Llaman de Google y dicen que tu ficha va a desaparecer: es estafa

Si te llaman "de Google" para decirte que tu ficha de empresa va a desaparecer o dejará de salir en Maps salvo que pagues, cuelga: Google dice que nunca te pedirá datos de pago por teléfono ni intentará convencerte de que pagues para mantener tu Perfil de Empresa, que es gratuito. Google sí hace algunas llamadas a negocios, pero para otras cosas y sin pedir dinero.

Google advierte de personas y empresas que se hacen pasar por su asistencia o por empleados suyos y ofrecen ayuda con tu Perfil de Empresa a cambio de dinero. Lo que buscan es cobrarte un servicio que es gratis o quedarse con el acceso a tu ficha.

¿Google llama de verdad a los negocios?

Sí, y eso es lo que hace creíble el engaño. Según la ayuda oficial del Perfil de Empresa, Google puede llamarte para:

• verificar los datos de tu empresa en Google Maps;
• hacer reservas o concertar citas en nombre de clientes;
• confirmar precios y disponibilidad de productos o servicios.

Google indica que "las llamadas automatizadas proceden de un conjunto de números designados" (no publica cuáles), que algunas las hacen operadores, que al responder la llamada debe identificarse como de Google y explicar su motivo, y que puede grabarse. Sus operadores también pueden llamar para ofrecer ayuda con cuentas de Google Ads o Google Play, y solo a empresas con teléfono público.

Las llamadas y mensajes automatizados para reservas o disponibilidad se pueden activar o desactivar en los ajustes avanzados de tu Perfil de Empresa, si eres propietario o administrador.

¿Qué no hace nunca Google?

La ayuda de Google es clara en estos puntos:

• No pide información de pago por teléfono. "Nunca te pediremos información para pagos por teléfono ni te garantizaremos un trato preferencial en nuestros productos."
• No te pide que te registres en servicios, que pagues ni que des datos personales en esas llamadas.
• No cobra por mantener ni verificar el perfil. Google "tampoco intentará convencerte de que pagues para mantener tu Perfil de Empresa" y recuerda que el servicio es gratuito.
• No te pide una contraseña de un solo uso (OTP) ni un PIN.

Así que cualquier llamada que mezcle "Google" con un pago, una tarjeta, un código que te acaba de llegar por SMS o una promesa de salir primero en los resultados no es de Google, aunque sepa el nombre de tu negocio. Ese dato es público: está en tu propia ficha.

¿Por qué piden un código o un PIN?

Porque con él pueden tomar el control de tu perfil o de tu cuenta. Google avisa de que no apruebes solicitudes de acceso a tu perfil si no conoces a quien las pide, y de que está prohibido cambiar o inhabilitar funciones de tu perfil sin tu consentimiento explícito. Si alguien al teléfono te pide que le leas un código, cuelga sin dárselo. Es el mismo patrón que en otros fraudes: cómo saber si una llamada de tu banco es real explica por qué un código nunca se dicta por teléfono.

¿Qué hago si recibo esta llamada?

1. Cuelga sin pulsar ninguna tecla. Es lo que recomienda Google ante una llamada sospechosa.
2. No des datos de pago, códigos ni contraseñas.
3. Comprueba tu ficha tú mismo entrando en tu Perfil de Empresa con tu cuenta de Google. Si hubiera un problema real, lo verás ahí, no en una llamada.
4. Denúncialo a Google en su formulario para llamadas que dicen proceder de Google. Incluye el nombre de la empresa que llamó, cualquier correo o documento que te hayan enviado y los detalles de la llamada.
5. Bloquea el número en tu móvil o centralita. Tienes cómo hacerlo en iPhone y en Android por fabricante.

Si llegaste a pagar, avisa a tu banco enseguida y denuncia. El orden de pasos está en a quién llamar tras una estafa telefónica.

Ojo con los mensajes: Google indica que su cuenta oficial de WhatsApp lleva la marca de verificación azul y se llama "Google Maps" (o "Google Maps" seguido del país), y que en RCS el mensaje muestra la marca azul junto al nombre "Google". Ante cualquier SMS o WhatsApp sospechoso, no pulses enlaces.

¿Y si nunca he reclamado mi ficha?

Hazlo. Google recomienda reclamar todas las ubicaciones de tu negocio, porque las fichas sin reclamar son más vulnerables, y dar acceso solo a quien lo necesita, retirándoselo a antiguos empleados.

Hay un caso real que muestra el riesgo. En un caso publicado por INCIBE el 24 de abril de 2024, el dueño de una pyme descubrió que, al llamar a su negocio o al recibir llamadas desde él, el identificador mostraba la palabra "ladrón". Sus clientes se lo avisaban y estaba perdiendo ventas, y su operador no pudo solucionarlo. Según INCIBE, lo más probable es que alguien introdujera ese nombre en la base de datos de identificadores de llamada de Google, porque el negocio no tenía registrada su ficha: en Android, Google cruza el número con su base de datos y muestra el nombre asociado. La recomendación fue verificar la titularidad del negocio en el Perfil de Empresa para corregir el nombre y evitar nuevos cambios de terceros.

Este fraude forma parte de los que se dirigen a negocios, junto con las facturas falsas de registro de marca y el fraude del CEO con voz clonada. Los tienes todos en la guía antiestafas para autónomos y pymes.

Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa en Google: "Protegerse de llamadas y mensajes de texto fraudulentos", "Proteger tu Perfil de Empresa en Google" y "Ajustes avanzados"; INCIBE, caso real "El identificador de llamada de una empresa es modificado para causar daño reputacional" (24/4/2024).