Me llaman desde un número extranjero: qué hago y cómo bloquearlo

Me llaman desde un número extranjero: qué hago y cómo bloquearlo

Suena el celular y en la pantalla aparece un número que empieza con un "+" y una clave que no es la de México (+52): de Asia, de África, de Europa o de un país cuyo código ni conoce. No tiene familia ni negocios allá. ¿Contesta? ¿Le regresa la llamada? ¿Le pueden cobrar algo? Esta guía le explica qué riesgos son reales, cuáles son exagerados y qué hacer en cada caso. La regla de oro: si no espera una llamada del extranjero, no conteste y, sobre todo, no la regrese.

¿Por qué me llaman desde el extranjero si no conozco a nadie allá?

Hay varias razones posibles:

• Llamadas perdidas para que usted las regrese (wangiri). Le llaman, suena una o dos veces y cuelgan. El objetivo es que usted, por curiosidad, devuelva la llamada a un número internacional de cobro especial. Ellos ganan con cada minuto.
• Fraudes telefónicos desde centros de llamadas en el extranjero. Falsos asesores de inversión, falsos técnicos de soporte, ofertas de trabajo o falsos bancos. Llaman desde otros países porque es más difícil perseguirlos.
• Números falsificados. El número que ve en pantalla puede estar manipulado: puede parecer extranjero sin serlo, o al revés.
• Marcadores automáticos que prueban qué números están activos.
• Una llamada legítima: un familiar de viaje, una empresa con la que tiene trato, una aerolínea. Si espera algo así, es otra historia.

¿Me cuesta dinero contestar una llamada internacional?

En general, recibir una llamada en México no tiene costo para usted, aunque venga del extranjero, salvo que esté en roaming fuera del país; revise las condiciones de su plan con su compañía si tiene dudas. El costo suele estar en regresar la llamada: marcar a un número internacional, y más si es de cobro especial, puede generar cargos altos en su recibo o consumir su saldo de prepago. Por eso el peligro del wangiri está en devolver la llamada, no en recibirla.

¿Cuáles son los focos rojos?

• Llamadas que cuelgan al primer o segundo timbre desde una clave extranjera.
• Varias llamadas seguidas del mismo país o de números parecidos.
• Mensajes que le piden regresar la llamada "urgente" a un número internacional.
• Grabaciones automáticas en español con acento extraño o en otro idioma.
• Ofertas de trabajo, inversiones o premios que llegan desde números extranjeros.
• Un número mexicano con un interlocutor que dice estar en otro país, o al revés: la clave no demuestra quién llama.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No conteste si no espera la llamada. Si es importante, le dejarán un mensaje o le escribirán.
2. No regrese la llamada, por mucha curiosidad que le dé.
3. Si contestó, no dé datos personales ni bancarios y cuelgue ante cualquier duda.
4. No marque teclas si una grabación se lo pide.
5. Consulte el número en el directorio de números spam para ver si otras personas lo reportaron, y repórtelo usted también.
6. Bloquéelo desde su celular.

¿Cómo bloqueo las llamadas del extranjero?

• Desde su celular: en Android y en iPhone puede bloquear un número desde el registro de llamadas. Algunos modelos permiten también silenciar llamadas de números desconocidos o que no están en sus contactos.
• Con una app de identificación de llamadas como NoCall, que le avisa cuando un número ya fue reportado y le ayuda a filtrar los sospechosos.
• Con su compañía telefónica: pregunte si ofrece algún servicio de bloqueo de llamadas internacionales o de números de cobro especial en su línea.
• WhatsApp: puede bloquear y reportar números extranjeros que le escriben, y en la configuración de privacidad puede silenciar llamadas de desconocidos.

¿Y si ya regresé la llamada o di mis datos?

1. Revise su saldo o su próximo recibo. Si aparece un cargo por una llamada internacional que considera abusivo, reclame a su compañía telefónica y pida un número de folio.
2. Si su compañía no le resuelve, puede presentar una queja ante la PROFECO y consultar sus derechos como usuario en el portal de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
3. Si dio datos bancarios, llame a su banco de inmediato al número oficial y pida bloquear su tarjeta. Si el banco no le resuelve una aclaración, acuda a la CONDUSEF.
4. Si dio datos personales, manténgase atento a mensajes o llamadas que intenten aprovecharlos.

¿Dónde lo denuncio?

• Su compañía telefónica, por los cargos indebidos.
• Fiscalía de su estado (Ministerio Público), si perdió dinero por un fraude.
• Policía Cibernética de su estado y Guardia Nacional (088), para orientación.
• El directorio de números spam de NoCall, para avisar a otros usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden robar dinero solo por contestar? No. Contestar no da acceso a su cuenta ni a su celular. El riesgo está en regresar la llamada a números de cobro especial o en dar datos durante la conversación.

¿Por qué me llaman siempre del mismo país? Porque las campañas usan bloques de números de un mismo país durante un tiempo. Cuando se queman, cambian a otro.

¿Y si el número que aparece es mexicano pero la persona dice estar en otro país? El número en pantalla se puede falsificar, y también se pueden contratar números locales desde el extranjero. La clave no le dice quién llama: lo que importa es lo que le piden.

¿Bloquear toda una clave de país es buena idea? Depende. Si nunca recibe llamadas de ese país, puede ser útil. Si tiene familiares en el extranjero, por ejemplo en Estados Unidos, mejor bloquee número por número o use un filtro de llamadas.

En resumen

Si le llaman desde un número extranjero y no espera nada de fuera, no conteste, no regrese la llamada y no dé datos. Bloquee el número, revise su saldo si ya llamó y repórtelo en el directorio de números spam de NoCall: su aviso ayuda a que otros no caigan en la trampa.