Llamada de la "CFE" o de su compañía de gas: avisos de corte, descuentos y cambios de tarifa falsos

Llamada de la "CFE" o de su compañía de gas: avisos de corte, descuentos y cambios de tarifa falsos

"Le hablamos de la CFE. Su servicio tiene un adeudo y será suspendido hoy a las seis de la tarde. Para evitar el corte, puede liquidar ahora mismo por transferencia." O, en otra versión: "Por ser cliente cumplido, tiene un descuento en su recibo si actualiza sus datos", "su medidor debe cambiarse y el técnico pasará mañana". La llamada, el SMS o el WhatsApp usa el nombre de la Comisión Federal de Electricidad o de su distribuidora de gas, y busca una de dos cosas: que pague a una cuenta que no es de la compañía o que entregue sus datos bancarios o personales. A veces, incluso, que abra la puerta a un falso técnico.

¿Cómo funciona este fraude?

En la mayoría de los hogares mexicanos la luz la suministra la CFE, así que no hay "cambio de compañía" que ofrecer: el engaño se adapta a eso.

1. El falso aviso de corte. Le dicen que tiene un adeudo, a veces con una cantidad parecida a la de un recibo normal, y que le cortarán hoy si no paga en ese momento por transferencia, depósito en tienda de conveniencia o con su tarjeta por teléfono.
2. El falso descuento o "cambio de tarifa". Le ofrecen pasar a una tarifa más baja, un subsidio o un descuento por pago anticipado, y para eso le piden los datos de su tarjeta, su número de servicio y su identificación.
3. El falso técnico. Le avisan que van a cambiar su medidor, revisar la instalación o "regularizar" una anomalía, y le cobran por adelantado o se presentan en su casa. En el gas, es común la "revisión obligatoria" de la instalación con cobro inmediato o la venta de piezas que no necesita.
4. El enlace de pago. Un SMS o un WhatsApp con un enlace a una página que imita la de la compañía para "pagar su recibo" o "evitar la suspensión". En realidad, roban los datos de su tarjeta.
5. El "arreglo". En una variante presencial, alguien que dice ser de la compañía le detecta una "irregularidad" en el medidor y le propone "arreglarlo" a cambio de un pago en efectivo para evitar una multa.

¿Cómo reconozco que la llamada es falsa?

• Le exigen pagar en ese momento por transferencia, depósito o tarjeta por teléfono.
• El pago va a una cuenta personal o a una referencia que no aparece en su recibo.
• Le amenazan con un corte inmediato sin que usted haya recibido avisos previos en su recibo.
• Le piden datos de su tarjeta, claves o códigos SMS.
• Le mandan un enlace que no es de los canales oficiales de la compañía.
• El "técnico" no trae identificación que pueda verificar o le pide dinero en efectivo.
• Le ofrecen un descuento a cambio de sus datos bancarios.

¿Qué hago durante la llamada?

1. No pague ni dé datos. Cuelgue con educación.
2. Revise su recibo: el monto, la fecha límite de pago y si tiene algún adeudo real.
3. Llame usted a la compañía por su número oficial. Para la CFE es el 071, y también puede consultar su recibo y adeudos en el sitio oficial de la CFE o en su app. Para el gas, use el número que aparece en su recibo.
4. Pague solo por canales oficiales: el portal o la app de la compañía, las sucursales y los establecimientos autorizados que indique su recibo.
5. Si alguien se presenta en su casa, pida su identificación y llame al número oficial para confirmar la visita antes de dejarlo pasar. Si no la puede confirmar, no abra.
6. Bloquee el número y repórtelo en el directorio de números spam.

¿Y si ya di mis datos o pagué?

1. Si dio datos de su tarjeta o pagó a una cuenta que no era de la compañía, llame a su banco de inmediato al número oficial y pida bloquear la tarjeta y reclamar la operación. Si el banco no le resuelve, acuda a la CONDUSEF.
2. Si le dieron un número de servicio o un recibo, compruebe con la compañía si el pago se aplicó. Lo más probable es que no.
3. Si dejó entrar a un falso técnico, revise que no falte nada y que la instalación esté en orden. Si manipularon el medidor o la instalación de gas, llame a la compañía por su número oficial y, si hay olor a gas o peligro, salga de la casa y llame al 911.
4. Guarde las pruebas: número, hora, mensajes, comprobantes.
5. Denuncie ante el Ministerio Público de la Fiscalía de su estado.

Preguntas frecuentes

¿La CFE puede llamarme de verdad? La compañía puede comunicarse con sus clientes por distintos medios, pero un aviso de suspensión real se refleja en su recibo y en sus canales oficiales, y nunca le pedirá pagar a una cuenta personal. Ante la duda, cuelgue y llame usted al 071.

Me ofrecieron cambiarme a una tarifa más barata por teléfono. ¿Es posible? Las tarifas eléctricas domésticas dependen de su región y de su consumo, no de una oferta telefónica. Cualquier cambio legítimo puede consultarlo directamente con la CFE.

Me cobraron una "revisión obligatoria" del gas. ¿Es legal? Si tiene dudas sobre un cobro o un servicio de gas que no solicitó, consulte con su distribuidora por su número oficial y, si hay un abuso, presente una queja ante la PROFECO, que atiende quejas de consumidores contra proveedores.

¿Cómo evito que me sigan llamando? Inscriba su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para reducir llamadas comerciales, y use un filtro de llamadas como NoCall para identificar los números reportados.

En resumen

Ni la CFE ni su compañía de gas le pedirán pagar en ese momento a una cuenta personal ni sus datos bancarios por teléfono. Ante una llamada así: cuelgue, revise su recibo, llame usted al número oficial (071 para la CFE) y pague solo por canales oficiales. Si ya dio datos, llame a su banco. Y repórtelo en el directorio de números spam de NoCall para avisar a los demás.