Truffa telefonica: segnalazione online o denuncia? Come usare il Commissariato di PS online

Dipende da cosa ti è successo: la segnalazione online serve a portare un fatto all'attenzione della Polizia Postale, mentre la denuncia (o la querela) è l'atto che fa partire un procedimento penale. Se hai solo ricevuto una chiamata o un SMS sospetto, basta segnalare; se hai perso denaro o dati, devi sporgere denuncia o querela, e la segnalazione da sola non basta.

Che cos'è la segnalazione sul Commissariato di PS online?

Il Commissariato di PS online della Polizia di Stato definisce la segnalazione come un atto con cui porre alla loro attenzione comportamenti ed eventi (Commissariato di PS Online). Il modulo è utile, per esempio, per segnalare un sito o un messaggio di phishing.

Due limiti importanti, scritti sulla stessa pagina:

• con questo modulo non possono essere inviate comunicazioni riguardanti querele o denunce;
• non sostituisce il pronto intervento: per le urgenze bisogna chiamare il 112 o il 113.

Come si invia una segnalazione online?

1. Vai su commissariatodips.it, sezione “Segnalazioni”, e apri “Segnala online”.
2. Scegli l'argomento tra quelli proposti (tra cui Phishing e Social Network) e indica i dettagli richiesti, come l'indirizzo del sito o della pagina.
3. Scegli la categoria e descrivi il fatto nel campo commenti.
4. Inserisci la tua email; telefono, provincia e comune sono facoltativi.
5. Conferma la segnalazione cliccando, entro pochi minuti, il link che ricevi via email: senza conferma non viene presa in carico.

Quando serve invece una denuncia o una querela?

Quando c'è un reato di cui sei vittima e vuoi che si proceda. Il Commissariato di PS online ricorda che, secondo l'art. 333 del codice di procedura penale, chiunque abbia notizia di un reato perseguibile d'ufficio può farne denuncia (La denuncia di privati).

Per molte truffe, però, serve la querela. Secondo l'art. 640 del codice penale, la truffa è di norma punibile a querela della persona offesa, salvo alcune circostanze aggravanti (art. 640 c.p.). E la querela ha una scadenza: il diritto non può essere esercitato trascorsi tre mesi dal giorno in cui hai avuto notizia del fatto, salvo che la legge disponga diversamente (La querela). Per questo non conviene aspettare: se pensi di essere stato truffato, presenta l'atto il prima possibile e, in caso di dubbio, chiedi all'ufficio di polizia di raccogliere la tua querela.

Dove si presenta la denuncia?

Di persona, o tramite un procuratore speciale, al pubblico ministero o a un ufficiale di polizia giudiziaria: li trovi presso Questure, Commissariati di P.S. e Comandi o Stazioni dei Carabinieri. Può essere orale (l'ufficiale redige il verbale) oppure scritta e firmata da te. La querela si presenta alle stesse figure che ricevono la denuncia; può anche essere inviata per raccomandata in busta chiusa con firma autenticata.

Posso fare la denuncia online?

In parte, e non ovunque. Il Commissariato di PS online indica il servizio Denunce Online della Polizia di Stato (denunceonline.poliziadistato.it, disponibile anche nell'app IO nella sezione “Servizi”), a cui si accede con SPID o CIE (denuncia per reati telematici):

1. Accedi con SPID o CIE e compila la pre-denuncia.
2. Prenota un appuntamento sulla stessa piattaforma.
3. Entro le successive 48 ore formalizza la denuncia di persona presso l'ufficio della Polizia di Stato scelto.

I reati coperti sono furto, frode informatica, truffa, accesso abusivo a sistema informatico o telematico, utilizzo indebito di carte di credito e di pagamento e diffamazione online. Il limite è geografico: la pre-denuncia è in fase sperimentale solo presso alcuni uffici del Lazio e dell'Umbria. Il servizio è partito il 15 giugno 2026, inizialmente solo nel Lazio, come riportato da Macitynet (Macitynet).

Diverso è lo smarrimento di oggetti (telefono, chiavi, documenti, carte): quella segnalazione si fa online in tutta Italia, senza andare in ufficio, e il verbale protocollato arriva entro 96 ore nell'area “Denunce Online”.

Allora cosa faccio in pratica dopo una truffa telefonica?

1. Solo un tentativo (chiamata o SMS sospetto, nessun danno): segnala online il messaggio o il sito di phishing e blocca il numero.
2. Hai dato dati personali o documenti: il CERT-AGID consiglia di sporgere denuncia alla Polizia Postale per furto di dati personali, portando i messaggi e i documenti inviati, e di fare anche la segnalazione online (CERT-AGID).
3. Hai perso denaro: avvisa subito la tua banca, poi presenta denuncia o querela in un ufficio di polizia; se sei in una zona coperta dalla sperimentazione, puoi partire dalla pre-denuncia online e formalizzarla entro 48 ore.

Porta con te tutto ciò che documenta i fatti: numero chiamante, data e ora, messaggi, ricevute dei pagamenti.

Qual è l'errore più comune?

Pensare che la segnalazione online valga come denuncia. Non è così: serve a informare la Polizia Postale, ma per tutelarti come vittima e rispettare il termine della querela devi presentare l'atto formale. Un'app di identificazione delle chiamate come NoCall può aiutarti a riconoscere numeri già segnalati da altri, ma non sostituisce né la segnalazione né la denuncia.

Questo articolo ha carattere informativo e non costituisce consulenza legale.