;

1. Μην επιβεβαιώσετε κανένα στοιχείο. Ούτε ταυτότητα, ούτε κωδικό παροχής, ούτε IBAN, ούτε διεύθυνση. Αν σας διαβάσουν τα στοιχεία σας για να τα «επαληθεύσουν», μην πείτε αν είναι σωστά.
2. Μην πείτε «ναι, αποδέχομαι» σε τίποτα που δεν έχετε διαβάσει. Αν η προσφορά σας ενδιαφέρει, ζητήστε να σας τη στείλουν γραπτώς.
3. Μην υπαγορεύσετε ποτέ κωδικό SMS και μην εγκαταστήσετε καμία εφαρμογή που σας ζητούν.
4. Κλείστε και καλέστε εσείς. Βρείτε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στον τελευταίο σας λογαριασμό ή στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας σας και ρωτήστε αν αλλάζει κάτι στο συμβόλαιό σας. Αν η προσφορά ήταν αληθινή, θα σας την επιβεβαιώσουν.
5. Αν κάποιος εμφανιστεί στο σπίτι σας για έλεγχο που δεν περιμένατε, ζητήστε του ταυτότητα υπαλλήλου και μην τον αφήσετε να μπει πριν καλέσετε την εταιρεία σας στον αριθμό του λογαριασμού. Αν πράγματι μυρίζετε αέριο, αυτό είναι άλλο θέμα: καλέστε τον αριθμό έκτακτης ανάγκης που αναγράφεται στον λογαριασμό ή το 112.

Κι αν έχω ήδη δώσει στοιχεία ή αποδεχτεί την αλλαγή;

Μην κατηγορείτε τον εαυτό σας: αυτές οι κλήσεις είναι φτιαγμένες να ακούγονται ρουτίνα. Ενεργήστε με τη σειρά:

1. Αν δώσατε τραπεζικά στοιχεία ή κωδικό, καλέστε αμέσως την τράπεζά σας, στον αριθμό της κάρτας ή της επίσημης εφαρμογής. Ζητήστε να μπλοκάρουν την κάρτα αν τη δώσατε, να παρακολουθούν τις κινήσεις και, αν υπάρχουν χρεώσεις, να τις αμφισβητήσετε. Μια πάγια εντολή χρέωσης που δεν αναγνωρίζετε μπορεί να επιστραφεί μέσω της τράπεζάς σας.
2. Καλέστε τον συνηθισμένο σας πάροχο στον αριθμό του λογαριασμού. Ρωτήστε αν βρίσκεται σε εξέλιξη αίτημα αλλαγής και πείτε ότι δεν το εγκρίνατε. Όσο νωρίτερα, τόσο πιο εύκολα σταματά.
3. Αν σας έχουν ήδη αλλάξει πάροχο, θυμηθείτε ότι σε συμβόλαιο που συνάφθηκε τηλεφωνικά έχετε, κατά κανόνα, 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε χωρίς κόστος (ισχύει στην Ισπανία και σε όλη την ΕΕ· αλλού ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες προστασίας καταναλωτή). Κάντε το γραπτώς και κρατήστε το αποδεικτικό. Αν η αλλαγή έγινε χωρίς τη συναίνεσή σας, κάντε καταγγελία στη νέα εταιρεία και, αν δεν απαντήσει, απευθυνθείτε στην τοπική υπηρεσία προστασίας καταναλωτή.
4. Κρατήστε αποδείξεις: τον αριθμό που σας κάλεσε, την ώρα, το όνομα που έδωσαν, τα SMS και κάθε συμβόλαιο ή email που λάβετε μετά.
5. Αν σας έκλεψαν χρήματα ή χρησιμοποίησαν τα στοιχεία σας, κάντε καταγγελία. Στην Ισπανία, στην Policía Nacional (091) ή στη Guardia Civil (062)· αλλού, στην αστυνομία της χώρας σας. Αν δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε με τα στοιχεία ή τον λογαριασμό σας, στην Ισπανία η γραμμή 017 του INCIBE σας συμβουλεύει δωρεάν και εμπιστευτικά, και το OSI (το ισπανικό γραφείο ασφάλειας χρηστών του διαδικτύου) δημοσιεύει ειδοποιήσεις για ενεργές εκστρατείες· αλλού, επικοινωνήστε με την εθνική αρχή κυβερνοασφάλειας.

Αν δώσατε αριθμό ταυτότητας ή λογαριασμού, έχετε υπόψη ότι αυτά τα στοιχεία μπορεί να ξαναχρησιμοποιηθούν σε άλλες απάτες: στο τι να κάνετε αν δώσατε τα στοιχεία σας σε τηλεφωνική απάτη θα βρείτε αναλυτικά βήματα, και στο πώς να πάρετε πίσω τα χρήματά σας μετά από τηλεφωνική απάτη τους τρόπους να αμφισβητήσετε χρεώσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί η εταιρεία ρεύματός μου να με καλέσει στ' αλήθεια; Ναι, και καλούν επίσης πωλητές άλλων εταιρειών για να σας προτείνουν αλλαγή. Το πρόβλημα δεν είναι η κλήση καθαυτή· είναι να δώσετε στοιχεία ή να αποδεχτείτε κάτι χωρίς έλεγχο. Αν έχετε αμφιβολίες, κλείστε και καλέστε εσείς τον αριθμό του λογαριασμού.

Με ηχογράφησαν να λέω «ναι». Έχω τώρα συμβόλαιο; Ένα σκέτο «ναι» δεν αρκεί για έγκυρο συμβόλαιο, αλλά κάποιες εταιρείες το χρησιμοποιούν για να περάσουν αμφίβολες αλλαγές. Αν διαπιστώσετε ότι σας άλλαξαν πάροχο, κάντε καταγγελία και ασκήστε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Το εξηγούμε στην απάτη του «ναι» στο τηλέφωνο.

Το κοινωνικό τιμολόγιο ζητείται τηλεφωνικά; Στην Ισπανία, το κοινωνικό τιμολόγιο ηλεκτρικού ρεύματος (bono social) ζητείται μέσω των ορισμένων παρόχων ρυθμιζόμενης τιμής και απαιτεί δικαιολογητικά· κανείς δεν σας το «ενεργοποιεί» καλώντας σας απροειδοποίητα και ζητώντας τον λογαριασμό σας. Το ίδιο ισχύει για ενισχύσεις ενέργειας σε άλλες χώρες: αν πιστεύετε ότι τις δικαιούστε, ενημερωθείτε μόνοι σας από επίσημα κανάλια.

Πώς σταματώ να με καλούν; Μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία που σας καλεί να μη χρησιμοποιεί πια τα στοιχεία σας για εμπορικούς σκοπούς και, στην Ισπανία, να εγγραφείτε στη Lista Robinson (τον κατάλογο εξαίρεσης από διαφημίσεις)· πολλές χώρες έχουν παρόμοιο μητρώο. Μια εφαρμογή αναγνώρισης κλήσεων όπως το NoCall σας ειδοποιεί πριν απαντήσετε όταν ένας αριθμός έχει ήδη αναφερθεί από άλλους χρήστες.

Συνοπτικά

Αν «η εταιρεία ρεύματος ή αερίου σας» σας καλεί με επείγουσα έκπτωση ή επικείμενη αύξηση, ο κανόνας είναι απλός: μη δίνετε στοιχεία, μη λέτε «αποδέχομαι» και καλέστε εσείς τον αριθμό του λογαριασμού. Οι πραγματικές προσφορές εξακολουθούν να υπάρχουν όταν τις ελέγξετε· οι ψεύτικες εξαφανίζονται. Κι αν ο αριθμός σας φάνηκε ύποπτος, αναφέρετέ τον στον κατάλογο αριθμών spam για να τον αναγνωρίσουν κι άλλοι πριν απαντήσουν.