«Hören Sie mich?»: der Anruf, der dein «Ja» aufnehmen will

«Hören Sie mich?»: der Anruf, der dein «Ja» aufnehmen will

Das Telefon klingelt, du nimmst ab, und nach einer kurzen Pause fragt eine Stimme: «Hören Sie mich gut?» Oder: «Spreche ich mit dem Anschlussinhaber?» Du antwortest reflexartig «Ja», und die Leitung bricht ab. Seither geistert die Warnung herum, mit diesem «Ja» könne man in deinem Namen Verträge abschliessen. Was steckt wirklich dahinter, und was solltest du tun?

Was steckt hinter dem «Ja»-Anruf?

Meist sind es drei verschiedene Dinge, die gleich aussehen:

• Nummernprüfung. Automatische Wählsysteme testen, ob eine Nummer aktiv ist und ob ein Mensch abnimmt. Wer antwortet, landet auf einer Liste für weitere Anrufe.
• Aggressiver Telefonverkauf. Ein Callcenter will ein Gespräch beginnen, um dir einen Krankenkassenwechsel, ein Abo, einen Telekom- oder Energievertrag oder ein Gewinnspiel zu verkaufen. Ein «Ja» am Anfang soll das Gespräch in Gang halten und später als «Zustimmung» ausgelegt werden.
• Betrug. Seltener werden Stimmaufnahmen für Druckversuche genutzt: «Wir haben Ihre Zustimmung aufgezeichnet, Sie müssen zahlen.»

Stimmt es, dass man mit einem aufgenommenen «Ja» in meinem Namen Verträge abschliessen kann?

Weitgehend ist das ein Mythos. Ein einzelnes, aus dem Zusammenhang gerissenes «Ja» beweist nicht, dass du einem bestimmten Vertrag zu bestimmten Bedingungen zugestimmt hast. Wer etwas von dir fordert, muss belegen, dass ein Vertrag zustande gekommen ist. Zudem gilt in der Schweiz bei Verträgen, die bei einem unaufgeforderten Telefonanruf abgeschlossen wurden, in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (Art. 40a ff. Obligationenrecht), mit einigen Ausnahmen. Der Widerruf sollte schriftlich und nachweisbar erfolgen, idealerweise per Einschreiben.

Was ist also das echte Risiko?

• Mehr Anrufe, weil deine Nummer als aktiv markiert ist.
• Untergeschobene Verträge, wenn du im weiteren Gespräch Daten wie Adresse, Geburtsdatum oder Kontonummer nennst. Dann wird aus dem Gespräch ein angeblicher Abschluss, und Rechnungen kommen ins Haus.
• Druckbriefe mit angeblichen Aufzeichnungen, um Zahlungen zu erzwingen.
• Stimmaufnahmen können theoretisch für Stimmklone genutzt werden, aber ein einzelnes «Ja» ist dafür kaum brauchbar.

Wie reagiere ich auf einen verdächtigen Anruf?

1. Antworte neutral: «Wer spricht?» oder «Worum geht es?», statt «Ja».
2. Nenne keine Daten: keine Adresse, kein Geburtsdatum, keine Kunden- oder Kontonummer.
3. Leg auf, wenn der Anrufer seinen Namen und den seiner Firma nicht klar nennt.
4. Stimm nie am Telefon einem Vertrag zu. Verlange schriftliche Unterlagen und entscheide in Ruhe.
5. Notiere Nummer, Datum und Uhrzeit.

Und wenn ich schon geantwortet oder Daten genannt habe?

• Nur «Ja» gesagt? Dann musst du in der Regel nichts tun. Achte in den nächsten Wochen auf Post und Rechnungen.
• Daten genannt oder einem Angebot zugestimmt? Widerrufe schriftlich innert 14 Tagen, per Einschreiben, und bewahre eine Kopie auf.
• Unerwartete Rechnung? Bestreite sie schriftlich und zahle nicht, solange niemand einen gültigen Vertrag belegen kann.
• Wurde dein Telefon- oder Internetanschluss ohne dein Wissen zu einem anderen Anbieter gewechselt, kontaktiere den bisherigen Anbieter und, wenn ihr euch nicht einigt, die Schlichtungsstelle ombudscom.
• Unlautere Geschäftspraktiken kannst du dem SECO melden.

Wie bekomme ich weniger solcher Anrufe?

• Lass einen Sterneintrag setzen. Mit einem Stern (*) im Telefonverzeichnis signalisierst du, dass du keine Werbeanrufe willst. Wer dich trotzdem für Werbung anruft, handelt unlauter. Das SECO erklärt die Regeln unter Unerbetene Werbeanrufe.
• Nutze den Spam-Filter deines Anbieters. Das BAKOM beschreibt die Möglichkeiten unter Ruhe vor unerbetenen Werbeanrufen.
• Blockiere wiederkehrende Nummern auf dem Handy und nutze eine App zur Anruferkennung.

Häufige Fragen

Muss ich am Telefon für immer vermeiden, «Ja» zu sagen? Nein. Es ist eine gute Gewohnheit bei unbekannten Anrufern, aber kein Grund zur Panik. Wichtiger ist, keine Daten zu nennen und keinem Vertrag am Telefon zuzustimmen.

Ich habe «Ja» gesagt, und es wurde aufgelegt. Wird mir jetzt etwas abgebucht? Nein. Ohne deine Bank- oder Kartendaten kann niemand etwas abbuchen. Achte nur auf unerwartete Rechnungen.

Können sie mit dem, was ich gesagt habe, meine Stimme klonen? Mit ein paar Worten kaum. Längere Gespräche liefern mehr Material, ein Grund mehr, früh aufzulegen.

Bringt es etwas, die Nummer zu melden? Ja. Diese Anrufe kommen in Wellen von denselben Nummern. Jede Meldung warnt andere.

Zusammengefasst

Ein einzelnes «Ja» macht noch keinen Vertrag. Das Risiko liegt in den Daten, die du danach nennst, und in Verkaufsgesprächen, die als Zustimmung ausgelegt werden. Antworte neutral, nenne keine Daten, widerrufe schriftlich innert 14 Tagen und lass einen Sterneintrag setzen. Melde die Nummer im Verzeichnis der Spam-Nummern von NoCall.