สายจาก "บริษัทไฟฟ้าหรือแก๊ส" ของคุณ: ส่วนลดปลอมและการเปลี่ยนอัตราค่าบริการปลอม

"สวัสดีค่ะ ติดต่อจากบริษัทไฟฟ้าของคุณนะคะ ตั้งแต่เดือนหน้าอัตราค่าไฟของคุณจะขึ้น แต่ถ้าดําเนินการตอนนี้ เราจะให้ส่วนลด 20% ขอยืนยันข้อมูลนิดหน่อยค่ะ" สายนี้ฟังดูเป็นมืออาชีพ ผู้โทรรู้ชื่อบริษัทที่คุณใช้ (หรือเดาเอา เพราะบริษัทใหญ่มีไม่กี่แห่ง) และเสนอสิ่งที่ทุกคนอยากได้ นั่นคือจ่ายน้อยลง เบื้องหลังเกือบทุกครั้งมีหนึ่งในสองอย่างนี้: การเปลี่ยนผู้ให้บริการที่คุณไม่เคยขอ หรือ ความพยายามเอาข้อมูลธนาคารของคุณ บางครั้งก็ทั้งสองอย่าง

กลโกงนี้ทํางานอย่างไร?

เหยื่อล่อเปลี่ยนไปในแต่ละระลอก แต่เกือบทุกครั้งจะเป็นหนึ่งในนี้:

• "ค่าบริการของคุณจะขึ้น" หรือ "แพ็กเกจปัจจุบันของคุณจะถูกยกเลิก" พวกเขาเร่งคุณด้วยข้ออ้างว่าราคาหรือกฎระเบียบเปลี่ยน ทําให้คุณต้อง "อัปเดต" สัญญาภายในวันนี้
• "คุณมีส่วนลดค้างอยู่" หรือ "คุณมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือทางสังคม" พวกเขาเสนอการลดราคา การคืนเงินจาก "การเรียกเก็บเกิน" หรือความช่วยเหลือจากรัฐที่จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณให้ข้อมูล
• "เราโทรจากผู้ดูแลระบบสายส่ง" หรือ "จากหน่วยงานกํากับดูแล" พวกเขาแอบอ้างเป็นหน่วยงานกลางหรือบริษัทที่เป็นเจ้าของมิเตอร์ เพื่อให้ฟังดูเป็นทางการกว่าพนักงานขาย
• "ต้องตรวจระบบแก๊สในบ้านของคุณ" พวกเขาแจ้งว่ามีการตรวจที่อ้างว่าเป็นข้อบังคับ บางครั้งจะมาที่บ้านและขอเก็บเงินทันที

เป้าหมายที่แท้จริงมักเป็นหนึ่งในสามอย่างนี้:

1. เปลี่ยนผู้ให้บริการโดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจนจากคุณ พวกเขาขอรหัสจุดจ่ายไฟของคุณ (ในสเปนเรียกว่า CUPS และพิมพ์อยู่บนใบแจ้งหนี้) เลขบัตรประจําตัว และบัญชีธนาคาร แล้วอัดเสียงคําว่า "ใช่ ฉันยอมรับ" เพื่อนําไปทําสัญญากับบริษัทอื่น ซึ่งมักมีเงื่อนไขแย่กว่าหรือมีบริการเสริมที่คุณไม่ได้ต้องการ
2. ขโมยข้อมูลธนาคารของคุณ ส่วนลดหรือเงินคืนที่อ้างถึง "จะโอนเข้าบัญชีของคุณ" ดังนั้นพวกเขาจะขอ IBAN หรือเลขบัญชี บัตร หรือแม้แต่รหัสที่คุณได้รับทาง SMS รหัสนั้นแทบไม่เคยใช้สําหรับรับเงิน แต่ใช้เพื่ออนุมัติการชําระเงินหรือผูกบัตรของคุณกับอุปกรณ์อื่น
3. เก็บเงินจากคุณทันที "เงินมัดจํา" "ค่าตรวจ" หรือ "ค่าปรับปรุงยอด" ที่ต้องจ่ายทันที ทางโทรศัพท์หรือที่หน้าประตู

จะรู้ได้อย่างไรว่าสายนั้นปลอม?

ไม่มีสัญญาณใดสัญญาณเดียวที่พิสูจน์ได้ แต่ถ้าหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน ก็มีเหตุผลมากพอที่จะวางสาย:

• ขอข้อมูลที่บริษัทของคุณมีอยู่แล้ว ผู้ให้บริการของคุณรู้จุดจ่ายไฟ ที่อยู่ และบัญชีของคุณอยู่แล้ว ถ้าบริษัท "ของคุณ" ขอให้คุณอ่านข้อมูลเหล่านี้ให้ฟัง ให้ระวัง
• ผู้โทรไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร หรือถามว่าคุณใช้บริษัทไหน "ใช้ไฟของบริษัทไหนอยู่คะ?" เป็นคําถามของพนักงานขายหรือมิจฉาชีพ ไม่ใช่ของผู้ให้บริการของคุณ
• เร่งรีบ "โปรโมชันหมดวันนี้" "ถ้าไม่ยืนยันตอนนี้ ค่าไฟจะขึ้น" การเปลี่ยนราคาจริงจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรและล่วงหน้า
• ขอรหัสที่คุณได้รับทาง SMS ไม่มีบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายรายใดต้องให้คุณบอกรหัสจากธนาคารเพื่อให้ส่วนลด
• คะยั้นคะยอให้คุณพูดว่า "ใช่" หรือ "ยอมรับ" กับประโยคยาว ๆ ที่คุณแทบไม่เข้าใจ หรือบอกว่า "แค่เพื่อบันทึกการสนทนา"
• อ้างตัวเป็น "ผู้ดูแลระบบสายส่ง" เพื่อขายของ ผู้ดูแลระบบสายส่งดูแลโครงข่ายและมิเตอร์ ไม่ได้ขายแพ็กเกจหรือให้ส่วนลด
• ต้องการเงินสดหรือโอนทันที การตรวจและการปรับยอดที่ถูกต้องจะแจ้งล่วงหน้าและเรียกเก็บผ่านใบแจ้งหนี้

ระหว่างคุยสายควรทําอย่างไร?

1. อย่ายืนยันข้อมูลใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นเลขบัตร รหัสจุดจ่ายไฟ เลขบัญชี หรือที่อยู่ ถ้าพวกเขาอ่านข้อมูลของคุณเพื่อ "ตรวจสอบ" อย่าบอกว่าถูกหรือผิด
2. อย่าพูดว่า "ใช่ ฉันยอมรับ" กับสิ่งที่คุณยังไม่ได้อ่าน ถ้าข้อเสนอน่าสนใจ ให้ขอให้ส่งมาเป็นลายลักษณ์อักษร
3. อย่าบอกรหัส SMS เด็ดขาด และอย่าติดตั้งแอปใด ๆ ที่พวกเขาขอให้ติดตั้ง
4. วางสายแล้วโทรกลับเอง หาเบอร์ศูนย์บริการลูกค้าจากใบแจ้งหนี้ล่าสุดหรือเว็บไซต์ทางการของบริษัท แล้วถามว่ามีอะไรเปลี่ยนในสัญญาของคุณหรือไม่ ถ้าข้อเสนอเป็นของจริง บริษัทจะยืนยันให้เอง
5. ถ้ามีคนมาที่บ้าน เพื่อตรวจโดยที่คุณไม่ได้คาดไว้ ขอดูบัตรประจําตัวพนักงาน และอย่าให้เข้าบ้านจนกว่าคุณจะโทรหาบริษัทด้วยเบอร์บนใบแจ้งหนี้ ถ้าคุณได้กลิ่นแก๊สจริง ๆ นั่นเป็นอีกเรื่อง ให้โทรเบอร์ฉุกเฉินที่ระบุในใบแจ้งหนี้หรือ 112

ถ้าฉันให้ข้อมูลไปแล้วหรือยอมรับการเปลี่ยนแล้วล่ะ?

อย่าโทษตัวเอง สายแบบนี้ถูกออกแบบมาให้ฟังดูเป็นเรื่องปกติ ให้ทําตามลําดับนี้:

1. ถ้าคุณให้ข้อมูลธนาคารหรือรหัสไปแล้ว ให้โทรหาธนาคารทันที ที่เบอร์บนบัตรหรือในแอปทางการ ขออายัดบัตรถ้าคุณให้ข้อมูลบัตรไป ขอให้เฝ้าระวังธุรกรรม และโต้แย้งรายการหักเงินถ้ามี รายการตัดบัญชีอัตโนมัติที่คุณไม่รู้จักสามารถขอคืนผ่านธนาคารได้
2. โทรหาบริษัทเดิมของคุณ ที่เบอร์บนใบแจ้งหนี้ ถามว่ามีคําขอเปลี่ยนผู้ให้บริการที่กําลังดําเนินการอยู่หรือไม่ และบอกว่าคุณไม่ได้อนุญาต ยิ่งเร็วยิ่งหยุดได้ง่าย
3. ถ้าคุณถูกเปลี่ยนผู้ให้บริการไปแล้ว จําไว้ว่าสัญญาที่ทําทางโทรศัพท์โดยทั่วไปคุณมีสิทธิ์ ยกเลิกภายใน 14 วัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ใช้ในสเปนและทั่วสหภาพยุโรป ในที่อื่นให้ตรวจสอบกฎคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น) ทําเป็นลายลักษณ์อักษรและเก็บหลักฐานไว้ ถ้าคุณถูกเปลี่ยนโดยไม่ได้ยินยอม ให้ร้องเรียนกับบริษัทใหม่ และถ้าไม่ได้รับคําตอบ ให้ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่
4. เก็บหลักฐาน ได้แก่ เบอร์ที่โทรมา เวลา ชื่อที่อ้าง ข้อความ SMS และสัญญาหรืออีเมลใด ๆ ที่ได้รับภายหลัง
5. ถ้าถูกขโมยเงินหรือข้อมูลถูกนําไปใช้ ให้แจ้งความ ในสเปน แจ้งที่ Policía Nacional (091) หรือ Guardia Civil (062) ในที่อื่น แจ้งตํารวจในประเทศของคุณ ถ้าไม่แน่ใจว่าจะจัดการข้อมูลหรือบัญชีอย่างไร ในสเปนสายด่วน 017 ของ INCIBE ให้คําแนะนําฟรีและเป็นความลับ และ OSI (สํานักงานความปลอดภัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของสเปน) เผยแพร่คําเตือนเกี่ยวกับกลโกงที่กําลังระบาด ในที่อื่น ให้ติดต่อหน่วยงานความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ของประเทศ

ถ้าคุณให้เลขบัตรประจําตัวหรือเลขบัญชีไป โปรดระวังว่าข้อมูลเหล่านี้อาจถูกนําไปใช้ซ้ําในกลโกงอื่น: ใน ต้องทําอย่างไรเมื่อให้ข้อมูลกับมิจฉาชีพทางโทรศัพท์ มีขั้นตอนโดยละเอียด และใน วิธีขอเงินคืนหลังถูกหลอกทางโทรศัพท์ มีวิธีโต้แย้งรายการหักเงิน

คําถามที่พบบ่อย

บริษัทไฟฟ้าของฉันโทรมาจริง ๆ ได้ไหม? ได้ และพนักงานขายของบริษัทอื่นก็โทรมาชวนให้ย้ายเช่นกัน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การโทร แต่อยู่ที่การให้ข้อมูลหรือยอมรับอะไรโดยไม่ตรวจสอบ ถ้าสงสัย ให้วางสายแล้วโทรเบอร์บนใบแจ้งหนี้ด้วยตัวเอง

พวกเขาอัดเสียงตอนฉันพูดว่า "ใช่" ตอนนี้ฉันมีสัญญาแล้วหรือ? คําว่า "ใช่" เพียงคําเดียวไม่พอสําหรับสัญญาที่มีผล แต่บางบริษัทใช้มันเพื่อดันการเปลี่ยนที่น่าสงสัย ถ้าคุณพบว่าถูกเปลี่ยนผู้ให้บริการ ให้ร้องเรียนและใช้สิทธิ์ยกเลิก เราอธิบายไว้ใน กลโกง "ใช่" ทางโทรศัพท์

ความช่วยเหลือค่าพลังงานยื่นขอทางโทรศัพท์หรือเปล่า? ในสเปน อัตราค่าไฟเพื่อสังคม (bono social) ต้องยื่นผ่านผู้ให้บริการราคาควบคุมที่ได้รับแต่งตั้งและต้องมีเอกสาร ไม่มีใคร "เปิดใช้" ให้คุณด้วยการโทรมาแบบไม่ทันตั้งตัวแล้วขอเลขบัญชี ความช่วยเหลือด้านพลังงานในประเทศอื่นก็เช่นกัน ถ้าคิดว่ามีสิทธิ์ ให้ตรวจสอบเองผ่านช่องทางทางการ

จะหยุดสายแบบนี้ได้อย่างไร? คุณสามารถขอให้บริษัทที่โทรมาหยุดใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการตลาด และในสเปนสามารถลงทะเบียนใน Lista Robinson (รายชื่อผู้ไม่ประสงค์รับโฆษณา) หลายประเทศก็มีระบบลงทะเบียนคล้ายกัน แอประบุผู้โทรอย่าง NoCall จะเตือนคุณก่อนรับสาย ถ้าเบอร์นั้นเคยถูกผู้ใช้อื่นรายงานแล้ว

สรุป

ถ้า "บริษัทไฟฟ้าหรือแก๊สของคุณ" โทรมาพร้อมส่วนลดเร่งด่วนหรือการขึ้นราคาที่ใกล้เข้ามา กฎนั้นง่าย: อย่าให้ข้อมูล อย่าพูดว่า "ยอมรับ" และโทรเบอร์บนใบแจ้งหนี้ด้วยตัวเอง ข้อเสนอจริงจะยังอยู่เมื่อคุณตรวจสอบ ส่วนของปลอมจะหายไป และถ้าเบอร์นั้นดูน่าสงสัย ให้รายงานใน สมุดรายชื่อเบอร์สแปม เพื่อให้คนอื่นจําได้ก่อนรับสาย