Molestie telefoniche: chiamate o messaggi ripetuti e cosa fare

Il telefono squilla di nuovo. È la decima chiamata della giornata, o il ventesimo messaggio, a volte nel cuore della notte, a volte da un numero anonimo, a volte da un numero nuovo ogni volta che blocchi il precedente. Può essere un ex, un conoscente, un vecchio collega o qualcuno che non hai mai visto. Quando chiamate o messaggi sono insistenti, indesiderati e stravolgono la tua quotidianità, non è più un fastidio: sono molestie telefoniche, e in Spagna (come in molti Paesi) possono essere reato. La cosa più importante da sapere fin dall'inizio: non devi sopportarlo, e prima inizi a documentarlo, più sarà facile fermarlo.

Quando sono molestie e non solo un fastidio?

Non ogni chiamata indesiderata è una molestia. Un'azienda che ti chiama per venderti qualcosa è pubblicità molesta; un numero sbagliato è un errore. Si parla di molestie quando compaiono diversi di questi segnali:

• Insistenza. Chiamate o messaggi ripetuti, molte volte al giorno o per settimane, anche se non rispondi.
• Hai detto di no e continua. Gli hai chiesto di smettere, o il tuo silenzio è evidente, eppure va avanti.
• Cambia numero per aggirare il blocco. Numero anonimo, numeri nuovi, altre app di messaggistica, profili falsi.
• Orari invadenti. Chiamate nel cuore della notte o in momenti scelti per disturbare.
• Contenuto intimidatorio. Insulti, minacce, commenti su dove sei o con chi, lunghi silenzi, respiri.
• Effetto sulla tua vita. Hai paura di rispondere, cambi abitudini o spegni il telefono per avere pace.

In Spagna, il Codice penale punisce le molestie reiterate e insistenti che alterano gravemente la vita quotidiana della vittima (il cosiddetto reato di molestie o stalking, articolo 172 ter), e minacce o insulti possono costituire reati di per sé; la maggior parte dei Paesi ha leggi simili. Non devi sapere quale reato si applica: lo valutano polizia e tribunale. Quello che è nelle tue mani è raccogliere prove.

Cosa faccio subito?

1. Non stare al gioco. Non rispondere con insulti e non trattare. Se vuoi lasciare traccia del fatto che non desideri contatti, invia un unico messaggio chiaro e calmo ("Non voglio che tu mi chiami né mi scriva più") e poi non rispondere più a nulla. Anche quel messaggio è una prova.
2. Inizia oggi un registro. Annota in una nota o in un foglio di calcolo ogni chiamata e messaggio: data, ora, numero (o "anonimo"), durata e cosa è stato detto. Un registro ordinato trasforma "mi chiama spesso" in uno schema dimostrabile.
3. Fai screenshot del registro chiamate e dei messaggi, con data e numero visibili. Conserva anche i messaggi in segreteria e gli audio.
4. Fai un backup. Esporta le chat e salva gli screenshot fuori dal telefono (sul computer o nel cloud). Se il telefono si perde o si rompe, non perdi le prove.
5. Non cancellare nulla, anche se fa male leggerlo. Prima screenshot e backup; poi il blocco.
6. Blocca il numero. Sia Android sia iPhone permettono di bloccare un numero dal registro chiamate. Su iPhone puoi anche attivare "Silenzia chiamate da sconosciuti" e, su Android, la maggior parte dei modelli offre l'opzione di bloccare numeri sconosciuti o anonimi. Blocca anche il profilo su WhatsApp, Telegram, Instagram e qualsiasi altra app usi.
7. Parlane con qualcuno di fiducia. Non affrontarlo da solo. Una persona che sa cosa succede può accompagnarti a denunciare e testimoniare quanto ti colpisce.

Bloccare non distrugge le prove che hai già, ma smetti di vedere i nuovi tentativi. Se la persona cambia continuamente numero, annota anche ogni nuovo numero prima di bloccarlo: questa ostinazione nell'aggirare i tuoi blocchi è di per sé una prova di molestie.

Come lo denuncio?

1. Se c'è un pericolo immediato, chiama il 112. Se minacciano di farti del male, ti dicono di essere vicino a casa tua o temi per la tua sicurezza, non aspettare. (Il 112 funziona in tutta l'UE; altrove usa il numero di emergenza locale.)
2. Sporgi denuncia. In Spagna, presso la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), in commissariato o in caserma; altrove, presso la polizia nazionale o locale. Porta il registro stampato, gli screenshot e il telefono. Spiega da quando succede, quante volte e come ti colpisce.
3. Se le molestie arrivano dal tuo partner o ex partner e sei una donna, in Spagna il 016 assiste gratuitamente le vittime di violenza di genere senza lasciare traccia in bolletta; altrove, contatta il numero nazionale contro la violenza domestica. Le molestie telefoniche di un ex sono un campanello d'allarme da prendere sul serio.
4. Chiedi orientamento: in Spagna, al 017 di INCIBE se le molestie hanno una componente digitale (profili falsi, messaggi sui social, furto d'identità); altrove, all'agenzia nazionale per la cybersicurezza. È gratuito e riservato, e ti aiuta anche a impostare la privacy dei tuoi account. L'Ufficio di sicurezza dell'internauta spagnolo (OSI) ha guide pratiche su privacy e blocco.
5. Se si tratta di un'azienda (un recupero crediti insistente o una società che continua a chiamarti con pubblicità dopo che le hai chiesto di smettere), puoi anche presentare reclamo all'autorità per la protezione dei dati: in Spagna, l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Con un numero anonimo o numeri che cambiano, non puoi sapere chi chiama, ma le indagini possono chiedere agli operatori i dati delle chiamate. Per questo un registro con date e orari esatti è così prezioso: permette di rintracciare proprio quelle chiamate.

E se ho già risposto o gli ho dato corda?

Non è un problema. Aver risposto, litigato o persino aver avuto una relazione con quella persona non ti toglie il diritto di farla smettere. Da ora in poi:

• Smetti di rispondere e segui i passi precedenti. Ogni risposta gli conferma che il canale funziona.
• Se gli hai dato informazioni (indirizzo, orari, luogo di lavoro), tienine conto quando denunci e valuta di avvisare al lavoro o nel tuo condominio.
• Se ti ha chiesto denaro o dati con minacce, non inviarli: è già estorsione. Se hai già pagato, conserva le ricevute e avvisa la tua banca tramite il suo numero ufficiale.
• Controlla i tuoi account: cambia le password, attiva la verifica in due passaggi e chiudi la privacy dei tuoi social perché non possa seguire i tuoi spostamenti.

Domande frequenti

Non so chi mi chiama, è sempre un numero anonimo. Posso denunciare lo stesso? Sì. Sporgi denuncia contro ignoti con il tuo registro chiamate. La polizia può chiedere all'operatore di identificare le chiamate nelle date e negli orari che indichi.

Devo cambiare numero? Può darti tranquillità, ma non è obbligatorio e non è il primo passo. Se lo fai, conserva il vecchio per un po' senza usarlo (o salvane i registri) per non perdere prove, e condividi il nuovo solo con persone di fiducia.

Posso registrare le chiamate? In Spagna, registrare una conversazione a cui partecipi è in genere lecito e può essere usato come prova; ciò che non puoi fare è diffonderla. Le regole cambiano da Paese a Paese: nel dubbio, chiedi quando sporgi denuncia.

E se sono chiamate mute, senza nessuno dall'altra parte? Se sono occasionali, di solito sono compositori automatici dei call center; lo spieghiamo in mi chiamano e non parlano. Se sono continue, a orari mirati e arrivano sempre dalla stessa fonte, registrale comunque: possono far parte di una molestia.

In sintesi

Di fronte alle molestie telefoniche, l'ordine è: un solo messaggio chiaro, registro di ogni chiamata e messaggio, screenshot e backup, blocco, sostegno di una persona di fiducia e denuncia (112 se c'è pericolo). Un'app come NoCall ti aiuta a identificare i numeri che non conosci e a filtrare quelli già segnalati; se un numero ti molesta con chiamate o messaggi di massa, puoi consultarlo o segnalarlo nella directory dei numeri spam. Per togliere potere a chi ti molesta, la prima cosa è non affrontarlo da solo.