Slamming: Anbieterwechsel ohne dein Einverständnis – so machst du ihn rückgängig

Slamming: Anbieterwechsel ohne dein Einverständnis – so machst du ihn rückgängig

Eines Tages liegt im Briefkasten ein Willkommensbrief von einem Telefonanbieter, den du gar nicht kennst, oder eine SMS bestätigt die Portierung deiner Nummer, die du nie beantragt hast. Deine Leitung funktioniert weiter, aber dein Abo läuft plötzlich bei einem anderen Anbieter. Das hat einen Namen: Slamming, der Wechsel des Anbieters ohne deine Zustimmung. Einen solchen Wechsel musst du nicht hinnehmen, und er lässt sich rückgängig machen, wenn du schnell handelst.

Wie kann man meinen Anbieter wechseln, ohne dass ich es merke?

Fast immer beginnt es mit einem aufdringlichen Werbeanruf. Das typische Muster:

1. Jemand ruft an und gibt sich als dein bisheriger Anbieter aus («Wir sind von Ihrem Anbieter und können Ihr Abo günstiger machen») oder als unabhängiger Vergleichsdienst.
2. Man bittet dich, Angaben «zur Prüfung des Angebots» zu bestätigen: Name, Geburtsdatum, Adresse, die Nummer deiner Identitätskarte, manchmal die IBAN oder einen Code aus einem Brief.
3. Mit diesen Daten und einer Aufnahme, in der du auf zweideutige Fragen «Ja» sagst, wird ein neues Abo oder eine Portierung zu einem anderen Anbieter ausgelöst. Dieser legt die Aufnahme danach als deine angebliche Zustimmung vor.

Manchmal braucht es nicht einmal einen Anruf: Es reicht, dass deine Daten im Umlauf sind (Datenlecks, Formulare, Verzeichnisse), damit ein skrupelloser Verkäufer den Wechsel einleitet und die Provision kassiert. Deshalb geht Slamming oft mit dem «Ja-Trick» Hand in Hand: Ein aus dem Zusammenhang gerissenes «Ja» ist noch keine Zustimmung zu einem Vertrag, wird aber als Kulisse benutzt, um genau das vorzutäuschen.

Woran erkenne ich, dass ich Opfer von Slamming bin?

Die Warnsignale:

• Willkommensbrief oder -E-Mail eines Anbieters, bei dem du nichts abgeschlossen hast.
• SMS zu einer Portierung oder einem neuen Abo, die du nicht zuordnen kannst. Ignoriere sie nicht: Sie ist der Beweis, dass etwas im Gang ist.
• Dein bisheriger Anbieter schickt keine Rechnung mehr, oder du erhältst eine Schlussrechnung mit Gebühren für eine «vorzeitige Kündigung».
• Änderungen in deinem Kundenkonto, oder du kannst dich mit deinen Zugangsdaten nicht mehr anmelden.
• Die Leitung funktioniert, aber der Anbieter ist ein anderer: Auf dem Handy siehst du das in den Netzeinstellungen, beim Festnetz oder Internet spätestens auf der nächsten Rechnung.

Goldene Regel: Jede Mitteilung über einen Anbieterwechsel, den du nicht beantragt hast, verdient eine sofortige Abklärung. Ruf deinen Anbieter an, ob Swisscom, Sunrise, Salt oder ein anderer (unter der offiziellen Nummer, die du selbst nachschlägst, nie unter jener aus der verdächtigen Nachricht), und frag, ob ein Auftrag zu deiner Nummer oder deinem Anschluss läuft.

Was tue ich, um es rückgängig zu machen?

Geh in dieser Reihenfolge vor, und wenn immer möglich schriftlich:

1. Kontaktiere deinen bisherigen Anbieter und erkläre, dass du den Wechsel nicht veranlasst hast. Bitte darum, ihn zu stoppen, falls er noch läuft: Eine Portierung lässt sich oft noch aufhalten, solange sie nicht abgeschlossen ist. Wie die Mitnahme einer Nummer grundsätzlich abläuft, erklärt das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) unter Nummernportabilität.
2. Reklamiere beim Anbieter, der dich übernommen hat, schriftlich (per Einschreiben oder per E-Mail mit Bestätigung) und mit der Bitte um eine Referenznummer. Verlange die kostenlose Annullierung und die Rückerstattung aller belasteten Beträge. Ein wichtiger Punkt zu deinen Gunsten: Wer aus einem Vertrag Geld fordert, muss belegen können, dass du gültig zugestimmt hast, nicht du musst beweisen, dass du nichts abgeschlossen hast. Verlange die angebliche Aufnahme oder den Vertrag.
3. Zahle keine Gebühren für das ohne deine Zustimmung eröffnete Abo. Droht man dir mit Inkasso, weil du eine Rechnung für einen nie abgeschlossenen Vertrag nicht bezahlst, halte in der Reklamation ausdrücklich fest, dass du die Forderung bestreitest und warum. Bewahre die ganze Korrespondenz auf.
4. Kommt keine Antwort oder wird die Reklamation abgelehnt, gelangst du an ombudscom, die vom BAKOM beauftragte Schlichtungsstelle Telekommunikation. Sie vermittelt ausdrücklich auch bei Verträgen und Abowechseln, die du nicht bestellt hast. Ging dem Wechsel ein unlauterer Werbeanruf voraus, zum Beispiel obwohl deine Nummer einen Stern im Telefonverzeichnis trägt, kannst du zusätzlich beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) eine Beschwerde wegen unlauterer Geschäftspraktiken einreichen. Bewahre alle Unterlagen und Referenznummern auf.
5. Wurden deine Ausweisdaten oder andere persönliche Daten missbraucht, erstatte zusätzlich Strafanzeige bei der Kantonspolizei; den nächsten Posten und Online-Angebote findest du über Suisse ePolice. Die Anzeige stärkt jede spätere Reklamation.

Wurden im Zusammenhang mit dem Wechsel Beträge von deinem Bankkonto abgebucht, kontaktiere ausserdem sofort deine Bank und frag, welche Möglichkeiten es gibt, das Geld zurückzuholen.

Wie schütze ich mich, damit es nicht wieder passiert?

• Bestätige am Telefon keine Daten gegenüber Anrufern. Weder Namen noch Geburtsdatum, Ausweisnummer, Adresse oder IBAN. Behauptet jemand, dein Anbieter zu sein, leg auf und ruf selbst die offizielle Nummer an.
• Nimm unbekannte Anrufe mit «Hallo?» oder «Grüezi» ab statt mit einem blossen «Ja», und antworte Unbekannten nicht einsilbig auf geschlossene Fragen.
• Lass einen Sterneintrag (*) im Telefonverzeichnis setzen. Werbeanrufe an Nummern mit Stern sind unlauter, und dasselbe gilt für Nummern, die in keinem Verzeichnis stehen (SECO). Den Stern setzt dein eigener Anbieter, ein zentrales Register gibt es nicht. Schalte zusätzlich den kostenlosen Filter gegen unlautere Werbeanrufe ein, den die Anbieter laut BAKOM anbieten müssen.
• Prüfe deine Rechnungen jeden Monat: Handy, Festnetz, Internet und Bankkonto. Slamming fällt auf der Rechnung früher auf als irgendwo sonst.
• Frag deinen Anbieter nach Benachrichtigungen, zum Beispiel bei Portierungen oder Änderungen an deinem Abo.
• Melde die Nummer, die dich für den Wechsel angerufen hat: Solche Kampagnen erreichen Tausende Menschen, und die Nummer sammelt meist Meldungen im Verzeichnis der Spam-Nummern, die die nächste Person warnen.

Häufige Fragen

Ist Slamming dasselbe wie ein Wechsel, den ich selbst beantragt habe und jetzt bereue? Nein. Wenn du den Wechsel selbst veranlasst hast und ihn bereust, geht es um Widerruf oder Kündigung nach den Vertragsbedingungen; frag beim Anbieter nach den geltenden Fristen. Slamming ist ein Wechsel, den du nie beantragt hast: Da geht es nicht um einen Widerruf, sondern darum, dass gar keine gültige Zustimmung vorliegt.

Man sagt mir, es gebe eine Aufnahme, in der ich zustimme. Bin ich jetzt gebunden? Nicht automatisch. Verlange die Aufnahme und hör sie dir genau an: Geht daraus klar hervor, wer angerufen hat, welches Abo zu welchen Bedingungen angeboten wurde und dass du eindeutig zugestimmt hast? Waren die Angaben irreführend oder war das «Ja» zweideutig, führe das in deiner Reklamation auf.

Kann ich zu meinem früheren Anbieter zurück? Ja. Verlange in der Reklamation ausdrücklich, dass der Anbieter, der den Wechsel ohne deine Zustimmung ausgelöst hat, die Kosten für die Rückkehr in den früheren Zustand übernimmt.

Wie lange dauert die Lösung? Der direkte Weg über den Anbieter dauert meist Wochen, ein Schlichtungsverfahren bei ombudscom kann länger dauern. Deshalb lohnt es sich, sofort zu beginnen und jedes Dokument aufzubewahren: Die Zeit arbeitet nur für dich, wenn alles dokumentiert ist.

Zusammengefasst

Slamming lebt von zwei Dingen: deinen Daten und deiner Passivität. Verweigere ihm das Erste, indem du am Telefon nichts bestätigst, und das Zweite, indem du beim ersten Signal handelst: Auftrag stoppen, schriftlich reklamieren, daran erinnern, dass der Anbieter deine Zustimmung belegen muss, und wenn nötig an ombudscom gelangen. Prüfe deine Rechnungen jeden Monat und melde die Werbenummern im Verzeichnis der Spam-Nummern von NoCall. Weitere Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in unseren Situationsleitfäden.