被擅自轉台(Slamming):怎樣發現、撤銷及投訴

被擅自轉台(Slamming):怎樣發現、撤銷及投訴

某天你收到一間從未聽過的電訊公司寄來的歡迎信,或一則確認攜號轉台的短訊,但你從來沒有申請過。手機照常可以用,但你可能已經不再是原來那間公司的客戶。這種未經你同意,替你轉換營辦商、簽新合約或更改服務計劃的做法,英文稱為 slamming。對一份你從未同意的合約,你有充分理由要求取消;越早發現、越早行動,就越容易處理。

為甚麼會在不知情下被轉台?

整個手法幾乎總是由一通進取的推銷電話開始。典型的套路是:

1. 對方自稱是你現時的營辦商(「我們是你的電訊公司,想幫你升級計劃」),或者自稱獨立的格價服務。
2. 要求你「核實資料以確認優惠」:姓名、香港身份證號碼、地址,有時還有銀行戶口、信用卡資料或信件上的編號。
3. 有了這些資料,再加上一段你回答含糊問題時說「係」或「好」的錄音,他們就替你向另一間公司申請攜號轉台或新合約,並把錄音當作你同意的證據。

有時甚至不需要來電:只要你的個人資料曾經外洩(資料外洩事故、填過的表格、名錄),不良的銷售人員就可能替你辦理轉台,賺取佣金。一段錄下你說「係」的錄音並不等於你簽了合約,但他們會拿它當道具,扮作你同意過。

怎樣發現自己被擅自轉台?

留意以下警號:

• 收到歡迎信、電郵或短訊,來自一間你從未申請服務的公司。
• 收到你認不出的攜號轉台、新合約或更改計劃通知。不要置之不理:這證明有事情正在進行。
• 原有營辦商停止向你收費,或者寄來一張附有「提前解約」費用的最後賬單。
• 網上客戶帳戶出現改動,或者你無法用原有資料登入。
• 線路正常,但營辦商換了:可以在手機的網絡設定中查看現時連接的網絡。

黃金定律:任何關於你沒有申請過的轉台或合約的通知,都值得即時核實。致電你自己的營辦商(使用你自己在賬單或官方網站上找到的號碼,千萬不要撥打可疑訊息上的號碼;通訊事務管理局辦公室(通訊辦,OFCA)的防騙專頁亦列出了各營辦商的指定客戶服務號碼),問清楚你的號碼或服務有沒有正在處理的申請。

怎樣撤銷?

按以下次序處理,並盡量以書面進行:

1. 聯絡原有營辦商,說明你從未授權轉台或更改服務,要求即時攔截仍在處理中的申請。
2. 以書面向替你開戶的公司投訴,並索取投訴編號。要求取消合約、不收取任何費用,並退還所有已收款項。同時要求對方提供所謂的錄音或合約,證明你曾經同意。
3. 不要繳付因擅自開戶而產生的費用或罰款。 如果對方以追數或影響你的信貸紀錄作威脅,而那份合約你從未簽過,就在投訴中清楚寫明。
4. 如果對方不回覆或拒絕你的投訴,就要升級處理:向消費者委員會(消委會)投訴;涉及電訊服務的,亦可向通訊辦反映。保留所有文件和投訴編號。
5. 如果有人冒用你的身份證或個人資料,另外向警方報案,例如經香港警務處電子報案中心舉報。報案紀錄有助你之後的每一項投訴。

如果轉台同時令你的銀行戶口或信用卡被扣款,盡快聯絡銀行;更多相關文章見 NoCall 網誌。

怎樣防止再次發生?

• 不要在電話中向來電者確認任何資料。 姓名、身份證號碼、地址、銀行戶口一律不說。如果對方自稱是你的營辦商,就掛線,再自行致電官方號碼。
• 接聽陌生來電時先說「喂?」,不要一開口就說「係」,也不要用單字回答陌生人的是非題。
• 每月檢查賬單:手機、寬頻、固網電話,以及銀行和信用卡月結單。擅自轉台最早會在賬單上現形。
• 細看營辦商寄來的每一則通知,一旦提到你沒有申請過的更改,立即查詢。
• 舉報招攬你的號碼:這類推銷一次過打給成千上萬人,號碼往往已在 NoCall 垃圾號碼目錄累積了舉報,可以提醒下一個人。

常見問題

被擅自轉台,跟我自己申請後反悔是一樣的嗎? 不一樣。如果是你自己申請後後悔,就要按合約條款處理,可以先查看合約有沒有冷靜期或取消安排。擅自轉台是你從未申請過的轉換:重點不是反悔,而是你根本沒有同意。

對方說有我答應的錄音,我是否一定要接受? 不一定。要求對方提供完整錄音並細聽:對方有沒有清楚表明身份,有沒有清楚說明合約內容和收費,而你又有沒有明確表示同意。如果說明有誤導成分,或者你的回答含糊,就在投訴中指出。

可以轉回原來的公司嗎? 一般可以。你亦可以在投訴中明確要求擅自替你轉台的公司,承擔恢復原有服務所涉及的費用。

要多久才能解決? 視乎個案。直接與公司交涉可能要幾星期,經第三方處理可能更久。所以越早開始越好,並保留每一份文件:有紀錄在手,時間才會站在你這邊。

總結

擅自轉台靠兩樣東西得逞:你的資料和你的被動。不在電話中確認任何資料,就斷了第一樣;一見警號即行動,就斷了第二樣:攔截申請、書面投訴並要求對方證明你曾經同意,有需要就向消委會或通訊辦求助。每月檢查賬單,並把招攬號碼舉報到 NoCall 垃圾號碼目錄。更多應對方法見我們的情境指南。