Compra no reconocida en Amazon: la llamada o el SMS falso para "cancelarla"

Compra no reconocida en Amazon: la llamada o el SMS falso para "cancelarla"

"Le hablamos de Amazon. Detectamos una compra de un iPhone por 28,999 pesos con su cuenta. Si usted no la hizo, marque 1 para hablar con un agente." La llamada puede ser una grabación automática o una persona muy amable; a veces llega como SMS o WhatsApp con un enlace. Le meten prisa: el pedido "sale hoy" y hay que cancelarlo ya. Es un fraude de suplantación de Amazon, y lo que buscan es que usted, con la intención de proteger su dinero, les dé sus datos bancarios, sus claves o el control de su celular o de su computadora.

¿Cómo funciona este fraude?

1. El aviso. Una llamada o un mensaje sobre una compra cara que usted no hizo: un celular, una consola, una computadora. A veces también hablan de una suscripción a Prime que "se renovará" o de un "cargo sospechoso".
2. El agente. Si marca 1 o llama al número del mensaje, le atiende un supuesto empleado de Amazon o del "departamento de fraudes". Le pide su nombre, su correo y, poco a poco, más datos.
3. La "cancelación". Para "anular" la compra, le piden:
   • los datos de su tarjeta "para hacerle el reembolso";
   • el código que le llega por SMS "para confirmar la cancelación";
   • instalar una app de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer) "para ayudarle";
   • o entrar a su banca en línea mientras ellos "le guían".
4. El cobro. Con esos datos o con el control de su dispositivo, hacen cargos, transferencias o compras reales. A veces le hacen creer que le depositaron de más y le piden "regresar la diferencia".
5. El pase al banco. En algunas versiones le transfieren con un supuesto empleado de su banco, que le pide mover su dinero a una "cuenta segura".

¿Cuáles son los focos rojos?

• Le llaman de Amazon sin que usted haya pedido nada. Amazon no suele llamar por sorpresa para avisarle de compras sospechosas.
• Le piden marcar una tecla o llamar a un número que viene en un SMS.
• Le piden datos de su tarjeta, claves o códigos SMS para "cancelar" o "reembolsar".
• Le piden instalar una aplicación para ayudarle.
• Urgencia: "el pedido se envía en una hora", "si no lo cancela ahora, ya no se puede".
• Le transfieren con su banco o le piden mover su dinero.
• El enlace del mensaje no es de amazon.com.mx, aunque se le parezca.

¿Qué hago ahora mismo si me llaman o me llega el SMS?

1. Cuelgue o cierre el mensaje. No marque teclas, no llame al número que le dan y no abra enlaces.
2. Revise usted su cuenta: abra la app de Amazon o escriba usted la dirección amazon.com.mx y vaya a "Mis pedidos". Si no hay ninguna compra extraña, no hay nada que cancelar.
3. Si de verdad hay un pedido que no reconoce, cancélelo desde su cuenta y contacte a Amazon desde la sección de ayuda de la propia app o del sitio oficial. Cambie su contraseña y active la verificación en dos pasos.
4. No dé datos ni códigos a nadie que le llame.
5. Bloquee el número y repórtelo en el directorio de números spam.

¿Y si ya di datos o instalé la app?

1. Si instaló una app de acceso remoto, desconecte el dispositivo de internet y desinstálela. Haga revisar el equipo antes de volver a usar su banca desde él.
2. Llame a su banco de inmediato, al número oficial de su tarjeta o de su app. Pida bloquear tarjetas y banca en línea si es necesario, y revise los movimientos recientes. Si dio un código SMS, dígalo.
3. Cambie sus contraseñas desde otro dispositivo de confianza: primero la de su correo, después la de Amazon y la del banco. Active la verificación en dos pasos.
4. Revise su cuenta de Amazon: direcciones de envío, métodos de pago y pedidos que no reconozca.
5. Guarde todas las pruebas: número, hora, mensajes, nombre de la app que instaló y movimientos bancarios.
6. Si el banco no le resuelve la aclaración, presente una queja ante la CONDUSEF.

En el blog de NoCall encontrará más orientación sobre cómo intentar recuperar el dinero.

¿Dónde lo denuncio y a quién pido ayuda?

• Fiscalía de su estado (Ministerio Público): presente su denuncia con todas las pruebas.
• Policía Cibernética de su estado y Guardia Nacional (088): orientación sobre fraudes digitales.
• Amazon, desde la sección de ayuda de su cuenta, para reportar el intento de suplantación.
• La PROFECO, si tiene un problema real con una compra o un cargo de una tienda en línea.
• El directorio de números spam de NoCall.

Preguntas frecuentes

¿Amazon me llama alguna vez por una compra sospechosa? Amazon puede comunicarse con usted si usted abrió antes una solicitud de ayuda, pero no le pedirá datos de su tarjeta, claves, códigos SMS ni que instale aplicaciones. Ante la duda, cuelgue y revise su cuenta usted mismo.

No tengo cuenta en Amazon y me llamaron igual. ¿Por qué? Porque las llamadas se hacen a números al azar. Con tanta gente que compra en línea, a muchos les encaja el engaño.

Solo marqué 1 y colgué. ¿Pasa algo? No. Como mucho, confirmaron que su número está activo y puede que reciba más llamadas. Bloquee el número y repórtelo.

Les di los datos de la tarjeta pero no el código del SMS. ¿Estoy a salvo? No del todo: con los datos de la tarjeta pueden intentar compras en sitios que no piden código. Llame a su banco y bloquéela.

En resumen

Si le llaman o le escriben por una compra no reconocida en Amazon, no marque teclas, no abra enlaces y no dé datos. Revise usted su cuenta desde la app oficial. Si ya dio datos o instaló algo, desconecte, llame a su banco y cambie sus contraseñas. Y repórtelo en el directorio de números spam de NoCall para avisar a los demás.