Harcèlement téléphonique : appels ou messages répétés, que faire

Harcèlement téléphonique : appels ou messages répétés, que faire

Le GSM sonne dix fois par jour. Parfois personne ne parle, parfois ce sont des insultes, des menaces ou des propos à caractère sexuel. Les appels viennent d'un numéro masqué ou de numéros qui changent sans cesse. Les messages s'accumulent sur WhatsApp ou par SMS. Il peut s'agir d'un ex-partenaire, d'une connaissance, d'un inconnu, ou d'une entreprise trop insistante. Quand ces appels perturbent votre tranquillité, ce n'est plus une simple gêne : en Belgique, le harcèlement et l'usage malveillant des moyens de communication sont des infractions, et il existe des recours concrets.

Quand est-ce du harcèlement et pas seulement une gêne ?

Quelques repères :

• La répétition : des appels ou messages nombreux, sur une période plus ou moins longue.
• L'intention de nuire ou d'inquiéter : menaces, insultes, appels muets la nuit, propos humiliants.
• L'effet sur vous : peur, troubles du sommeil, impossibilité d'utiliser votre téléphone normalement.
• Le refus d'arrêter : vous avez clairement demandé que cela cesse, ou bloqué l'auteur, et il continue avec d'autres numéros.

Un démarcheur commercial insistant relève plutôt du démarchage abusif, mais des appels répétés et malveillants restent des appels malveillants, quel que soit l'appelant.

Que faire tout de suite ?

1. Ne répondez pas aux provocations. N'entrez pas dans la discussion : cela encourage souvent l'auteur.
2. Si vous le connaissez, vous pouvez lui demander une seule fois, par écrit et calmement, de cesser tout contact. Gardez une copie de ce message.
3. Conservez toutes les preuves : captures du journal d'appels avec date et heure, messages, messages vocaux, profils. Sauvegardez-les ailleurs que sur votre GSM.
4. Tenez un journal : date, heure, numéro (ou « masqué »), contenu, conséquences.
5. Bloquez les numéros et activez le filtrage des appels inconnus ou masqués sur votre GSM. Une appli comme NoCall peut aider à filtrer les numéros déjà signalés.
6. En cas de menace immédiate pour votre sécurité, appelez le 101 (police) ou le 112.

Comment le signaler ?

• Le Service de médiation pour les télécommunications : il dispose d'une procédure spécifique pour les appels malveillants. Sur demande, il peut tenter d'identifier l'auteur des appels ou messages, y compris lorsqu'il utilise un numéro masqué, et lui adresser un avertissement. C'est une démarche utile avant ou en parallèle d'une plainte.
• La police : portez plainte dans votre zone de police locale, avec votre journal et vos preuves. Si le médiateur a identifié l'auteur, mentionnez-le.
• L'opérateur : votre opérateur peut parfois vous aider à filtrer certains appels ou à changer de numéro ; renseignez-vous auprès de son service clients.
• Les plateformes : signalez les comptes WhatsApp, Instagram ou autres utilisés pour vous harceler.
• L'Autorité de protection des données : si l'auteur diffuse vos données personnelles (numéro, adresse) sans votre accord, l'Autorité de protection des données peut être saisie.

Si le harcèlement est lié à des violences dans le couple ou la famille, la ligne d'écoute « Écoute violences conjugales » répond gratuitement au 0800 30 030.

Et si j'ai déjà répondu ou joué le jeu ?

Ce n'est pas grave et cela n'enlève rien à vos droits. Arrêtez simplement de répondre à partir de maintenant, conservez aussi vos propres messages (ils montrent le contexte) et suivez les étapes ci-dessus. Avoir répondu, même avec colère, ne fait pas de vous le harceleur.

Questions fréquentes

Le harceleur utilise un numéro masqué : peut-on l'identifier ? Oui, dans de nombreux cas. C'est précisément le rôle de la procédure « appels malveillants » du Service de médiation pour les télécommunications, et de l'enquête de police en cas de plainte.

Dois-je changer de numéro ? C'est une solution de dernier recours. Avant cela, bloquez, filtrez et signalez. Si vous changez de numéro, ne le communiquez qu'aux personnes de confiance.

Les appels muets d'un centre d'appels sont-ils du harcèlement ? Souvent, ce sont des appels automatiques mal réglés ou des vérifications de numéros. S'ils sont nombreux, signalez-les et inscrivez votre numéro sur la liste « Ne m'appelez plus ».

En résumé

Des appels ou messages répétés et malveillants ne sont pas à subir. Ne répondez pas, conservez les preuves, bloquez, utilisez la procédure « appels malveillants » du médiateur télécom et portez plainte à la police. Signalez aussi les numéros sur NoCall pour que d'autres soient prévenus.