Slamming: le cambian de compañía telefónica sin permiso y cómo revertirlo

Slamming: le cambian de compañía telefónica sin permiso y cómo revertirlo

Un día le llega un mensaje de bienvenida de una compañía telefónica que no conoce, o un SMS que confirma un cambio de compañía que usted nunca pidió. Su línea sigue funcionando, pero ya no es cliente de quien creía. Eso tiene nombre: slamming, el cambio de compañía sin su consentimiento. Es una práctica abusiva, es más común de lo que parece y tiene solución si actúa rápido.

¿Cómo me cambian de compañía sin que me entere?

El mecanismo casi siempre empieza con una llamada de ventas agresiva. El patrón típico:

1. Le llaman haciéndose pasar por su compañía actual (Telcel, AT&T, Movistar u otra): "somos de su compañía, vamos a mejorarle el plan". O se presentan como un comparador de planes independiente.
2. Le piden confirmar datos "para validar la promoción": nombre completo, CURP, domicilio, datos de su credencial del INE y, a veces, su CLABE o un código que le llegó por SMS.
3. Con esos datos y una grabación en la que usted dice "sí" a preguntas ambiguas, tramitan el cambio de su número a otra compañía, que después presenta esa grabación como su supuesto consentimiento.

A veces ni siquiera hay llamada: basta con que sus datos hayan circulado (filtraciones, formularios, directorios) para que un vendedor sin escrúpulos haga el trámite y cobre su comisión. Por eso el slamming suele ir de la mano de la llamada "del sí": un "sí" grabado no firma contratos, pero lo usan como utilería para simular que usted aceptó.

¿Cómo detecto que me hicieron slamming?

Las señales de alerta:

• Mensaje o correo de bienvenida de una compañía con la que usted no contrató nada.
• SMS de cambio de compañía o de alta que no reconoce. No lo ignore: es la prueba de que algo se está moviendo.
• Su compañía deja de cobrarle o le llega un último recibo con un cargo por "cancelación anticipada".
• Cambios en su cuenta en línea o imposibilidad de entrar con su usuario y contraseña.
• La línea funciona, pero la compañía es otra: en el celular puede verlo en la configuración de red o en el nombre que aparece junto a la señal; en internet o telefonía fija, en el siguiente recibo.

Regla de oro: cualquier comunicación sobre un cambio de compañía que usted no pidió merece una revisión inmediata. Llame a su compañía (al número oficial que usted mismo busque, nunca al que aparezca en el mensaje sospechoso) y pregunte si hay algún trámite en curso sobre su línea.

¿Qué hago para revertirlo?

Actúe en este orden y, siempre que pueda, por escrito:

1. Comuníquese con su compañía original y explique que usted no autorizó el cambio. Pida que lo detengan si aún está en trámite y, si ya se hizo, que le ayuden a recuperar su número con ellos. Su número es suyo: la portabilidad numérica existe para que sea usted quien decida en qué compañía estar.
2. Reclame a la compañía que le dio de alta, por escrito y pidiendo un número de folio. Exija que cancelen el alta sin penalización y que le devuelvan todo lo cobrado. Pídales también que le muestren la prueba de su supuesto consentimiento, es decir, la grabación o el contrato. Si no pueden mostrar que usted lo autorizó, dígalo expresamente en su queja.
3. No pague penalizaciones por un alta fraudulenta. Si lo amenazan con reportarlo como deudor por no pagar el recibo de un contrato que nunca firmó, déjelo por escrito en su reclamación: usted no reconoce esa deuda porque nunca contrató.
4. Si no le responden o rechazan su reclamación, escale: presente una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que atiende quejas contra compañías telefónicas. Si su compañía participa en Concilianet, puede hacerlo en línea; también puede llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) u 800 468 8722 (resto del país). En la sección para usuarios del regulador (la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, CRT, que sustituyó al IFT) encontrará información sobre sus derechos. Guarde toda la documentación y los números de folio.
5. Si usaron su credencial del INE o sus datos para suplantarlo, presente además una denuncia ante la Fiscalía de su estado (Ministerio Público). La denuncia refuerza cualquier reclamación posterior.

Si el cambio vino acompañado de cargos en su cuenta bancaria, avise a su banco y revise en el blog de NoCall cómo actuar para intentar recuperar su dinero.

¿Cómo me protejo para que no vuelva a pasar?

• No confirme datos por teléfono a quien le llama. Ni su nombre, ni su CURP, ni su domicilio, ni su CLABE. Si dicen ser su compañía, cuelgue y llame usted al número oficial.
• No comparta códigos que le lleguen por SMS: sirven para autorizar trámites a su nombre.
• Conteste con "¿Bueno?" en lugar de "sí", y no responda con monosílabos a preguntas cerradas de desconocidos.
• Revise sus recibos cada mes: celular, internet en casa y estado de cuenta bancario. El slamming se detecta en el recibo antes que en ningún otro lugar.
• Consulte en la app o el portal de su compañía si hay trámites o cambios en su línea que usted no reconozca.
• Reporte el número que le llamó para engancharlo: estas campañas se lanzan a miles de personas, y el número suele acumular reportes en el directorio de números spam que alertan a la siguiente persona. Si recibe llamadas de venta con frecuencia, inscriba su número en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) de la PROFECO.

Preguntas frecuentes

¿El slamming es lo mismo que un cambio de compañía que yo pedí y del que me arrepiento? No. Si usted pidió el cambio y se arrepiente, revise las condiciones de su contrato y consulte a la PROFECO sobre sus opciones. El slamming es un cambio que usted nunca pidió: no se trata de arrepentirse, sino de reclamar que no hubo consentimiento.

Me dicen que tienen una grabación donde acepto, ¿estoy obligado? No necesariamente. Una grabación con un "sí" suelto no demuestra que le explicaron con claridad qué estaba contratando ni que usted aceptó sin ambigüedad. Pida la grabación y revísela: si la información fue engañosa o su respuesta fue ambigua, dígalo en su queja ante la compañía y ante la PROFECO.

¿Puedo volver a mi compañía anterior? Sí. Con la portabilidad, el número es suyo y puede pedir regresar a la compañía que usted eligió. Exija por escrito que el cambio indebido no le genere ningún costo.

¿Cuánto tarda en resolverse? Depende del caso: con la compañía puede resolverse en días o semanas; una queja ante la PROFECO puede tardar más. Por eso conviene empezar cuanto antes y guardar cada papel: el tiempo juega a su favor solo si hay expediente.

En resumen

El slamming vive de dos cosas: sus datos y su pasividad. Niéguele lo primero no confirmando nada por teléfono, y lo segundo actuando en cuanto vea una señal: detenga el trámite, reclame por escrito pidiendo la prueba de su supuesto consentimiento y acuda a la PROFECO si hace falta. Revise sus recibos cada mes y reporte los números de captación en el directorio de números spam de NoCall. Tiene más protocolos en nuestras guías por situación.