Como bloquear ligações de spam e telemarketing

Você atende, do outro lado vem uma voz oferecendo "a melhor portabilidade do Brasil", ou uma suposta operadora que quer "revisar seu plano antes que o preço aumente". As ligações indesejadas são uma das maiores reclamações dos consumidores brasileiros, e nem toda chamada chata é inofensiva: por trás de muitos números está uma tentativa de golpe. Neste guia, você vai aprender a identificar essas ligações, usar os recursos de bloqueio do Android e do iPhone e registrar reclamações nos órgãos certos.

De onde vêm as ligações de spam

Nem toda chamada indesejada é igual, e conhecer a origem ajuda a escolher a defesa certa.

Telemarketing ativo. Call centers que vendem planos de celular, TV por assinatura, cartões de crédito e empréstimos. Muitos operam de forma legal, mas insistem mesmo depois de um "não". Quando a ligação vem de um número identificado e o vendedor respeita seu pedido de exclusão, é o cenário mais tranquilo.

Falsas operadoras e falsa portabilidade. Um dos golpes mais comuns no país: alguém diz que sua portabilidade para outra operadora está em andamento e pede dados pessoais, código de barras do boleto, ou pede para você "confirmar o titular da linha". Nenhuma operadora liga para pedir senha ou dados do seu cartão bancário.

Chamadas automáticas em série. Números que mudam a cada ligação, muitas vezes com o mesmo prefixo do seu DDD para parecerem locais. Ao atender, há um pequeno silêncio antes de a voz começar — sinal de um discador automático que testa números ativos.

Spoofing. A técnica mais perigosa: o golpista falsifica o número que aparece na sua tela, usando prefixos locais ou até o próprio número de uma agência bancária. Como o número é falso, bloquear só aquele chamador não resolve; é preciso ter critério para reconhecer o golpe.

Sinais de que a ligação é suspeita

Antes de pensar em bloqueio, treine o olho (e o ouvido) para os alertas clássicos:

• A pessoa pede senha, código de segurança, dados do cartão ou do CNPJ/CPF sem justificativa verificável.
• Ela cria pressa: "só hoje", "sua linha será bloqueada em uma hora".
• Você ouve muito barulho de fundo de call center ou uma gravação robotizada.
• A ligação fala de portabilidade, empréstimo pré-aprovado ou bônus que você não solicitou.
• Te pedem para instalar um aplicativo de acesso remoto, como se fosse necessário para "resolver um problema".

Nenhuma instituição séria pede transferência bancária, leitura de código SMS ou instalação de app em uma ligação que você não pediu. Esse princípio sozinho já neutraliza a maioria das tentativas.

Como bloquear chamadas no Android

O caminho pode variar entre Samsung, Motorola, Xiaomi e outros fabricantes, mas o fluxo básico é este:

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Toque nos três pontinhos no canto superior direito e escolha Configurações.
3. Toque em Números bloqueados (em alguns aparelhos: "Bloqueio de chamadas").
4. Adicione manualmente os números que deseja bloquear.

Se o seu aparelho usa o app Telefone do Google, ative também a opção "Identificação de chamadas e spam", que avisa quando uma chamada é classificada como suspeita antes de você atender. Depois de receber uma ligação indesejada, toque e segure o número em "Recentes" e escolha "Bloquear" e "Denunciar como spam": isso ajuda a melhorar o filtro para todo mundo.

Como bloquear chamadas no iPhone

No iPhone o processo é rápido:

1. Abra o app Telefone e vá em Recentes.
2. Toque no ⓘ ao lado do número que quer bloquear.
3. Role até o fim e toque Bloquear chamada.

Você também pode gerenciar os números bloqueados em Ajustes → Telefone → Contatos bloqueados, e ativar a função "Silenciar chamadas desconhecidas" para que ligações de números que não estão na sua agenda vão direto para o correio de voz.

Independente da ferramenta — filtro nativo ou um aplicativo de bloqueio como NoCall — a defesa mais forte continua sendo o seu comportamento: não passar dados, não pagar, não instalar nada por conta de uma ligação inesperada.

Registro "Não Perturbe" e Anatel

O Brasil tem uma ferramenta oficial para reduzir o telemarketing: o registro "Não Perturbe", mantido pelas operadoras de telecomunicações. Ao cadastrar seu número de celular ou fixo, você pede para não receber mais ligações de telemarketing e de pesquisa das operadoras associadas.

Se as ligações continuarem mesmo depois do cadastro, ou se você identificar práticas abusivas, vale registrar reclamação na Anatel — a Agência Nacional de Telecomunicações — pelo site ou pelo aplicativo Meu Anatel. Isso também é válido para chamadas com numerofakeria, usadas indevidamente em tentativas de golpe. Quando a chamada tem claramente intenção fraudulenta, além da Anatel você pode registrar boletim de ocorrência na Polícia Civil e denunciar no site da Polícia Federal quando o golpe envolve estelionato.

Proteja quem mais sofre com isso

Os golpes por telefone acertam com mais frequência quem tem menos familiaridade com tecnologia, especialmente pessoas idosas que moram sozinhas. Vale a pena conversar com pais e avós sobre os sinais de alerta, sobre a regra de nunca passar dados por telefone e sobre o hábito de desligar e ligar de volta para o número oficial. Um número bloqueado a tempo evita uma tranferência que ninguém consegue reverter depois.