Me quedé sin línea de repente: ¿me clonaron o repusieron el chip?

Me quedé sin línea de repente: ¿me clonaron o repusieron el chip?

Va a hacer una llamada y su celular marca "Sin servicio" o "Solo llamadas de emergencia". No está en una zona sin cobertura, no ha cambiado nada y, sin embargo, ya no puede llamar ni recibir SMS. Puede ser una simple falla. Pero también puede ser que alguien haya conseguido una reposición de su SIM o una portabilidad de su número a otra compañía sin su permiso. Es el llamado SIM swapping, y es peligroso por una razón concreta: quien controla su número recibe sus códigos SMS, y con ellos puede entrar a su banca en línea, a su correo o a su WhatsApp. Por eso, en los primeros minutos, la rapidez lo es todo.

¿Cómo funciona el robo del número?

1. Reúnen sus datos. Nombre, CURP, fecha de nacimiento, domicilio, número de cliente... obtenidos de filtraciones, de fraudes previos por SMS o llamada, o de documentos robados.
2. Se hacen pasar por usted ante su compañía telefónica. En un centro de atención, por teléfono o en línea, piden una reposición del chip "porque se perdió el celular", o solicitan la portabilidad de su número a otra compañía, a veces con una identificación falsificada o con ayuda de alguien de dentro.
3. Su SIM deja de funcionar. En cuanto se activa el chip nuevo, el suyo se queda sin servicio. Por eso de repente no tiene línea.
4. Usan su número. Con la línea en su poder, piden restablecer contraseñas, reciben los códigos de verificación de su banco y de sus apps, y vacían cuentas, piden créditos o se apoderan de su WhatsApp.

Muchas veces este ataque llega después de otro: un SMS falso de su banco o una llamada en la que le sacaron datos o claves. El cambio de chip es el último paso para recibir los códigos.

¿Cuáles son los focos rojos?

• Se queda sin servicio de repente, en un lugar donde normalmente tiene cobertura, y reiniciar no lo arregla.
• Le llega un SMS o un correo de su compañía sobre un cambio de chip, una reposición o una portabilidad que usted no pidió.
• Le llegan avisos de inicio de sesión o de cambios de contraseña en su correo o en sus apps.
• Su WhatsApp le pide volver a registrarse o se cierra solo.
• Sus contactos le dicen que no les contesta o que alguien les escribe desde su número.
• Hace poco recibió llamadas o SMS pidiéndole datos personales o códigos.

¿Qué hago ahora mismo?

1. Compruebe que no es una falla simple. Reinicie el celular y pregunte a alguien cerca si tiene señal con la misma compañía. Si los demás tienen servicio y usted no, siga con los pasos siguientes.
2. Llame a su compañía telefónica desde otro teléfono, al número oficial de atención a clientes. Pregunte si hubo una reposición de SIM o una solicitud de portabilidad. Si la hubo y usted no la pidió, pida bloquear la línea de inmediato y revertir el cambio.
3. Llame a su banco al número del reverso de su tarjeta. Explique que pudieron robarle la línea y pida bloquear su banca en línea, sus tarjetas y las operaciones por SMS hasta que recupere su número.
4. Cambie la contraseña de su correo electrónico desde un dispositivo de confianza; es la llave de muchas otras cuentas. Si puede, cambie la verificación a una app de autenticación en lugar del SMS.
5. Avise a sus contactos por otra vía de que no hagan caso de mensajes que les lleguen desde su número.
6. Guarde pruebas: hora en que perdió la señal, SMS o correos recibidos, capturas de cualquier movimiento extraño.

¿Y si ya me robaron dinero?

1. Pida a su banco la aclaración de cada operación que no reconozca y solicite que bloqueen las cuentas afectadas. Pida un número de folio para cada reporte.
2. Denuncie ante el Ministerio Público de la Fiscalía de su estado, con los datos de su compañía telefónica, el momento en que perdió la línea y los movimientos fraudulentos. El banco y la compañía suelen pedir la denuncia.
3. Si el banco no le resuelve, presente una queja ante la CONDUSEF.
4. Si su compañía telefónica no atiende su reclamación por la reposición o la portabilidad que usted no autorizó, puede acudir a la PROFECO, que atiende quejas de consumidores contra proveedores de servicios, y consultar los derechos de los usuarios en el portal de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
5. Revise su historial crediticio en las semanas siguientes por si pidieron créditos a su nombre.

En el blog de NoCall encontrará más orientación sobre cómo intentar recuperar el dinero.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

• No comparta datos personales ni códigos por teléfono, SMS o WhatsApp, aunque parezca su banco o su compañía.
• Pregunte a su compañía telefónica si ofrece un NIP o una contraseña adicional para autorizar reposiciones o cambios en su línea, y actívela. La portabilidad en México requiere un NIP que se envía a su número: aquí explica la CRT cómo funciona. Nunca comparta ese NIP con nadie.
• Use apps de autenticación en lugar de SMS siempre que sea posible.
• Active la verificación en dos pasos de WhatsApp.
• Active las notificaciones de su banco para enterarse al instante de cualquier movimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puede ser solo una falla? Sí, y es lo más habitual. Pero si se queda sin servicio sin motivo y además recibió avisos raros o llamadas sospechosas, actúe como si fuera un robo de línea: llamar a su compañía y a su banco no cuesta nada.

¿Recuperaré mi número? Normalmente sí. Su compañía puede reponerle el chip a usted, como titular, después de verificar su identidad. Lleve su identificación oficial y, si la tiene, la denuncia.

Tengo eSIM, ¿también me puede pasar? Sí. El ataque consiste en convencer a la compañía de activar su número en otro dispositivo, sea un chip físico o una eSIM.

¿Qué hago con WhatsApp? En cuanto recupere su línea, vuelva a registrar su número en WhatsApp y active la verificación en dos pasos. Avise a sus contactos de lo que pasó.

En resumen

Si se queda sin línea de repente y sin explicación, piense en un robo de número. Llame a su compañía desde otro teléfono para bloquear la línea, llame a su banco para bloquear su banca en línea, cambie la contraseña de su correo y denuncie. Y si antes de perder la línea recibió llamadas o SMS sospechosos, repórtelos en el directorio de números spam de NoCall.