Atención al cliente o venta: qué números puede usar cada llamada

Una llamada para venderte algo debe llegar desde un 400; una llamada de atención al cliente, desde un número corto del operador, un 800, un 900 o un fijo geográfico. Así lo resumen las preguntas y respuestas del Ministerio para la Transformación Digital. Y desde junio de 2025, ninguna de las dos puede hacerse desde un número móvil.

Esto vale para las empresas sujetas a la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela: luz, gas, agua, telecomunicaciones, transporte, correos, banca y grandes empresas que venden a consumidores. Si quieres el detalle del 400, está en qué es el prefijo 400.

¿Qué diferencia hay entre una llamada comercial y una de atención al cliente?

El Ministerio las define así:

• Llamada comercial: la que hace una empresa para hablar con clientes potenciales y, durante la llamada, les hace una oferta comercial.
• Llamada de atención al cliente: la que se hace desde o hacia números de la empresa para atender a sus clientes y hacer gestiones de contratos en curso.

El artículo 16.3 de la Ley 10/2025 exige que, cuando la atención al cliente se preste por teléfono, tenga un código numérico propio, distinto del que se usa para las ventas.

¿Qué números puede usar cada una?

Hay dos resoluciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, ambas de 14 de abril de 2026, publicadas en el BOE el 16 de abril.

Llamadas comerciales: solo el 400 (BOE-A-2026-8409)

• Números de nueve cifras que empiezan por 400.
• Solo de salida: no admiten llamadas entrantes, así que no puedes devolverlas.
• No pueden usarse para atención al cliente ni para nada distinto.
• Solo pueden llamar a números de usuarios finales: fijos, móviles y números nómadas.
• Operativas desde el 17 de octubre de 2026, seis meses después de que la resolución empezara a surtir efectos.

Atención al cliente: números cortos, 800, 900 y geográficos (BOE-A-2026-8408)

1. Números cortos que los operadores usan para sus servicios internos (los de atención de tu propia compañía de teléfono).
2. Números 800 y 900.
3. Numeración geográfica (fijos con prefijo provincial), siempre en condiciones de tarifa estándar.

Estos números pueden recibir llamadas, al contrario que el 400. Y no pueden usarse como identificador de llamadas comerciales. La resolución da el mismo plazo de seis meses para adaptarse.

¿Cuánto me cuesta llamar a esos números?

La resolución de atención al cliente lo fija:

• Llamar a un número corto o a un 800/900 se trata como una llamada a numeración gratuita.
• Llamar a un número geográfico de atención al cliente no puede costarte más que una llamada a un fijo geográfico estándar.

Y al 400 no puedes llamar: la resolución prohíbe establecer llamadas cuyo destino sea un número de ese rango.

¿Por qué no puede llamarme un móvil?

Por la Orden TDF/149/2025, la del plan contra las estafas telefónicas. Su artículo 9 prohíbe usar numeración móvil para atención al cliente y para llamadas comerciales no solicitadas. Esa prohibición produce efectos tres meses después de la entrada en vigor de la orden (7 de marzo de 2025), es decir, desde el 7 de junio de 2025. Incumplirla se sanciona como infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones (art. 107.19), con multas de hasta dos millones de euros.

La misma orden (art. 10) autoriza los rangos 800 y 900 para atención al cliente y llamadas comerciales, y permite mostrarlos como número llamante para que puedas devolver la llamada gratis. Para las empresas obligadas por la Ley 10/2025, las ventas pasan ahora al 400.

En la práctica: si te llama un móvil diciendo que es el servicio de atención al cliente de tu banco o tu compañía de luz, desconfía. Cuelga y llama tú al número oficial. Lo explicamos en cómo verificar si una llamada de tu banco es real.

¿Pueden venderme algo cuando llamo a atención al cliente?

En general, no. El artículo 16.2 de la Ley 10/2025, que cita el Ministerio, dice que no pueden aprovechar tus consultas, quejas o reclamaciones para ofrecerte productos, salvo que lo pidas tú, o que la oferta esté relacionada con resolver tu consulta y además mejore tus condiciones o el precio.

¿Se bloquearán las llamadas de atención al cliente?

No. El Ministerio aclara que la ley solo obliga a bloquear las llamadas comerciales. Para las ventas que se salten el 400, los operadores bloquearán llamadas según patrones de tráfico (por ejemplo, el volumen de llamadas) y otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado.

Tabla resumen

¿Qué hago si me llaman con el número equivocado?

• Venta desde un número que no es 400: puedes reclamar ante la OAUT o denunciar ante la CNMC, según el Ministerio. Paso a paso en cómo reclamar una llamada comercial sin prefijo 400.
• "Atención al cliente" desde un móvil: trátalo como sospechoso. Puede ser vishing o un número falsificado.

Ojo: hay empresas a las que no se aplica esta regla, como las comercializadoras pequeñas de luz y gas. Lo contamos en por qué te pueden llamar desde un móvil pese al 400.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.

Fuentes: preguntas y respuestas del Ministerio para la Transformación Digital sobre el 400 (octubre de 2026); Resoluciones BOE-A-2026-8409 y BOE-A-2026-8408; Orden TDF/149/2025, arts. 9 y 10 y DF 3a; Ley 10/2025, art. 16; Ley 11/2022, arts. 107 y 109; nota de la CNMC del 01/04/2026.