Дзвінок від «вашого постачальника електроенергії чи газу»: фальшиві знижки та зміна тарифу

«Добрий день, вас турбує ваш постачальник електроенергії. З наступного місяця ваш тариф зростає, але якщо оформимо все зараз, ми дамо вам знижку 20%. Мені потрібно лише підтвердити кілька даних». Дзвінок звучить професійно, співрозмовник знає назву вашої компанії (або вгадує, бо великих небагато) і пропонує те, чого хочуть усі: платити менше. За цим майже завжди стоїть одне з двох: зміна постачальника, про яку ви ніколи не просили, або спроба заволодіти вашими банківськими даними. Іноді й те, й інше.

Як працює ця схема?

Приманка змінюється від хвилі до хвилі, але майже завжди це одне з такого:

• «Ваш тариф підвищується» або «ваш поточний тариф скасовують». Вас квапить нібито зміна цін чи законодавства, через яку договір треба «оновити» сьогодні ж.
• «У вас є невикористана знижка» або «вам належить соціальна пільга». Пропонують зниження ціни, повернення «зайво нарахованих сум» або державну допомогу, яка нібито запрацює, лише якщо ви повідомите свої дані.
• «Ми телефонуємо від оператора мережі» або «від регулятора». Представляються нейтральною установою чи компанією — власницею лічильників, щоб звучати офіційніше за продавця.
• «Треба перевірити ваше газове обладнання». Повідомляють про нібито обов'язкову перевірку, іноді з візитом додому й оплатою на місці.

Справжня мета зазвичай одна з трьох:

1. Змінити постачальника без вашої чіткої згоди. У вас питають код точки підключення (в Іспанії він називається CUPS і вказаний у рахунку), номер документа й банківський рахунок, а потім записують ваше «так, погоджуюся», за яким оформлюють договір з іншою компанією — часто на гірших умовах або з додатковими послугами, яких ви не хотіли.
2. Викрасти банківські дані. Нібито знижку чи повернення «перерахують на ваш рахунок», тому просять IBAN, дані картки або навіть код з SMS. Цей код майже ніколи не потрібен для отримання грошей: він потрібен, щоб підтвердити платіж або прив'язати вашу картку до іншого пристрою.
3. Взяти з вас гроші одразу. «Застава», «перевірка» чи «перерахунок», які треба оплатити негайно — телефоном або біля дверей.

Як зрозуміти, що дзвінок фальшивий?

Жодна ознака сама по собі цього не доводить, але кілька разом — більш ніж достатній привід покласти слухавку:

• У вас питають дані, які ваша компанія вже має. Ваш постачальник знає вашу точку підключення, адресу й рахунок. Якщо «ваша» компанія просить їх зачитати — будьте насторожі.
• Той, хто телефонує, не знає, хто ви, або питає, яка у вас компанія. «У кого ви купуєте електроенергію?» — питання продавця чи шахрая, а не вашого постачальника.
• Квапить. «Пропозиція діє лише сьогодні», «якщо не підтвердите зараз, рахунок зросте». Справжні зміни цін повідомляють письмово й заздалегідь.
• Просять код з SMS. Жодній чесній компанії не потрібен код від вашого банку, щоб дати вам знижку.
• Наполягають, щоб ви сказали «так» або «погоджуюся» на довгі фрази, які ви ледве розумієте, або запевняють, що це «просто для запису розмови».
• Представляються «оператором мережі», щоб щось продати. Оператор мережі обслуговує мережі й лічильники; він не продає тарифів і не дає знижок.
• Хочуть готівку чи переказ просто зараз. Справжні перевірки й перерахунки оголошують заздалегідь і виставляють у рахунку.

Що робити під час дзвінка?

1. Не підтверджуйте жодних даних. Ні номера документа, ні точки підключення, ні IBAN, ні адреси. Якщо вам зачитують ваші дані для «перевірки», не кажіть, чи вони правильні.
2. Не кажіть «так, погоджуюся» на те, чого ви не прочитали. Якщо пропозиція цікава, попросіть надіслати її письмово.
3. Ніколи не диктуйте код з SMS і не встановлюйте застосунків, про які вас просять.
4. Покладіть слухавку й зателефонуйте самі. Знайдіть номер служби підтримки в останньому рахунку або на офіційному сайті вашої компанії й спитайте, чи змінюється щось у вашому договорі. Якщо пропозиція справжня, вам її підтвердять.
5. Якщо до вас прийшли додому на перевірку, про яку ви не знали, попросіть посвідчення й не впускайте людину, доки не зателефонуєте до своєї компанії за номером з рахунку. Якщо ви справді відчуваєте запах газу — це інше: телефонуйте до аварійної служби за номером з рахунку або на 112.

А якщо я вже повідомив дані чи погодився на зміну?

Не звинувачуйте себе: такі дзвінки спеціально побудовані так, щоб звучати буденно. Дійте по черзі:

1. Якщо ви повідомили банківські дані чи код, одразу телефонуйте до банку — за номером на картці або в офіційному застосунку. Попросіть заблокувати картку, якщо ви її назвали, стежити за операціями й оскаржити списання, якщо вони є. Пряме дебетування, якого ви не впізнаєте, можна відкликати через банк.
2. Зателефонуйте своєму звичному постачальнику за номером з рахунку. Спитайте, чи не триває процедура зміни постачальника, і скажіть, що ви її не дозволяли. Що раніше, то легше її зупинити.
3. Якщо вас уже перевели до іншого постачальника, пам'ятайте: за договором, укладеним телефоном, у вас зазвичай є 14 днів на відмову без витрат (так в Іспанії та в усьому ЄС; в інших країнах перевірте місцеві правила захисту споживачів). Відмовтеся письмово й збережіть підтвердження. Якщо вас перевели без згоди, подайте скаргу новій компанії, а якщо вона не відповість — зверніться до місцевої служби захисту прав споживачів.
4. Збережіть докази: номер, з якого телефонували, час, назване ім'я, SMS і будь-який договір чи лист, що надійшли потім.
5. Якщо у вас викрали гроші чи використали ваші дані, подайте заяву. В Іспанії — до Policía Nacional (091) або Guardia Civil (062); в інших країнах — до поліції. Якщо ви не знаєте, що робити з даними чи рахунком, в Іспанії лінія 017 INCIBE безкоштовно й конфіденційно проконсультує, а OSI (іспанське бюро безпеки інтернет-користувачів) публікує попередження про активні кампанії; в інших країнах зверніться до національного агентства з кібербезпеки.

Якщо ви назвали номер документа чи рахунку, зважайте, що ці дані можуть використати в інших шахрайствах: у статті що робити, якщо ви повідомили дані телефонним шахраям є докладні кроки, а в статті як повернути гроші після телефонного шахрайства — способи оскаржити списання.

Часті запитання

Чи може мій постачальник електроенергії справді мені зателефонувати? Так, і продавці інших компаній теж телефонують із пропозицією перейти до них. Проблема не в самому дзвінку, а в тому, щоб повідомити дані чи погодитися на щось, не перевіривши. Якщо сумніваєтеся, покладіть слухавку й самі зателефонуйте за номером з рахунку.

Записали, як я кажу «так». Тепер у мене є договір? Одного «так» недостатньо для дійсного договору, але деякі компанії використовують його, щоб протиснути сумнівну зміну постачальника. Якщо помітили, що вас перевели, подайте скаргу й скористайтеся правом на відмову. Докладніше — у статті про шахрайство з «так» телефоном.

Соціальну пільгу на енергію оформлюють телефоном? В Іспанії соціальний тариф на електроенергію (bono social) оформлюють через призначених постачальників із регульованою ціною, і для цього потрібні документи; ніхто не «активує» його, несподівано зателефонувавши й попросивши ваш рахунок. Те саме стосується енергетичних пільг в інших країнах: якщо вважаєте, що маєте на них право, дізнавайтеся самі через офіційні канали.

Як зробити, щоб перестали телефонувати? Можна вимагати від компанії, що телефонує, припинити використовувати ваші дані для маркетингу, а в Іспанії — записатися до Lista Robinson (список відмови від реклами); у багатьох країнах є схожий реєстр. Застосунок для визначення номерів, як-от NoCall, попередить вас до відповіді, якщо на номер уже поскаржилися інші користувачі.

Коротко

Якщо «ваша електрична чи газова компанія» телефонує з терміновою знижкою або неминучим підвищенням тарифу, правило просте: не повідомляйте даних, не кажіть «погоджуюся» і самі зателефонуйте за номером з рахунку. Справжні пропозиції нікуди не дінуться, коли ви їх перевірите; фальшиві зникнуть. А якщо номер видався підозрілим, повідомте про нього в довіднику спам-номерів, щоб інші впізнали його, перш ніж відповісти.