Paquete retenido en la aduana: el falso pago de impuestos por SMS o llamada

Paquete retenido en la aduana: el falso pago de impuestos por SMS o llamada

"Su paquete internacional está retenido en la aduana. Pague los impuestos de importación ($89.00) para su liberación en las próximas 48 horas o será devuelto." El mensaje llega por SMS, por WhatsApp o en una llamada, a veces con el nombre de Correos de México, de una paquetería conocida o de la "aduana". Con tantas compras en tiendas en línea extranjeras, es muy fácil que usted esté esperando algo. Pero en la gran mayoría de los casos, es un fraude: no hay paquete retenido, y el objetivo es que capture los datos de su tarjeta en una página falsa o que deposite a una cuenta que no es de nadie oficial.

¿Cómo funciona el fraude de los impuestos de aduana?

1. El aviso masivo. El mismo SMS se envía a miles de números. No saben si usted espera un paquete; tampoco lo necesitan.
2. Una cantidad pequeña. Unos cuantos pesos por "impuestos", "almacenaje" o "gastos de gestión". Es tan poco que parece razonable pagarlo sin pensar.
3. El enlace o la cuenta. El mensaje lleva a una página que imita a una paquetería o a una dependencia de gobierno y le pide los datos completos de su tarjeta. En la versión telefónica, le piden un depósito o una transferencia a una cuenta personal.
4. El código. A veces, tras capturar la tarjeta, le piden el código que le llega por SMS. Con ese código autorizan cargos mucho mayores.
5. La escalera. Si paga, aparecen más cargos: "falta el seguro", "multa por retraso", "almacenaje adicional".

Una variante dolorosa combina esto con el fraude romántico: alguien que conoció por internet le "envía un regalo" y, días después, le llama una supuesta aduana o paquetería para cobrarle impuestos altísimos.

¿Por qué es tan creíble?

• Mucha gente compra en tiendas extranjeras y espera paquetes internacionales.
• Los cargos de importación existen de verdad en algunos envíos, así que la idea no suena absurda.
• Usan logotipos y nombres reales y páginas muy bien copiadas.
• La urgencia: "será devuelto en 48 horas".

¿Cómo distingo un cargo de importación real de uno falso?

• La aduana no le manda SMS ni le llama para cobrarle. La autoridad aduanera en México es la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM), y no le pedirá pagar impuestos por un enlace en un mensaje ni a una cuenta personal.
• Si hay un cargo real, se lo informa la empresa que hace la entrega por sus canales oficiales: la tienda donde compró, la paquetería con su número de guía o Correos de México. Muchas tiendas en línea internacionales incluyen ya los impuestos en el precio final al pagar.
• El cargo real aparece en el rastreo oficial: entre usted a la página o app oficial de la paquetería, escribiendo usted la dirección, y capture su número de guía. Si no hay ningún cargo pendiente ahí, el mensaje es falso.
• El mensaje falso no menciona su número de guía, el nombre de la tienda ni el contenido del paquete.
• El dominio del enlace no es oficial: guiones de más, palabras como "aduana-pago" o terminaciones raras.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No abra el enlace ni llame al número del mensaje.
2. Revise sus compras: ¿espera algo del extranjero? ¿De qué tienda?
3. Entre usted al rastreo oficial con su número de guía: en la app de la tienda, en el correo de confirmación del pedido o en la página oficial de la paquetería o de Correos de México.
4. Si hay un cargo real, páguelo solo por los medios que le indique ese canal oficial.
5. Bloquee el número y repórtelo en el directorio de números spam.

¿Y si ya pagué o di los datos de mi tarjeta?

1. Llame a su banco de inmediato al número del reverso de su tarjeta o de su app. Pida bloquear la tarjeta y emitir una nueva.
2. Si dio un código SMS, dígaselo al banco: puede haber un cargo autorizado.
3. Revise sus movimientos en las semanas siguientes y active las notificaciones de su banco. Solicite la aclaración de cualquier cargo que no reconozca.
4. Guarde capturas del mensaje, del enlace y de la página.
5. Denuncie ante el Ministerio Público de la Fiscalía de su estado si perdió dinero. La Policía Cibernética de su estado y la Guardia Nacional (088) también orientan en estos casos.

Preguntas frecuentes

Estoy esperando un paquete del extranjero, ¿cómo sé si los impuestos son reales? Compruébelo en el rastreo oficial de la paquetería con su número de guía, o con la tienda donde compró. Si el cargo solo existe en el enlace del mensaje, es falso.

Me llamaron y les di mi nombre y dirección, pero no la tarjeta. ¿Pasa algo? Probablemente no perdió dinero, pero esté atento: pueden usar esos datos para hacer más creíble otro intento. No dé más información y desconfíe de nuevos mensajes.

Una persona que conocí por internet me envió un regalo y ahora la aduana me pide dinero. ¿Es normal? No. Es una señal muy clara de fraude romántico. No pague y lea nuestra guía sobre el fraude romántico en las guías por situación.

¿Puedo reclamar si el banco no me devuelve el dinero? Sí. Si el banco no atiende su aclaración, puede presentar una queja ante la CONDUSEF.

En resumen

Un SMS o una llamada que le pide pagar impuestos de aduana desde un enlace o a una cuenta personal es, casi siempre, un fraude. No abra el enlace, revise el rastreo oficial con su número de guía y, si ya dio su tarjeta, llame a su banco. Y si le llegó uno de estos mensajes, repórtelo en el directorio de números spam de NoCall: su aviso puede evitar que otra persona pague por un paquete que no existe.