พัสดุถูกกักที่ศุลกากร: การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมปลอมทาง SMS หรือโทรศัพท์

"พัสดุของท่านถูกกักไว้ที่ศุลกากร หากต้องการปล่อยพัสดุ กรุณาชําระค่าธรรมเนียม 2.99 ยูโรภายใน 48 ชั่วโมง" บางครั้งมาทาง SMS บางครั้งมาทาง WhatsApp หรืออีเมล และนับวันยิ่งมาในรูปแบบ สายโทรศัพท์ มากขึ้น เช่น เสียงอัดที่ขอให้คุณกด 1 เพื่อคุยกับ "แผนกศุลกากร" หรือมีคนแนะนําตัวว่าเป็นพนักงานบริษัทขนส่ง จํานวนเงินถูกตั้งให้น้อยโดยเจตนา สิ่งที่มิจฉาชีพต้องการไม่ใช่เงินสามยูโรนั้น แต่เป็น ข้อมูลบัตรของคุณทั้งหมด รหัสที่ธนาคารส่งมาเพื่อยืนยันการชําระเงิน หรือในรูปแบบที่ซับซ้อนกว่านั้นคือการโอนเงินที่มากขึ้นเรื่อย ๆ

คู่มือนี้เน้นที่กลโกงซึ่งใช้ศุลกากรเป็นเหยื่อล่อและการโทรศัพท์ หากสิ่งที่คุณได้รับคือข้อความทั่วไปว่า "ไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้" ในนามของ Correos (ไปรษณีย์สเปน) หรือบริษัทอื่น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ SMS ปลอมของ Correos และกลโกงพัสดุอื่น ๆ

กลโกงค่าธรรมเนียมศุลกากรทํางานอย่างไร

บทละครซ้ําเดิมโดยเปลี่ยนแค่เล็กน้อย:

1. การแจ้งเตือน คุณได้รับข้อความหรือสายโทรเข้าในนามของไปรษณีย์ บริษัทขนส่งระหว่างประเทศ หรือ "กรมศุลกากร" บอกว่ามีพัสดุในชื่อคุณถูกกักไว้ และยังค้างชําระภาษีมูลค่าเพิ่ม อากรขาเข้า หรือ "ค่าดําเนินพิธีการศุลกากร"
2. การเร่งรัด มีกําหนดเวลา: 24 หรือ 48 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นพัสดุจะ "ถูกส่งคืนผู้ส่ง" หรือ "ถูกทําลาย"
3. การชําระเงิน พวกเขาส่งคุณไปยังเว็บไซต์ที่เลียนแบบหน้าตาของบริษัท หรือขอให้คุณอ่านข้อมูลบัตรทางโทรศัพท์ บางครั้งขอให้จ่ายผ่าน Bizum (ระบบโอนเงินทันทีระหว่างโทรศัพท์มือถือของธนาคารในสเปน) การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือบัตรของขวัญ
4. การขโมยที่แท้จริง เมื่อได้ข้อมูลบัตรแล้ว พวกเขาจะนําไปซื้อของหรือผูกบัตรเข้ากับกระเป๋าเงินบนมือถือ นั่นคือเหตุผลที่หลังจากนั้นทันที คุณมักได้รับ SMS จากธนาคารพร้อมรหัส: รหัสนั้นใช้อนุมัติธุรกรรมที่ไม่ใช่ 2.99 ยูโร

ยังมีอีกรูปแบบที่ยาวกว่า ซึ่งเชื่อมโยงกับการหลอกลวงทางความรักและรางวัลปลอม: คนที่คุณรู้จักทางอินเทอร์เน็ต "ส่งของขวัญมาให้" และไม่นานก็มีบริษัทขนส่งปลอมติดต่อมาบอกว่าพัสดุอยู่ที่ศุลกากร ต้องจ่ายเงินหลายร้อยหรือหลายพันยูโรเป็นค่าธรรมเนียม ค่าประกัน หรือค่า "ใบรับรอง" พัสดุนั้นไม่มีอยู่จริง

ทําไมจึงดูน่าเชื่อถือขนาดนี้

เพราะค่าใช้จ่ายด้านศุลกากร มีอยู่จริง ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2021 สินค้าทุกชิ้นที่ซื้อจากนอกสหภาพยุโรปและส่งเข้ามาในสหภาพยุโรปต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มไม่ว่ามูลค่าเท่าใด และบริษัทขนส่งบางแห่งยังเรียกเก็บค่าดําเนินการพิธีการศุลกากรเพิ่มด้วย หลายคนเคยจ่ายไม่กี่ยูโรเพื่อรับสินค้าที่สั่งจากนอกสหภาพยุโรป ข้อความปลอมจึงฟังดูคุ้นเคย นอกสหภาพยุโรปกฎเกณฑ์แตกต่างกันไป แต่ภาษีนําเข้าและค่าธรรมเนียมการดําเนินการมีอยู่แทบทุกที่ กลโกงนี้จึงแพร่กระจายได้ง่าย

นอกจากนี้ มิจฉาชีพไม่จําเป็นต้องรู้ว่าคุณกําลังรอพัสดุอยู่หรือไม่ เขาส่งข้อความเดียวกันไปยังเบอร์หลายพันเบอร์ และในยุคที่ช้อปออนไลน์กันมากขนาดนี้ ย่อมมีใครสักคนหลงเชื่อเสมอ

จะแยกค่าธรรมเนียมศุลกากรจริงกับของปลอมได้อย่างไร

สังเกตสัญญาณเหล่านี้:

• คุณซื้อจากนอกสหภาพยุโรปหรือไม่ คําสั่งซื้อที่ส่งจากสเปนหรือประเทศอื่นในสหภาพยุโรป ไม่ต้องผ่านศุลกากร หากคุณซื้อจากร้านในยุโรป ข้อความแจ้งเตือนนั้นเป็นของปลอม นอกสหภาพยุโรป หลักการเดียวกันใช้กับการซื้อภายในประเทศของคุณเอง
• รวมภาษีมูลค่าเพิ่มไว้แล้วหรือยัง แพลตฟอร์มช้อปปิ้งระหว่างประเทศรายใหญ่หลายแห่งเก็บภาษีตั้งแต่ตอนชําระเงินค่าสินค้า ตรวจดูใบเสร็จของคุณ หากจ่ายไปแล้วก็ไม่ควรมีค่าใช้จ่ายนําเข้าเพิ่มเติมอีก
• มีเลขพัสดุของคุณหรือไม่ ข้อความแจ้งเตือนจริงจะระบุเลขติดตามพัสดุ ซึ่งตรงกับที่ร้านค้าให้คุณไว้ ส่วนของปลอมจะพูดแค่ว่า "พัสดุของท่าน"
• ขอให้จ่ายผ่านลิงก์ ทางโทรศัพท์ ผ่าน Bizum หรือด้วยบัตรของขวัญหรือไม่ ทั้งบริษัทขนส่งและกรมศุลกากรจะไม่ขอให้คุณอ่านข้อมูลบัตรในสายที่โทรมาโดยไม่คาดคิด หรือให้จ่ายด้วยบัตรของขวัญ
• ลิงก์เป็นโดเมนทางการหรือไม่ โดเมนที่มีคําเติมเข้ามา (เช่น "customs-parcel", "post-fee", "release-package") หรือนามสกุลแปลก ๆ เป็นสัญญาณที่ชัดเจน
• สายโทรเริ่มด้วยเสียงอัดหรือไม่ หุ่นยนต์ที่ขอให้คุณกดปุ่มเพื่อคุยกับศุลกากรเป็นรูปแบบทั่วไปของแคมเปญเหล่านี้
• จํานวนเงินไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ ค่าธรรมเนียมจริงขึ้นอยู่กับมูลค่าของสิ่งที่คุณซื้อ ตัวเลขทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับคําสั่งซื้อของคุณเป็นเรื่องน่าสงสัย

ชื่อผู้ส่งหรือหมายเลขที่ปรากฏบนหน้าจอไม่ได้พิสูจน์อะไร: หมายเลขและชื่อผู้ส่งสามารถปลอมแปลงได้

ตอนนี้ควรทําอะไรทันที

1. อย่ากดลิงก์และอย่าจ่ายเงินใด ๆ ถ้าเป็นสายโทรเข้า ให้วางสาย อย่าโต้เถียง และอย่าให้ข้อมูลใด ๆ "เพื่อตรวจสอบ"
2. ค้นหาคําสั่งซื้อด้วยตัวเอง เปิดแอปหรืออีเมลของร้านค้าที่คุณซื้อ แล้วคัดลอกเลขติดตามพัสดุ
3. ตรวจสอบผ่านช่องทางทางการ พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ของบริษัทขนส่งด้วยตัวเองหรือใช้แอปทางการ แล้วใส่เลขติดตามพัสดุ หากมีค่าธรรมเนียมค้างชําระจริง จะแสดงอยู่ที่นั่น และคุณสามารถชําระผ่านช่องทางเดียวกันได้
4. บันทึกภาพหน้าจอ ของข้อความ หรือจดหมายเลขที่โทรมา เวลา และสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
5. บล็อกและรายงานหมายเลขนั้น รายงานไว้ใน ไดเรกทอรีเบอร์สแปม เพื่อให้คนอื่นรู้ทัน NoCall ยังแจ้งเตือนคุณเมื่อหมายเลขใดถูกผู้ใช้คนอื่นทําเครื่องหมายว่าน่าสงสัยแล้ว

ถ้าฉันจ่ายเงินไปแล้วหรือให้ข้อมูลบัตรไปแล้วล่ะ

รีบลงมือ ลําดับขั้นตอนมีความสําคัญ:

1. โทรหาธนาคารของคุณ ที่หมายเลขทางการบนหลังบัตรหรือในแอปของธนาคาร ไม่ใช่หมายเลขที่มากับข้อความ ขอให้ อายัดบัตร และออกบัตรใหม่
2. หากคุณให้รหัสยืนยันไปแล้ว ให้แจ้งธนาคาร: เป็นไปได้สูงว่ามีธุรกรรมถูกอนุมัติ หรือบัตรของคุณถูกผูกกับกระเป๋าเงินบนมือถือ ซึ่งต้องยกเลิก
3. ตรวจดูรายการเคลื่อนไหวในบัญชี ในอีกหลายวันข้างหน้า และเปิดการแจ้งเตือนในแอปธนาคาร รายการหักเงินที่เป็นการฉ้อโกงไม่ได้ปรากฏทันทีเสมอไป
4. หากคุณจ่ายผ่าน Bizum หรือการโอนเงิน ให้ขอให้ธนาคารพยายามระงับหรือเรียกคืนเงินโดยเร็วที่สุด
5. แจ้งความ ในสเปน แจ้งต่อ Policía Nacional (ตํารวจแห่งชาติ, 091) หรือ Guardia Civil (กองกําลังพลเรือน, 062) พร้อมภาพหน้าจอ หมายเลข และหลักฐานการชําระเงิน ในประเทศอื่น ให้แจ้งต่อตํารวจในประเทศของคุณ ธนาคารจะขอใบแจ้งความเพื่อใช้โต้แย้งรายการหักเงิน
6. ขอคําแนะนํา ในสเปน โทร 017 ของ INCIBE ซึ่งเป็นสายด่วนช่วยเหลือด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นความลับ และอ่านคู่มือของ OSI (สํานักงานความปลอดภัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแห่งสเปน) ในประเทศอื่น ให้ติดต่อหน่วยงานด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ระดับชาติหรือสายด่วนช่วยเหลือผู้เสียหายจากการฉ้อโกง

หากคุณรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือถูกข่มขู่ ให้โทร 112 ซึ่งเป็นหมายเลขฉุกเฉินในสเปนและทั่วสหภาพยุโรป อ่านเพิ่มเติมเรื่องการขอเงินคืนได้ที่ วิธีเรียกคืนเงินที่เสียไปจากการหลอกลวงทางโทรศัพท์

คําถามที่พบบ่อย

ฉันกําลังรอพัสดุจากนอกสหภาพยุโรป จะรู้ได้อย่างไรว่าค่าธรรมเนียมเป็นของจริง ตรวจสอบพัสดุบนเว็บไซต์หรือแอปทางการของบริษัทขนส่งด้วยเลขติดตามพัสดุ โดยพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์เอง หากมีค่าธรรมเนียมจริง จะแสดงที่นั่นพร้อมจํานวนเงินและวิธีชําระ ห้ามจ่ายผ่านลิงก์หรือสายที่ติดต่อมาเด็ดขาด

มีคนโทรมาและฉันให้ชื่อกับที่อยู่ไป แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลบัตร มีปัญหาไหม เงินของคุณไม่มีความเสี่ยงโดยตรง แต่ข้อมูลเหล่านั้นทําให้การหลอกครั้งต่อไปดูน่าเชื่อขึ้น ให้ระวังการติดต่อใด ๆ ในภายหลังที่ใช้ข้อมูลนี้ และอย่าให้ข้อมูลธนาคารทางโทรศัพท์เด็ดขาด

คนที่ฉันรู้จักทางอินเทอร์เน็ตส่งของขวัญมาให้ และตอนนี้ศุลกากรขอเงิน เป็นเรื่องปกติไหม ไม่ใช่ นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการหลอกลวงทางความรักที่รู้จักกันดี ไม่มีศุลกากรใดขอให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวหรือเรียกเก็บ "ใบรับรอง" เพื่อปล่อยของขวัญ ตัดการติดต่อ อย่าส่งเงิน และแจ้งความ

ถ้าธนาคารไม่คืนเงิน ฉันร้องเรียนได้หรือไม่ ได้ ขั้นแรกให้ยื่นคําร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อธนาคาร พร้อมแนบใบแจ้งความ หากไม่ได้คําตอบที่น่าพอใจ ในสเปนคุณสามารถร้องเรียนต่อฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของ Banco de España ส่วนในประเทศอื่น ให้ร้องเรียนต่อผู้ตรวจการด้านการเงินหรือหน่วยงานกํากับดูแลธนาคารในประเทศของคุณ

สรุป

พัสดุที่ถูกกักที่ศุลกากรซึ่งต้อง "ไถ่ออก" ด้วยการจ่ายเงินจํานวนเล็กน้อยอย่างเร่งด่วน เป็นเหยื่อล่อที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่ง วิธีป้องกันนั้นง่าย: อย่าจ่ายเงินจากข้อความหรือระหว่างสายโทรเด็ดขาด ค้นหาคําสั่งซื้อด้วยตัวเองและตรวจสอบผ่านช่องทางทางการ หากคุณให้ข้อมูลบัตรไปแล้ว ให้โทรหาธนาคารและแจ้งความ และหากคุณได้รับข้อความแบบนี้ โปรดรายงานไว้ใน ไดเรกทอรีเบอร์สแปมของ NoCall คําเตือนของคุณอาจช่วยไม่ให้คนถัดไปต้องเสียเงิน