Nękanie telefoniczne: powtarzające się połączenia lub wiadomości i co robić

Telefon znowu dzwoni. To dziesiąte połączenie dzisiaj albo dwudziesta wiadomość, czasem w środku nocy, czasem z numeru zastrzeżonego, czasem z nowego numeru za każdym razem, gdy zablokujesz poprzedni. Może to być były partner, znajomy, dawny współpracownik albo ktoś, kogo nigdy nie widziałeś. Gdy połączenia lub wiadomości są uporczywe, niechciane i zaburzają twoją codzienność, to już nie jest uciążliwość: to nękanie telefoniczne, a w Hiszpanii (jak w wielu krajach) może być przestępstwem. Najważniejsze od samego początku: nie musisz tego znosić, a im wcześniej zaczniesz to dokumentować, tym łatwiej będzie to zatrzymać.

Kiedy to nękanie, a nie tylko uciążliwość?

Nie każde niechciane połączenie to nękanie. Firma, która dzwoni, żeby coś ci sprzedać, to uciążliwy telemarketing; pomyłka to pomyłka. O nękaniu mówimy, gdy występuje kilka z tych sygnałów:

• Uporczywość. Powtarzające się połączenia lub wiadomości, wiele razy dziennie albo przez tygodnie, nawet gdy nie odbierasz.
• Odmówiłeś, a to trwa. Prosiłeś, by przestał, albo twoje milczenie jest oczywiste, a mimo to nie ustaje.
• Zmienia numer, by obejść blokadę. Numer zastrzeżony, nowe numery, inne komunikatory, fałszywe profile.
• Natrętne pory. Połączenia w środku nocy albo w chwilach wybranych, żeby przeszkadzać.
• Zastraszające treści. Obelgi, groźby, komentarze o tym, gdzie jesteś lub z kim, długie milczenie, oddechy.
• Wpływ na twoje życie. Boisz się odebrać telefon, zmieniasz nawyki albo wyłączasz komórkę, żeby mieć spokój.

W Hiszpanii kodeks karny karze uporczywe i powtarzające się nękanie, które poważnie zakłóca codzienne życie ofiary (tzw. przestępstwo nękania, czyli stalking, art. 172 ter), a groźby czy obelgi mogą być przestępstwami same w sobie; większość krajów, w tym Polska, ma podobne przepisy. Nie musisz wiedzieć, który przepis pasuje: to oceniają policja i sąd. W twoich rękach jest zebranie dowodów.

Co robić od razu?

1. Nie daj się wciągnąć. Nie odpowiadaj obelgami i nie negocjuj. Jeśli chcesz, by było udokumentowane, że nie życzysz sobie kontaktu, wyślij jedną jedyną jasną i spokojną wiadomość („Nie chcę, żebyś do mnie dzwonił ani pisał") i potem nie odpowiadaj na nic. Ta wiadomość też jest dowodem.
2. Zacznij dziś prowadzić rejestr. Zapisuj w notatce lub arkuszu każde połączenie i wiadomość: datę, godzinę, numer (lub „zastrzeżony"), czas trwania i treść. Uporządkowany rejestr zamienia „często do mnie dzwoni" w możliwy do udowodnienia wzorzec.
3. Rób zrzuty ekranu rejestru połączeń i wiadomości, z widoczną datą i numerem. Zachowaj też wiadomości głosowe i nagrania audio.
4. Zrób kopię zapasową. Wyeksportuj czaty i zapisz zrzuty poza telefonem (na komputerze lub w chmurze). Jeśli telefon zginie lub się zepsuje, nie stracisz dowodów.
5. Niczego nie usuwaj, nawet jeśli czytanie boli. Najpierw zrzuty i kopia, potem blokada.
6. Zablokuj numer. Zarówno Android, jak i iPhone pozwalają zablokować numer z rejestru połączeń. Na iPhonie możesz też włączyć „Wyciszaj nieznanych", a większość modeli z Androidem ma opcję blokowania nieznanych lub zastrzeżonych numerów. Zablokuj też profil w WhatsAppie, Telegramie, Instagramie i każdej innej aplikacji, której ta osoba używa.
7. Powiedz o tym komuś zaufanemu. Nie dźwigaj tego sam. Ktoś, kto wie, co się dzieje, może pójść z tobą złożyć zawiadomienie i zaświadczyć, jak to na ciebie wpływa.

Blokada nie niszczy dowodów, które już masz, ale przestajesz widzieć nowe próby. Jeśli ta osoba ciągle zmienia numer, zapisz też każdy nowy numer przed jego zablokowaniem: samo uporczywe obchodzenie twoich blokad jest dowodem nękania.

Jak to zgłosić?

1. W razie bezpośredniego zagrożenia dzwoń pod 112. Jeśli ktoś grozi, że zrobi ci krzywdę, mówi, że jest blisko twojego domu, albo boisz się o swoje bezpieczeństwo, nie czekaj. (112 działa w całej UE; gdzie indziej użyj lokalnego numeru alarmowego.)
2. Złóż zawiadomienie. W Hiszpanii na Policía Nacional (091) lub w Guardia Civil (062), na komisariacie lub posterunku; gdzie indziej na policji krajowej lub lokalnej. Weź wydrukowany rejestr, zrzuty ekranu i telefon. Wyjaśnij, od kiedy to trwa, jak często i jak na ciebie wpływa.
3. Jeśli nękanie pochodzi od twojego partnera lub byłego partnera i jesteś kobietą, w Hiszpanii numer 016 bezpłatnie pomaga ofiarom przemocy ze względu na płeć, nie zostawiając śladu na rachunku; gdzie indziej skontaktuj się z krajową linią pomocy dla ofiar przemocy domowej. Nękanie telefoniczne przez byłego partnera to sygnał alarmowy, który trzeba traktować poważnie.
4. Poproś o poradę: w Hiszpanii pod numerem 017 INCIBE, jeśli nękanie ma wymiar cyfrowy (fałszywe profile, wiadomości w mediach społecznościowych, podszywanie się); gdzie indziej w krajowej agencji ds. cyberbezpieczeństwa. To bezpłatne i poufne, pomogą ci też ustawić prywatność kont. Hiszpańskie Biuro Bezpieczeństwa Internauty (OSI) ma praktyczne poradniki o prywatności i blokowaniu.
5. Jeśli to firma (natarczywy windykator albo przedsiębiorstwo, które dalej dzwoni z reklamą, choć prosiłeś, by przestało), możesz też złożyć skargę do organu ochrony danych: w Hiszpanii do Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Przy numerze zastrzeżonym lub zmieniających się numerach nie możesz sam ustalić, kto dzwoni, ale śledczy mogą zażądać od operatorów danych o połączeniach. Dlatego rejestr z dokładnymi datami i godzinami jest tak cenny: pozwala namierzyć te konkretne połączenia.

A jeśli już odebrałem lub dałem się wciągnąć?

Nic się nie stało. Odbieranie, kłótnie, a nawet wcześniejszy związek z tą osobą nie odbierają ci prawa do tego, by to ustało. Od teraz:

• Przestań odpowiadać i postępuj według powyższych kroków. Każda odpowiedź potwierdza, że kanał działa.
• Jeśli podałeś informacje (adres, godziny, miejsce pracy), uwzględnij to w zawiadomieniu i rozważ uprzedzenie pracodawcy lub sąsiadów.
• Jeśli żądano od ciebie pieniędzy lub danych pod groźbą, niczego nie wysyłaj: to już wymuszenie. Jeśli już zapłaciłeś, zachowaj potwierdzenia i zawiadom bank przez jego oficjalny numer.
• Przejrzyj swoje konta: zmień hasła, włącz weryfikację dwuetapową i ogranicz prywatność w mediach społecznościowych, żeby nikt nie mógł śledzić twoich ruchów.

Najczęstsze pytania

Nie wiem, kto dzwoni, zawsze jest to numer zastrzeżony. Czy mimo to mogę zgłosić? Tak. Złóż zawiadomienie przeciwko nieznanej osobie, z rejestrem połączeń. Policja może poprosić operatora o identyfikację połączeń w podanych przez ciebie dniach i godzinach.

Czy powinienem zmienić numer? Może to dać spokój, ale nie jest obowiązkowe i nie jest pierwszym krokiem. Jeśli to zrobisz, zachowaj stary numer przez jakiś czas bez używania (lub zachowaj jego historię), żeby nie stracić dowodów, i podawaj nowy tylko zaufanym osobom.

Czy mogę nagrywać rozmowy? W Hiszpanii nagrywanie rozmowy, w której sam uczestniczysz, jest co do zasady legalne i może posłużyć jako dowód; nie wolno go natomiast rozpowszechniać. Przepisy różnią się w zależności od kraju, więc w razie wątpliwości zapytaj przy składaniu zawiadomienia.

A jeśli to ciche połączenia, bez nikogo po drugiej stronie? Jeśli zdarzają się sporadycznie, to zwykle automatyczne systemy wybierające call center; wyjaśniamy to w artykule dzwonią i nic nie mówią. Jeśli są ciągłe, o celowych porach i zawsze z tego samego źródła, i tak je zapisuj: mogą być częścią nękania.

Podsumowanie

W przypadku nękania telefonicznego kolejność jest taka: jedna jasna wiadomość, rejestr każdego połączenia i wiadomości, zrzuty ekranu i kopia zapasowa, blokada, wsparcie zaufanej osoby i zawiadomienie (112 w razie zagrożenia). Aplikacja taka jak NoCall pomaga rozpoznawać nieznane numery i filtrować te już oznaczone; jeśli jakiś numer nęka cię masowymi połączeniami lub wiadomościami, możesz go sprawdzić lub zgłosić w katalogu numerów spamowych. Żeby odebrać sprawcy władzę, pierwszym krokiem jest nie zostawać z tym samemu.