Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

El teléfono suena otra vez. Es la misma persona, o un número privado, o un número nuevo que usted ya intuye quién es. Llamadas a todas horas, mensajes que no se detienen aunque haya dicho claramente que no quiere más contacto, silencios al otro lado de la línea, insultos o amenazas. Esto ya no es una molestia: es acoso, y tiene consecuencias para quien lo hace. Usted no tiene que aguantarlo ni resolverlo a solas. Le explicamos cómo protegerse, cómo reunir pruebas y cómo denunciar.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

Una llamada comercial insistente es una molestia. Hablamos de acoso cuando hay un patrón dirigido a usted que le altera la vida:

• Llamadas o mensajes repetidos después de que usted pidió que pararan.
• A horas intempestivas: de madrugada, en el trabajo, todo el día.
• Desde números cambiantes o privados para que no pueda bloquearlos.
• Contenido ofensivo, sexual, intimidante o amenazante.
• Contacto a través de terceros: familiares, amigos, compañeros de trabajo.
• Vigilancia: le dicen dónde está, con quién o qué hizo.
• Difusión o amenaza de difusión de fotos, videos o datos personales.

Si quien le acosa es su expareja o alguien de su entorno, o si el acoso tiene contenido sexual, puede tratarse de violencia digital o de violencia de género, que en México se reconocen en la ley y pueden denunciarse. No necesita esperar a que "pase algo más grave".

¿Qué hago ahora mismo?

1. Si se siente en peligro, llame al 911. No espere.
2. No conteste ni responda a los mensajes, salvo una vez, de forma clara y por escrito, si no lo ha hecho: "No quiero que me vuelvas a contactar". Después, silencio. Cada respuesta alimenta el acoso.
3. Guarde todas las pruebas: capturas de pantalla de los mensajes (con fecha y número visibles), el registro de llamadas, audios, correos y publicaciones. Haga un respaldo fuera del celular.
4. Lleve un registro: fecha, hora, número, duración y contenido de cada llamada o mensaje. Anote también cómo le afecta (no dormir, faltar al trabajo, miedo).
5. Bloquee los números desde su celular y en WhatsApp y redes sociales. Bloquear no borra las pruebas que ya guardó.
6. Active el silencio para números desconocidos o privados, si su celular lo permite, y use un filtro de llamadas como NoCall para identificar los números antes de contestar.
7. Cuéntelo a alguien de confianza. No tiene por qué llevar esto en secreto.

¿Cómo lo denuncio?

• Fiscalía de su estado (Ministerio Público): presente su denuncia con su registro y sus pruebas. Si el acoso tiene un componente de violencia de género, muchas fiscalías cuentan con áreas especializadas en la atención a mujeres. Si hay amenazas, puede pedir medidas de protección.
• Policía Cibernética de su estado y Guardia Nacional (088): orientación cuando el acoso llega por mensajes, redes sociales o apps, o cuando se difunden contenidos íntimos sin su consentimiento.
• Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia: su línea 55 5533 5533 ofrece orientación y apoyo, incluido apoyo psicológico.
• Su compañía telefónica: pregunte qué opciones tiene de bloqueo y si puede conservar el registro de llamadas recibidas. En muchos casos, la información sobre el titular de un número solo se entrega a la autoridad en el marco de una investigación, por eso la denuncia es importante. Puede consultar sus derechos como usuario en el portal de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
• Las plataformas: reporte los perfiles en WhatsApp, Facebook, Instagram o la red que corresponda.

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No pasa nada, y no es su culpa. Mucha gente contesta para intentar calmar la situación o para pedir explicaciones. A partir de ahora:

• Deje de responder, sin explicaciones adicionales.
• No borre las conversaciones anteriores, aunque le dé pena lo que usted escribió: son parte del contexto y le ayudan.
• Si compartió fotos o datos y ahora le amenazan con difundirlos, no ceda al chantaje y denuncie. Tiene más información en nuestras guías por situación.

Preguntas frecuentes

No sé quién me llama, siempre es número privado. ¿Puedo denunciar igual? Sí. La autoridad puede pedir a la compañía telefónica información sobre el origen de las llamadas dentro de una investigación. Su registro de fechas y horas es muy útil para eso.

¿Debo cambiar de número? Es una opción si el acoso es muy intenso, pero no es obligatorio y no siempre lo detiene. Si decide cambiarlo, compártalo solo con personas de confianza. Antes, guarde todas las pruebas del número antiguo.

¿Puedo grabar las llamadas? Grabar una conversación en la que usted participa para usarla como prueba de un delito en su contra suele ser aceptado, pero su valor depende de cada caso. Coménteselo al Ministerio Público al presentar su denuncia y no difunda las grabaciones.

¿Y si son llamadas en silencio, sin nadie al otro lado? Pueden ser de un marcador automático. Pero si son constantes, a horas raras y coinciden con otros comportamientos de acoso, regístrelas igual: forman parte del patrón.

En resumen

Si alguien le llama o le escribe una y otra vez sin su consentimiento, no está obligado a soportarlo. Corte el contacto, guarde todas las pruebas, lleve un registro, bloquee y denuncie ante la Fiscalía. Si se siente en peligro, llame al 911. Y si el acoso llega desde números desconocidos, repórtelos en el directorio de números spam de NoCall.