Телефонне переслідування: повторювані дзвінки чи повідомлення і що робити

Телефон знову дзвонить. Це десятий дзвінок за день або двадцяте повідомлення, інколи посеред ночі, інколи з прихованого номера, інколи з нового номера щоразу, коли ви блокуєте попередній. Це може бути колишній партнер, знайомий, колишній колега або людина, яку ви ніколи не бачили. Коли дзвінки чи повідомлення наполегливі, небажані й руйнують ваше повсякдення, це вже не просто незручність: це телефонне переслідування, і в Іспанії (як і в багатьох країнах) воно може бути злочином. Найважливіше, що треба знати з самого початку: ви не мусите це терпіти, і що раніше почнете документувати, то легше буде це зупинити.

Коли це переслідування, а не просто незручність?

Не кожен небажаний дзвінок — переслідування. Компанія, яка дзвонить, щоб щось вам продати, — це настирлива реклама; помилковий дзвінок — це помилка. Про переслідування йдеться, коли є кілька з цих ознак:

• Наполегливість. Повторювані дзвінки чи повідомлення, багато разів на день або тижнями, навіть якщо ви не відповідаєте.
• Ви відмовили, а це триває. Ви попросили припинити, або ваше мовчання очевидне, і все одно триває.
• Змінює номер, щоб обійти блокування. Прихований номер, нові номери, інші месенджери, фальшиві профілі.
• Нав'язливий час. Дзвінки посеред ночі або в моменти, обрані, щоб заважати.
• Залякувальний зміст. Образи, погрози, зауваження про те, де ви чи з ким, довгі паузи, дихання в слухавку.
• Вплив на ваше життя. Ви боїтеся брати слухавку, змінюєте звички або вимикаєте телефон, щоб мати спокій.

В Іспанії Кримінальний кодекс карає повторюване і наполегливе переслідування, яке серйозно порушує повсякденне життя жертви (так званий злочин переслідування, або сталкінг, стаття 172 ter), а погрози чи образи можуть бути злочинами самі по собі; у більшості країн є схожі закони. Вам не треба знати, яка стаття підходить: це оцінять поліція і суд. У ваших руках — зібрати докази.

Що робити просто зараз?

1. Не піддавайтеся на провокації. Не відповідайте образами й не торгуйтеся. Якщо хочете зафіксувати, що не бажаєте спілкування, надішліть одне-єдине чітке і спокійне повідомлення («Я не хочу, щоб ти мені більше дзвонив чи писав») і більше ні на що не відповідайте. Це повідомлення теж доказ.
2. Почніть журнал сьогодні. Записуйте в нотатку чи таблицю кожен дзвінок і повідомлення: дату, час, номер (або «прихований»), тривалість і що було сказано. Упорядкований журнал перетворює «він часто дзвонить» на закономірність, яку можна довести.
3. Робіть знімки екрана журналу дзвінків і повідомлень так, щоб було видно дату й номер. Зберігайте також голосову пошту й аудіоповідомлення.
4. Зробіть резервну копію. Експортуйте чати й збережіть знімки поза телефоном (на комп'ютері або в хмарі). Якщо телефон загубиться чи зламається, докази не зникнуть.
5. Нічого не видаляйте, навіть якщо боляче читати. Спершу знімки й копія, потім блокування.
6. Заблокуйте номер. І Android, і iPhone дають змогу заблокувати номер просто з журналу дзвінків. На iPhone можна також увімкнути «Глушити невідомих абонентів», а на більшості моделей Android є можливість блокувати невідомі або приховані номери. Заблокуйте профіль також у WhatsApp, Telegram, Instagram і будь-якому іншому застосунку, яким користується ця людина.
7. Розкажіть комусь, кому довіряєте. Не несіть це самотужки. Людина, яка знає, що відбувається, може піти з вами подавати заяву й підтвердити, як це на вас впливає.

Блокування не знищує вже зібраних доказів, але ви перестаєте бачити нові спроби. Якщо людина постійно змінює номери, записуйте й кожен новий номер, перш ніж його заблокувати: саме вперте обходження ваших блокувань — доказ переслідування.

Як подати заяву?

1. У разі безпосередньої небезпеки телефонуйте 112. Якщо вам погрожують заподіяти шкоду, кажуть, що перебувають біля вашого дому, або ви боїтеся за свою безпеку, не чекайте. (112 працює по всьому ЄС; в інших країнах використовуйте місцевий екстрений номер.)
2. Подайте заяву. В Іспанії — до Policía Nacional (091) або Guardia Civil (062), у відділку; в інших країнах — до національної чи місцевої поліції. Візьміть роздрукований журнал, знімки екрана й телефон. Поясніть, відколи це відбувається, як часто і як це на вас впливає.
3. Якщо переслідування йде від вашого партнера чи колишнього партнера і ви жінка, в Іспанії номер 016 безкоштовно допомагає жертвам гендерного насильства і не залишає сліду в рахунку; в інших країнах зверніться на національну гарячу лінію допомоги постраждалим від домашнього насильства. Телефонне переслідування з боку колишнього партнера — тривожний сигнал, до якого варто поставитися серйозно.
4. Отримайте консультацію: в Іспанії — за номером 017 INCIBE, якщо переслідування має цифровий бік (фальшиві профілі, повідомлення в соцмережах, видавання себе за іншу особу); в інших країнах — у національному органі з кібербезпеки. Це безкоштовно й конфіденційно, там також допоможуть налаштувати приватність ваших акаунтів. Іспанське Бюро безпеки інтернет-користувача (OSI) має практичні посібники з приватності й блокування.
5. Якщо це компанія (настирливі колектори або фірма, яка далі дзвонить із рекламою після вашого прохання припинити), можна також поскаржитися до органу із захисту даних: в Іспанії — до Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

З прихованим або змінним номером ви самі не можете дізнатися, хто дзвонить, але слідство може запитати в операторів дані про дзвінки. Тому журнал із точними датами й часом такий цінний: він дає змогу знайти саме ці дзвінки.

А якщо я вже відповідав або підтримував розмову?

Нічого страшного. Те, що ви відповідали, сперечалися чи навіть були у стосунках із цією людиною, не позбавляє вас права на те, щоб це припинилося. Відтепер:

• Перестаньте відповідати й дотримуйтеся кроків вище. Кожна відповідь підтверджує, що канал працює.
• Якщо ви повідомили інформацію (адресу, розклад, місце роботи), врахуйте це під час подання заяви та подумайте, чи не попередити роботу або сусідів.
• Якщо від вас під погрозами вимагали гроші чи дані, нічого не надсилайте: це вже вимагання. Якщо ви вже заплатили, збережіть підтвердження і повідомте банк за його офіційним номером.
• Перевірте свої акаунти: змініть паролі, увімкніть двоетапну перевірку й закрийте приватність у соцмережах, щоб ніхто не міг стежити за вашими пересуваннями.

Часті запитання

Я не знаю, хто дзвонить, номер завжди прихований. Чи можу я все одно подати заяву? Так. Подайте заяву щодо невідомої особи, доклавши журнал дзвінків. Поліція може запитати в оператора ідентифікацію дзвінків у вказані вами дати й час.

Чи варто змінити номер? Це може дати спокій, але це не обов'язково і не перший крок. Якщо зміните, якийсь час зберігайте старий номер без використання (або збережіть його історію), щоб не втратити доказів, і давайте новий лише тим, кому довіряєте.

Чи можна записувати дзвінки? В Іспанії запис розмови, у якій ви самі берете участь, як правило, законний і може бути доказом; поширювати його не можна. Правила в різних країнах відрізняються, тож у разі сумнівів уточніть під час подання заяви.

А якщо це німі дзвінки, коли на іншому кінці нікого немає? Якщо вони поодинокі, це зазвичай автоматичні системи набору кол-центрів; ми пояснюємо це в статті дзвонять і мовчать. Якщо вони постійні, у навмисно обраний час і завжди з одного джерела, все одно записуйте їх: вони можуть бути частиною переслідування.

Коротко

У разі телефонного переслідування порядок такий: одне чітке повідомлення, журнал кожного дзвінка й повідомлення, знімки екрана й резервна копія, блокування, підтримка людини, якій довіряєте, і заява (112 у разі небезпеки). Застосунок на кшталт NoCall допомагає розпізнавати незнайомі номери й фільтрувати вже позначені; якщо якийсь номер переслідує вас масовими дзвінками чи повідомленнями, його можна перевірити або позначити в довіднику спам-номерів. Щоб позбавити переслідувача влади, перше — не залишатися з цим сам на сам.