Appels qui sonnent une fois puis raccrochent : l'arnaque au wangiri

Appels qui sonnent une fois puis raccrochent : l'arnaque au wangiri

Votre téléphone sonne une fois, vous regardez l'écran et l'appel est déjà coupé. Le numéro est inconnu, parfois précédé d'un indicatif étrange que vous ne reconnaissez pas. Le réflexe immédiat, c'est de rappeler : et si c'était important ? Ce réflexe est exactement ce que cherche la personne à l'autre bout. C'est l'arnaque à l'appel manqué, connue sous le nom de wangiri (du japonais « un appel et on raccroche »), et elle fonctionne depuis des années parce qu'elle joue sur la curiosité la plus élémentaire. L'IBPT, le régulateur belge des télécoms, la décrit d'ailleurs sur sa page consacrée aux fraudes dans les télécoms.

Comment fonctionne le wangiri

La mécanique est simple, et c'est ce qui la rend efficace :

1. Un système automatique appelle des milliers de numéros et raccroche après une ou deux sonneries, avant que vous puissiez décrocher.
2. Vous voyez l'appel manqué d'un numéro inconnu. Beaucoup de ces numéros portent un indicatif international inhabituel (par exemple +216 Tunisie, +234 Nigeria, +355 Albanie, +675 Papouasie-Nouvelle-Guinée).
3. Si vous rappelez, vous tombez sur une ligne à tarif élevé : des messages enregistrés qui vous retiennent au bout du fil le plus longtemps possible (sondages, lots à gagner, annonces) pendant que le compteur tourne.
4. Le prix à la minute est élevé et une partie revient à l'escroc. La facture arrive des semaines plus tard, quand il est devenu difficile de contester.

Il existe une variante qui ne vise pas le prix de l'appel mais la vérification de votre numéro : en rappelant, vous confirmez que votre ligne est active et qu'une vraie personne répond, et votre numéro prend de la valeur dans les listes revendues aux démarcheurs et aux escrocs. C'est le même objectif que celui des appels silencieux (voir notre guide « On m'appelle et on raccroche »), sauf qu'ici, c'est vous qui prenez contact.

Les signaux qui le trahissent

• Une seule sonnerie, puis plus rien. Un appel légitime insiste ; le wangiri a besoin que vous NE décrochiez PAS, alors il programme la coupure.
• Un indicatif international inconnu. Si vous n'attendez pas d'appel de l'étranger, un indicatif que vous ne reconnaissez pas suffit pour ne pas rappeler. Pour rappel, un numéro de GSM belge commence par 046x, 047x, 048x ou 049x, ou par +32 4 en format international.
• Des horaires bizarres. Beaucoup de vagues sont lancées en pleine nuit ou très tôt le matin, quand vous risquez le plus de ne pas décrocher et de découvrir l'appel manqué au réveil.
• Des appels en série. Si vous recevez plusieurs appels manqués semblables en quelques jours, c'est une campagne active, pas une coïncidence. Les numéros concernés ont souvent déjà été signalés dans l'annuaire des numéros spam.

Que faire (et ne pas faire) face à un appel manqué suspect

La bonne réaction tient en trois étapes :

1. Ne rappelez pas. Si c'était important, on vous rappellera ou on vous laissera un message. Aucune banque, aucune administration ni aucune entreprise sérieuse ne fonctionne avec une sonnerie puis un raccroché.
2. Vérifiez le numéro avant toute chose. Cherchez-le dans l'annuaire des numéros spam : le wangiri réutilise les mêmes numéros pendant des jours, et d'autres personnes l'ont souvent déjà signalé, avec l'indicatif et la ruse identifiés.
3. Bloquez et signalez. Si vous confirmez qu'il s'agit de wangiri, votre signalement transforme votre appel manqué en avertissement pour la personne suivante.

Et ce qu'il ne faut pas faire : n'appelez pas « pour voir qui c'était », même une minute par curiosité. Une minute sur une ligne à tarif élevé suffit pour être facturé, et le message enregistré est conçu pour que vous ne raccrochiez pas tout de suite.

Peut-on me facturer un appel auquel je n'ai pas répondu ?

Non. Recevoir un appel sans y répondre ne coûte jamais rien, quel que soit le pays d'origine. Le risque du wangiri réside uniquement dans le rappel. De même, décrocher à temps ne vous coûte rien non plus (c'est l'appelant qui paie) ; le danger commence si l'on vous demande d'appeler vous-même un autre numéro « pour poursuivre la démarche ». C'est le même piège, avec une étape de plus. En Belgique, les numéros surtaxés commencent par 090x et les SMS surtaxés passent par des numéros courts à 4 chiffres ; l'IBPT publie leurs tarifs maximums.

Questions rapides

Et si j'ai déjà rappelé sans le savoir ? Raccrochez dès que vous avez un doute, notez la durée de l'appel et contactez votre opérateur pour connaître le coût. Pour les appels vers l'étranger, ceux qu'utilise le wangiri, demandez-lui quelles restrictions il propose. Profitez-en pour faire bloquer les numéros surtaxés : les opérateurs doivent bloquer gratuitement, sur simple demande, les 090x et les numéros courts SMS surtaxés. Si un montant a déjà été facturé, réclamez par écrit auprès de votre opérateur, en sachant que le remboursement n'est pas garanti ; en cas de désaccord, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour les télécommunications.

Bloquer le numéro, ça sert à quelque chose ? Contre ce numéro précis, oui. Mais les campagnes changent sans cesse de numéro, donc le blocage n'est qu'une protection partielle : la vraie protection, c'est l'habitude de ne jamais rappeler un appel manqué inconnu à l'indicatif bizarre.

Ça ne touche que les GSM ? Non, les lignes fixes sont aussi visées. Si des personnes âgées utilisent le fixe à la maison, laissez une note près du téléphone : « appel manqué d'un numéro bizarre = ne pas rappeler ». D'autres conseils de prévention se trouvent sur notre blog.

Si vous avez reçu un de ces appels manqués, cherchez le numéro dans l'annuaire des numéros spam de NoCall et signalez-le : chaque signalement aide la prochaine personne qui verra ce numéro s'afficher à savoir qu'il ne faut pas rappeler.