اتصال أو رسالة باسم شركة الكهرباء: فاتورة متأخرة، أو قطع الخدمة، أو استرداد مبلغ

اتصال أو رسالة باسم شركة الكهرباء: فاتورة متأخرة، أو قطع الخدمة، أو استرداد مبلغ

«عميلنا العزيز، لديكم فاتورة كهرباء متأخرة، وسيتم فصل الخدمة اليوم ما لم يتم السداد عبر الرابط». أو مكالمة من «موظف الشركة» يخبرك أن لك مبلغًا مستردًا بسبب خطأ في القراءة، أو أن عدادك يحتاج «تحديثًا» برسوم. في المملكة، على خلاف دول أخرى، لا يوجد سوق تتنافس فيه شركات كهرباء على عقدك، لذلك لا تأتي الحيلة هنا بعرض «تغيير التعرفة»، بل بانتحال اسم شركة الكهرباء نفسها. والقاعدة: فاتورتك الحقيقية ورصيدك تراهما في القنوات الرسمية وتسددهما عبر بنكك، لا من رابط في رسالة ولا لموظف على الهاتف.

الأشكال الشائعة

1. التهديد بقطع التيار. فاتورة متأخرة ومهلة بالساعات، ورابط دفع يقلّد صفحة الشركة أو بوابة دفع.
2. الاسترداد المزيف. «لك مبلغ مسترد، أرسل بيانات بطاقتك لإيداعه». ثم يُطلب رمز التحقق الذي يعتمد عملية خصم.
3. العداد الذكي و«الزيارة الفنية». متصل يطلب رسومًا لتركيب أو تحديث عداد، أو يرتب زيارة لشخص ينتحل صفة فني للدخول إلى المنزل.
4. «تحديث البيانات». رسالة تطلب تحديث بيانات حسابك عبر رابط، تسرق بها بيانات الدخول أو الهوية.
5. انتحال جهة الغاز. في المنازل التي تعتمد على أسطوانات الغاز أو التمديدات المركزية، قد تصل اتصالات باسم «الصيانة» أو «السلامة» تطلب رسومًا أو زيارة لم تطلبها.

علامات الخطر

• رابط دفع في رسالة نصية أو واتساب بدل التوجيه إلى القنوات الرسمية.
• مهلة قصيرة جدًا وتهديد بالقطع الفوري.
• طلب بيانات البطاقة أو رمز تحقق لإيداع «استرداد». استلام المال لا يحتاج رمزًا.
• الدفع إلى حساب شخصي أو عبر محفظة رقمية أو بطاقات شحن.
• زيارة فنية لم تطلبها، أو فني لا يحمل ما يثبت هويته.
• مبلغ لا يطابق ما تعرفه عن استهلاكك.

كيف تتحقق من فاتورتك؟

1. لا تضغط الرابط ولا تدفع للمتصل.
2. افتح التطبيق الرسمي لشركة الكهرباء أو موقعها بكتابة العنوان بنفسك، مثل موقع الشركة، وراجع رصيد حسابك وفواتيرك برقم الحساب.
3. سدد عبر تطبيق بنكك من خيار المدفوعات أو عبر نظام سداد، باستخدام رقم الحساب الموجود على فاتورتك الرسمية.
4. إن كان لديك سؤال عن استرداد أو عداد، فتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الرسمي المعلن لدى الشركة، لا عبر رقم جاءك في رسالة.
5. لا تفتح الباب لـ«فني» لم تطلبه قبل أن تتأكد من الزيارة عبر خدمة العملاء الرسمية.

إذا دفعت أو أعطيت بياناتك

1. اتصل ببنكك فورًا على الرقم الرسمي المدوّن على البطاقة، واطلب إيقاف البطاقة والاعتراض على العمليات غير المصرح بها.
2. إن أدخلت رمز تحقق، فأخبر البنك، فقد تكون عملية قد اعتُمدت.
3. إن أدخلت بيانات الدخول إلى حسابك في الشركة أو في أبشر أو نفاذ، فغيّر كلمات المرور فورًا من التطبيق الرسمي.
4. قدّم بلاغًا إلى الأمن العام عبر تطبيق «كلنا أمن» أو مركز الشرطة، مع الرسائل والرقم.
5. أعد توجيه الرسالة النصية الاحتيالية مجانًا إلى الرقم 330330، أو استخدم خدمة بلاغات الإزعاج لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

وإن كانت لديك شكوى حقيقية على فاتورة أو خدمة لم تُحل مع الشركة، فاسأل خدمة العملاء عن مسار تصعيد الشكوى لدى الجهة التنظيمية لقطاع الكهرباء. وتجد نصائح عامة إضافية في صفحة التوعية السيبرانية لدى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

أسئلة شائعة

عندي فعلًا فاتورة متأخرة. هل الرسالة حقيقية؟ قد تصلك تنبيهات حقيقية، لكن لا تحتاج أن تعرف: تحقق من الرصيد في التطبيق الرسمي وسدد عبر بنكك. بهذا تسدد الحقيقية وتتجنب المزيفة.

المتصل يعرف رقم حسابي أو عنواني. البيانات قد تتسرب. معرفتها لا تجعل طلب الدفع إلى رابط أو حساب شخصي مشروعًا.

طلبوا مني تحميل تطبيق «للعداد الذكي». ثبّت التطبيقات من المتجر الرسمي فقط، وبعد أن تتأكد من الشركة نفسها أنها مطلوبة. لا تثبّت ملفات تصلك عبر روابط.

يتصلون من أجل اشتراك «طاقة شمسية» أو «توفير الفاتورة». تحقق من الشركة وترخيصها بنفسك، ولا تدفع مقدمًا ولا تعطِ بيانات بنكية في مكالمة لم تطلبها.

باختصار

تهديد بالقطع، أو استرداد مفاجئ، أو رسوم عداد، مع رابط أو طلب بطاقة: هذه علامات الانتحال. تحقق من فاتورتك في القناة الرسمية، وسدد عبر بنكك أو سداد، ولا تفتح الباب لفني لم تطلبه. وأبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة في NoCall.