« Coucou maman, j'ai changé de numéro » : l'arnaque au faux enfant sur WhatsApp

« Coucou maman, j'ai changé de numéro » : l'arnaque au faux enfant sur WhatsApp

Le message arrive sur WhatsApp, d'un numéro que vous ne connaissez pas : « Coucou maman, c'est moi, j'ai cassé mon GSM, voici mon nouveau numéro. Tu peux l'enregistrer ? » Quelques minutes plus tard vient la vraie demande : une facture à régler aujourd'hui, un virement que « l'appli bancaire refuse sur le nouveau téléphone ». En Belgique, cette arnaque au faux enfant fait chaque année de nombreuses victimes, souvent des parents et grands-parents. La règle d'or : ne virez jamais d'argent à un « nouveau numéro » sans avoir parlé de vive voix à votre enfant sur son ancien numéro.

Comment fonctionne exactement cette arnaque ?

Le scénario suit presque toujours le même déroulé :

1. Le prétexte du nouveau numéro. GSM tombé dans l'eau, volé, cassé : l'escroc explique pourquoi il vous écrit d'un numéro inconnu et vous demande d'effacer l'ancien.
2. La mise en confiance. Quelques échanges anodins, des émojis, un ton familier. Il ne cite presque jamais de prénom : c'est vous qui le donnez en répondant « C'est toi, Julie ? ».
3. L'urgence financière. Une facture, un loyer, un achat à payer « avant ce soir ». L'appli bancaire serait bloquée sur le nouveau téléphone, il faut donc que vous payiez à sa place.
4. Le compte d'un tiers. On vous donne un numéro de compte (IBAN) au nom d'une autre personne, « le compte d'un ami » ou « du vendeur ». Parfois, l'escroc vous demande même de confirmer l'opération avec itsme ou de lui transmettre un code reçu par SMS.

Une fois le premier virement passé, une deuxième demande suit souvent : la facture était « plus élevée que prévu ».

Quels sont les signaux d'alerte du message ?

• Un numéro inconnu qui se présente comme un proche sans jamais dire son prénom.
• L'impossibilité de téléphoner : « mon micro ne marche pas », « je suis au travail, je ne peux pas parler ».
• Une demande d'argent dans les premières heures de la conversation.
• Un IBAN qui n'est pas au nom de votre enfant, parfois un compte étranger.
• La pression : « c'est urgent », « ne dis rien à papa, je te rembourse demain ».
• Des fautes ou un style qui ne ressemble pas à votre enfant.

Que faire tout de suite si j'ai reçu ce message ?

1. Ne payez rien et ne répondez pas aux questions. Ne donnez aucun prénom ni aucune information.
2. Appelez votre enfant sur son ancien numéro, celui que vous avez toujours utilisé. Si son téléphone était vraiment cassé, il ne répondra pas : contactez alors son ou sa partenaire, un colocataire ou un autre membre de la famille.
3. Posez une question que seul votre enfant connaît si vous voulez tester l'interlocuteur. Un escroc esquive ou s'énerve.
4. Bloquez et signalez le numéro dans WhatsApp (menu du contact, « Signaler »).
5. Transférez une capture d'écran de la conversation à Safeonweb, le service du Centre pour la Cybersécurité Belgique, à l'adresse [email protected], et signalez le numéro dans l'annuaire des numéros spam.

Et si j'ai déjà fait le virement ou le paiement ?

Chaque minute compte :

• Appelez immédiatement votre banque au numéro figurant au dos de votre carte ou dans son appli et demandez le rappel (« recall ») du virement. Si le paiement est récent, il arrive qu'il puisse encore être bloqué ; avec un virement instantané, c'est plus difficile, mais la banque peut contacter la banque du bénéficiaire.
• Si vous avez transmis les données de votre carte ou un code, faites bloquer la carte via Cardstop, au 078 170 170, joignable jour et nuit.
• Portez plainte auprès de votre zone de police locale, avec les captures de la conversation, le numéro de l'escroc, l'IBAN du bénéficiaire et la preuve du virement. Le procès-verbal vous sera demandé par la banque.
• Si la banque refuse d'intervenir et que vous contestez sa réponse, vous pouvez vous adresser à Ombudsfin, le service de médiation des services financiers.

Ne vous culpabilisez pas : ces messages sont conçus pour toucher le réflexe le plus naturel d'un parent, celui d'aider son enfant.

Comment protéger ma famille pour la prochaine fois ?

• Convenez d'une règle simple : aucun virement à un nouveau numéro sans appel vocal préalable.
• Choisissez un mot de passe familial, une question ou un mot que seuls vos proches connaissent.
• Parlez de cette arnaque à vos parents et grands-parents : ce sont les cibles privilégiées.
• Limitez ce que vous publiez : photos de famille publiques, prénoms des enfants, numéro de GSM visible sur les réseaux sociaux.
• Activez la vérification en deux étapes dans WhatsApp, pour que votre propre compte ne serve pas à piéger vos contacts.

Questions fréquentes

Comment l'escroc a-t-il obtenu mon numéro ? Souvent par des fuites de données ou des listes de numéros achetées. Dans la plupart des cas, il ne sait même pas si vous avez des enfants : il envoie le même message à des milliers de numéros.

Mon enfant m'écrit vraiment d'un nouveau numéro : que faire ? Enregistrez-le seulement après l'avoir appelé ou après qu'il vous a confirmé le changement par un autre canal. Un vrai changement de numéro supporte très bien une vérification.

La banque va-t-elle me rembourser ? Ce n'est pas garanti, car c'est vous qui avez autorisé le virement. Plus vous réagissez vite, plus les chances de bloquer les fonds sont élevées.

En résumé

Nouveau numéro + urgence + demande d'argent = arnaque, jusqu'à preuve du contraire. Ne payez pas, appelez votre enfant sur son ancien numéro, bloquez, signalez à [email protected] et, si vous avez payé, contactez immédiatement votre banque et la police. Partagez aussi le numéro dans l'annuaire des numéros spam de NoCall pour protéger d'autres familles.