การคุกคามทางโทรศัพท์: โทรหรือส่งข้อความซ้ํา ๆ และควรทําอย่างไร

โทรศัพท์ดังอีกแล้ว นี่เป็นสายที่สิบของวัน หรือข้อความที่ยี่สิบ บางครั้งกลางดึก บางครั้งมาจากเบอร์ที่ซ่อนไว้ บางครั้งมาจากเบอร์ใหม่ทุกครั้งที่คุณบล็อกเบอร์ก่อนหน้า อาจเป็นแฟนเก่า คนรู้จัก เพื่อนร่วมงานเก่า หรือคนที่คุณไม่เคยเห็นหน้าเลย เมื่อสายโทรหรือข้อความเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่เป็นที่ต้องการ และรบกวนชีวิตประจําวันของคุณ มันไม่ใช่แค่ความรําคาญอีกต่อไป แต่เป็น การคุกคามทางโทรศัพท์ และในสเปน (เช่นเดียวกับหลายประเทศ) อาจเป็นความผิดทางอาญา สิ่งสําคัญที่สุดที่ควรรู้ตั้งแต่แรก: คุณไม่จําเป็นต้องทนกับมัน และยิ่งเริ่มบันทึกหลักฐานเร็วเท่าไร ก็ยิ่งหยุดมันได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

เมื่อไรจึงเป็นการคุกคาม ไม่ใช่แค่ความรําคาญ?

ไม่ใช่ทุกสายที่ไม่ต้องการจะเป็นการคุกคาม บริษัทที่โทรมาขายของคือการตลาดทางโทรศัพท์ที่น่ารําคาญ ส่วนการโทรผิดเบอร์ก็เป็นแค่ความผิดพลาด เราจะเรียกว่าการคุกคามเมื่อมีสัญญาณเหล่านี้หลายข้อพร้อมกัน:

• ความดื้อรั้น โทรหรือส่งข้อความซ้ํา ๆ หลายครั้งต่อวันหรือติดต่อกันหลายสัปดาห์ แม้คุณจะไม่ตอบ
• คุณปฏิเสธแล้วแต่ยังไม่หยุด คุณขอให้หยุด หรือการเงียบของคุณชัดเจนแล้ว แต่ก็ยังคงดําเนินต่อไป
• เปลี่ยนเบอร์เพื่อหลบการบล็อก เบอร์ซ่อน เบอร์ใหม่ แอปส่งข้อความอื่น บัญชีปลอม
• เวลาที่รบกวน โทรมากลางดึกหรือในช่วงเวลาที่จงใจเลือกเพื่อรบกวน
• เนื้อหาที่ข่มขู่ คําด่าทอ คําขู่ ความเห็นเกี่ยวกับว่าคุณอยู่ที่ไหนหรืออยู่กับใคร ความเงียบนาน ๆ เสียงหายใจ
• ผลกระทบต่อชีวิตของคุณ คุณกลัวที่จะรับสาย เปลี่ยนกิจวัตร หรือปิดโทรศัพท์เพื่อให้ได้ความสงบ

ในสเปน ประมวลกฎหมายอาญาลงโทษการคุกคามซ้ํา ๆ และต่อเนื่องที่รบกวนชีวิตประจําวันของผู้เสียหายอย่างร้ายแรง (ที่เรียกว่าความผิดฐานสะกดรอยคุกคาม หรือ stalking มาตรา 172 ter) และคําขู่หรือคําด่าทออาจเป็นความผิดในตัวเองได้ด้วย ประเทศส่วนใหญ่มีกฎหมายในทํานองเดียวกัน คุณไม่จําเป็นต้องรู้ว่าเข้าข่ายความผิดฐานใด เรื่องนั้นตํารวจและศาลจะเป็นผู้พิจารณา สิ่งที่อยู่ในมือคุณคือการรวบรวมหลักฐาน

ตอนนี้ต้องทําอะไรทันที?

1. อย่าหลงกล อย่าตอบโต้ด้วยคําด่าและอย่าต่อรอง หากต้องการให้มีบันทึกว่าคุณไม่ต้องการให้ติดต่อ ให้ส่งข้อความที่ชัดเจนและสุภาพ เพียงครั้งเดียว ("ฉันไม่ต้องการให้คุณโทรหรือส่งข้อความหาฉันอีก") แล้วหลังจากนั้นอย่าตอบอะไรอีกเลย ข้อความนั้นก็เป็นหลักฐานด้วย
2. เริ่มจดบันทึกตั้งแต่วันนี้ จดทุกสายและทุกข้อความลงในโน้ตหรือสเปรดชีต: วันที่ เวลา เบอร์ (หรือ "เบอร์ซ่อน") ระยะเวลา และสิ่งที่พูด บันทึกที่เป็นระเบียบจะเปลี่ยนคําว่า "เขาโทรมาบ่อย" ให้กลายเป็นรูปแบบที่พิสูจน์ได้
3. จับภาพหน้าจอ ประวัติการโทรและข้อความ โดยให้เห็นวันที่และเบอร์ชัดเจน เก็บข้อความเสียงและฝากข้อความเสียงไว้ด้วย
4. สํารองข้อมูล ส่งออกแชตและบันทึกภาพหน้าจอไว้นอกโทรศัพท์ (ในคอมพิวเตอร์หรือคลาวด์) หากโทรศัพท์หายหรือเสีย หลักฐานก็จะไม่หายไป
5. อย่าลบอะไรเลย แม้การอ่านจะทําให้เจ็บปวด จับภาพหน้าจอและสํารองข้อมูลก่อน แล้วจึงบล็อก
6. บล็อกเบอร์ ทั้ง Android และ iPhone สามารถบล็อกเบอร์ได้จากประวัติการโทรโดยตรง บน iPhone คุณยังเปิด "ปิดเสียงผู้โทรที่ไม่รู้จัก" ได้ และ Android ส่วนใหญ่มีตัวเลือกบล็อกเบอร์ที่ไม่รู้จักหรือเบอร์ซ่อน บล็อกบัญชีของเขาใน WhatsApp, Telegram, Instagram และแอปอื่น ๆ ที่เขาใช้ด้วย
7. บอกคนที่คุณไว้ใจ อย่าแบกรับเรื่องนี้คนเดียว คนที่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นสามารถไปแจ้งความเป็นเพื่อนคุณ และเป็นพยานได้ว่าเรื่องนี้ส่งผลต่อคุณอย่างไร

การบล็อกไม่ได้ทําลายหลักฐานที่คุณมีอยู่แล้ว แต่ทําให้คุณไม่เห็นความพยายามครั้งใหม่ หากอีกฝ่ายเปลี่ยนเบอร์อยู่เรื่อย ๆ ให้จดเบอร์ใหม่ทุกเบอร์ไว้ก่อนบล็อก ความดื้อรั้นในการหลบการบล็อกของคุณนั้นเองก็เป็นหลักฐานของการคุกคาม

แจ้งความอย่างไร?

1. หากมีอันตรายเฉพาะหน้า ให้โทร 112 หากเขาขู่จะทําร้ายคุณ บอกว่าอยู่ใกล้บ้านคุณ หรือคุณกลัวต่อความปลอดภัยของตัวเอง อย่ารอ (112 ใช้ได้ทั่วสหภาพยุโรป ในประเทศไทยให้โทร 191 และในที่อื่น ๆ ให้ใช้หมายเลขฉุกเฉินท้องถิ่น)
2. แจ้งความ ในสเปน แจ้งที่ตํารวจแห่งชาติ Policía Nacional (091) หรือ Guardia Civil (062) ที่สถานี ในที่อื่น ๆ แจ้งตํารวจระดับชาติหรือท้องถิ่น นําบันทึกที่พิมพ์ออกมา ภาพหน้าจอ และโทรศัพท์ไปด้วย อธิบายว่าเกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อไร บ่อยแค่ไหน และส่งผลต่อคุณอย่างไร
3. หากการคุกคามมาจากคู่ครองหรืออดีตคู่ครอง และคุณเป็นผู้หญิง ในสเปน สายด่วน 016 ช่วยเหลือผู้ถูกกระทําความรุนแรงทางเพศสภาพโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และไม่ปรากฏในใบแจ้งค่าโทรศัพท์ ในที่อื่น ๆ ให้ติดต่อสายด่วนระดับชาติสําหรับผู้ถูกกระทําความรุนแรงในครอบครัว การคุกคามทางโทรศัพท์จากอดีตคู่ครองเป็นสัญญาณอันตรายที่ต้องให้ความสําคัญ
4. ขอคําแนะนํา ในสเปน ที่สายด่วน 017 ของ INCIBE หากการคุกคามมีมิติดิจิทัล (บัญชีปลอม ข้อความในโซเชียลมีเดีย การแอบอ้างตัวตน) ในที่อื่น ๆ ที่หน่วยงานความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ บริการนี้ฟรีและเป็นความลับ และยังช่วยคุณตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของบัญชีได้ด้วย สํานักงานความปลอดภัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของสเปน (OSI) มีคู่มือเชิงปฏิบัติเรื่องความเป็นส่วนตัวและการบล็อก
5. หากเป็นบริษัท (บริษัททวงหนี้ที่ตามตื๊อ หรือบริษัทที่ยังโทรมาโฆษณาต่อหลังจากคุณขอให้หยุด) คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ด้วย ในสเปนคือ Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

เมื่อเป็นเบอร์ซ่อนหรือเบอร์ที่เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ คุณเองไม่สามารถรู้ได้ว่าใครโทรมา แต่ในการสืบสวนสามารถขอข้อมูลการโทรจากผู้ให้บริการได้ นี่คือเหตุผลที่บันทึกซึ่งมีวันที่และเวลาที่แม่นยํามีค่ามาก เพราะช่วยให้ติดตามสายเหล่านั้นได้อย่างเจาะจง

ถ้าฉันเคยรับสายหรือโต้ตอบไปแล้วล่ะ?

ไม่เป็นไร การเคยรับสาย ทะเลาะกัน หรือแม้แต่เคยคบหากับคนคนนั้น ไม่ได้ทําให้คุณเสียสิทธิ์ที่จะให้เรื่องนี้ยุติลง นับจากนี้:

• หยุดตอบกลับ และทําตามขั้นตอนข้างต้น ทุกครั้งที่ตอบ เท่ากับยืนยันกับเขาว่าช่องทางนี้ได้ผล
• หากคุณเคยให้ข้อมูล (ที่อยู่ ตารางเวลา ที่ทํางาน) ให้แจ้งเรื่องนี้ตอนแจ้งความ และพิจารณาแจ้งให้ที่ทํางานหรือเพื่อนบ้านทราบ
• หากเขาเรียกร้องเงินหรือข้อมูลพร้อมคําขู่ อย่าส่งอะไรให้ นั่นคือการกรรโชกทรัพย์แล้ว หากคุณจ่ายไปแล้ว ให้เก็บหลักฐานการโอนและแจ้งธนาคารผ่านหมายเลขทางการของธนาคาร
• ตรวจสอบบัญชีของคุณ เปลี่ยนรหัสผ่าน เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และจํากัดความเป็นส่วนตัวในโซเชียลมีเดีย เพื่อไม่ให้เขาติดตามความเคลื่อนไหวของคุณได้

คําถามที่พบบ่อย

ฉันไม่รู้ว่าใครโทรมา เป็นเบอร์ซ่อนตลอด ยังแจ้งความได้ไหม? ได้ แจ้งความโดยระบุว่าไม่ทราบตัวผู้กระทํา พร้อมบันทึกการโทรของคุณ ตํารวจสามารถขอให้ผู้ให้บริการระบุตัวผู้โทรในวันและเวลาที่คุณให้ไว้

ฉันควรเปลี่ยนเบอร์ไหม? อาจช่วยให้สบายใจขึ้น แต่ไม่ใช่สิ่งที่จําเป็นและไม่ใช่ขั้นตอนแรก หากเปลี่ยน ให้เก็บเบอร์เดิมไว้ระยะหนึ่งโดยไม่ใช้งาน (หรือบันทึกประวัติไว้) เพื่อไม่ให้หลักฐานสูญหาย และให้เบอร์ใหม่เฉพาะคนที่คุณไว้ใจเท่านั้น

ฉันบันทึกเสียงการโทรได้ไหม? ในสเปน การบันทึกเสียงบทสนทนาที่คุณเป็นคู่สนทนาเองโดยทั่วไปถือว่าถูกกฎหมาย และใช้เป็นหลักฐานได้ แต่ห้ามนําไปเผยแพร่ กฎหมายแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากไม่แน่ใจ ให้สอบถามตอนแจ้งความ

แล้วถ้าเป็นสายเงียบ ไม่มีใครพูดอยู่ปลายสายล่ะ? หากเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว มักเป็นระบบโทรอัตโนมัติของคอลเซ็นเตอร์ เราอธิบายไว้ใน โทรมาแต่ไม่พูด แต่หากเกิดขึ้นตลอด ในเวลาที่จงใจเลือก และมาจากแหล่งเดียวกันเสมอ ก็ให้บันทึกไว้เช่นกัน เพราะอาจเป็นส่วนหนึ่งของการคุกคาม

สรุป

เมื่อเผชิญการคุกคามทางโทรศัพท์ ลําดับคือ: ส่งข้อความชัดเจนเพียงครั้งเดียว บันทึกทุกสายและทุกข้อความ จับภาพหน้าจอและสํารองข้อมูล บล็อก ขอการสนับสนุนจากคนที่ไว้ใจ และแจ้งความ (หากมีอันตรายให้โทร 112) แอปอย่าง NoCall ช่วยให้คุณระบุเบอร์ที่ไม่รู้จักและกรองเบอร์ที่ถูกรายงานไว้แล้ว หากมีเบอร์ใดคุกคามคุณด้วยการโทรหรือส่งข้อความจํานวนมาก คุณสามารถตรวจสอบหรือรายงานได้ใน ไดเรกทอรีเบอร์สแปม ก้าวแรกในการริบอํานาจจากผู้คุกคามคือการไม่เผชิญหน้ากับเขาเพียงลําพัง