Методологія

Категорії спаму

Кожна скарга й кожен номер класифікуються в одну з семи категорій. Категорія визначає, як номер показано в каталозі, і виводиться як зі скарги користувача, так і з пізнішого автоматичного аналізу:

• SPAM — Загальні, небажані комерційні дзвінки, що не підпадають під конкретнішу категорію.
• TELEMARKETING — Телефонні кампанії продажів, зазвичай телеком чи енергетика, що тривають попри відмову.
• SCAM — Шахрайство й афери, зокрема видавання себе за іншого (банки, держоргани, фальшива технічна підтримка). Найсерйозніша категорія.
• DEBT — Дзвінки зі стягнення та повернення боргів, часто агресивні чи спрямовані не на ту особу.
• HARASSMENT — Повторювані дзвінки з метою переслідувати, залякувати чи навмисно турбувати.
• SURVEY — Небажані телефонні опитування, анкети та маркетингові дослідження.
• OTHER — Будь-який інший тип небажаного дзвінка, що не підпадає під вищезазначене.

Аналіз на основі штучного інтелекту

Окрім числової оцінки, ШІ-воркер аналізує номери на основі схваленого спільнотою контенту: коментарів і скарг, що пройшли модерацію. ШІ ніколи не працює з несхваленим контентом, тож жоден неперевірений внесок не може вплинути на публічний аналіз.

Для кожного проаналізованого номера ШІ генерує структурований набір інформації, що показується на сторінці номера:

Поля, які видає аналіз, такі:

• Опис — Узагальнення природною мовою того, хто, схоже, стоїть за номером і чого вони хочуть.
• Шаблони скарг — Найповторюваніші причини скарг у різних повідомленнях (наприклад, дзвінки в незручний час чи наполегливість після відмови).
• Застосовані тактики — Конкретні виявлені прийоми, як-от тиск, фальшива терміновість чи запити персональних даних.
• Сектор — Сфера, до якої належить діяльність (телеком, енергетика, стягнення боргів, опитування тощо).
• Виявлена компанія — Компанія чи організація, яку номер, схоже, представляє чи за яку себе видає, коли це можна ідентифікувати.
• Видавання себе за іншого — Індикатор того, чи номер удає легітимну організацію (банк, державне управління, відомий бренд).
• Рекомендована дія — Остаточна рекомендація для користувача: блокувати, обережно, ігнорувати чи безпечно.

Цей аналіз є орієнтовним і генерується автоматично з внесків спільноти; він не замінює власного судження користувача й не є звинуваченням будь-якої конкретної компанії.

Модерація: ніщо не публікується без перегляду

Контроль якості — центральна частина методології. Скарги й коментарі не з’являються в публічному каталозі в момент надсилання: вони залишаються в очікуванні, доки адміністратор їх не схвалить. Лише тоді вони зараховуються до оцінки ризику, живлять аналіз ШІ та стають видимими для інших користувачів.

Ці модераційні ворота слугують двом цілям: вони відкидають хибні чи зловмисні скарги, перш ніж ті вплинуть на репутацію номера, і гарантують, що ШІ міркує лише над перевіреною інформацією. Автор скарги в очікуванні може бачити свій власний внесок, але ніхто інший, доки його не схвалять.

Джерела даних

Оцінка кожного номера поєднує три незалежних джерела:

• Скарги спільноти — Основа всього. Користувачі скаржаться на номери із застосунку та вебу, анонімно, з категорією та коментарем. Після модерації вони є головним сигналом для оцінки.
• Дані операторів і префіксів CNMC — Ми використовуємо публічні дані Національної комісії з ринків і конкуренції (CNMC), щоб визначити оператора, призначеного кожному блоку нумерації, і тип лінії (мобільна, стаціонарна, преміум-тариф).
• Пресрелізи компаній (RSS) — Ми стежимо за пресцентрами компаній через RSS-стрічки, щоб виявляти легітимні кампанії та зменшувати кількість хибних спрацювань, коли реальна компанія проводить масові комунікації.