Faux technicien Microsoft : on vous appelle car votre ordinateur « a un virus »

Faux technicien Microsoft : on vous appelle car votre ordinateur « a un virus »

« Bonjour, ici le service technique de Microsoft. Nous avons détecté que votre ordinateur envoie des virus. » L'appel arrive souvent en anglais, parfois dans un français hésitant, depuis un numéro étranger ou un numéro belge usurpé. Une variante commence par une fenêtre qui bloque votre navigateur avec une alarme et un numéro « d'assistance » à appeler. Dans les deux cas, la réponse est la même : Microsoft ne vous appelle jamais de sa propre initiative pour réparer votre ordinateur. C'est l'arnaque au faux support technique.

Comment fonctionne l'arnaque au faux technicien ?

1. L'alerte. On vous annonce un virus, un piratage ou une licence Windows expirée.
2. La démonstration. Le « technicien » vous fait ouvrir l'observateur d'événements ou une fenêtre de commandes et vous montre des messages d'erreur parfaitement normaux, présentés comme la preuve de l'infection.
3. L'accès à distance. Il vous demande d'installer un logiciel comme AnyDesk, TeamViewer ou QuickSupport et de lui donner le code de connexion. À partir de là, il contrôle votre ordinateur.
4. L'argent. Il réclame un paiement pour un « contrat de maintenance » ou un « antivirus », ou vous fait ouvrir votre banque en ligne pour un prétendu « remboursement ». Une erreur de montant est simulée et on vous demande de « rendre » la différence par virement ou en cartes cadeaux.

Quels sont les signaux d'alerte ?

• Un appel non sollicité d'une grande entreprise informatique.
• Une pression sur le temps : « vos données seront effacées dans une heure ».
• Une demande d'installer un logiciel de contrôle à distance.
• Une demande d'ouvrir votre banque en ligne, de confirmer avec itsme ou de lire un code reçu par SMS.
• Un paiement en cartes cadeaux, cryptomonnaies ou par virement vers un compte étranger.
• Une fenêtre de navigateur qui hurle, clignote et affiche un numéro de téléphone.

Que faire s'ils m'appellent en ce moment ?

1. Raccrochez. Inutile de discuter ou d'argumenter.
2. N'installez rien et ne communiquez aucun code.
3. Si une fenêtre d'alerte bloque votre écran, n'appelez pas le numéro affiché : fermez le navigateur (au besoin avec le gestionnaire des tâches) ou redémarrez l'ordinateur.
4. Signalez le numéro dans l'annuaire des numéros spam et, si vous voulez, à Microsoft via sa page de signalement des fraudes.

Et si je leur ai déjà donné accès à mon ordinateur ?

1. Déconnectez l'ordinateur d'internet (Wi-Fi coupé, câble débranché).
2. Désinstallez le logiciel d'accès à distance et tout programme inconnu installé pendant l'appel.
3. Appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte, signalez la fraude et faites vérifier les opérations récentes. Si vous avez communiqué les données d'une carte, faites-la bloquer via Cardstop au 078 170 170.
4. Depuis un autre appareil sain, changez vos mots de passe, en commençant par votre e-mail et votre banque en ligne, et activez la vérification en deux étapes.
5. Faites analyser l'ordinateur par un antivirus à jour ou par un réparateur de confiance. En cas de doute, une réinstallation complète est la solution la plus sûre.

Comment porter plainte ?

Rendez-vous dans votre zone de police locale avec les éléments utiles : numéro qui vous a appelé, heure, nom du logiciel installé, montants et preuves de paiement. Vous pouvez aussi transférer les e-mails ou captures liés à l'arnaque à Safeonweb, à l'adresse [email protected], et signaler la pratique au SPF Économie via ConsumerConnect.

Comment me protéger la prochaine fois ?

• Retenez la règle : aucune entreprise sérieuse ne prend le contrôle de votre ordinateur à la suite d'un appel qu'elle a elle-même passé.
• Si vous avez réellement besoin d'aide, c'est vous qui contactez le support, via le site officiel de l'éditeur ou un professionnel que vous connaissez.
• Gardez Windows et votre antivirus à jour.
• Parlez-en aux personnes âgées de votre entourage, qui sont les premières visées.

Questions fréquentes

Comment connaissent-ils mon nom ? Les listes de numéros et de noms circulent après des fuites de données. Le fait qu'ils vous appellent par votre nom ne prouve rien.

Ils m'ont rappelé pour me rembourser : est-ce sérieux ? Non. Le « remboursement » est une deuxième arnaque qui vise à reprendre la main sur votre ordinateur ou votre banque.

L'appel venait d'un numéro belge : c'est donc vrai ? Non. Les numéros affichés peuvent être falsifiés, et les escrocs utilisent aussi des numéros belges réels.

En résumé

Microsoft ne vous appelle pas pour réparer votre ordinateur. Raccrochez, n'installez rien, ne donnez aucun code. Si vous avez laissé quelqu'un accéder à votre machine, coupez internet, prévenez votre banque, changez vos mots de passe et portez plainte. Signalez le numéro sur NoCall pour avertir les autres.