"ได้ยินไหมคะ?": สายโทรเข้าที่ต้องการอัดเสียงคุณพูดว่า "ใช่"

โทรศัพท์ดัง คุณรับสาย แล้วมีเสียงถามว่า "ได้ยินชัดไหมคะ?" "เรียนสายกับเจ้าของเบอร์ใช่ไหมคะ?" หรือ "ใช่คุณ[ชื่อของคุณ]ไหมคะ?" คุณตอบว่า "ใช่" แทบจะโดยอัตโนมัติ และไม่กี่วินาทีต่อมาสายก็ตัดไป หรือมีการเสนอขายอะไรบางอย่างที่ฟังไม่เข้าใจ จากนั้นความสงสัยก็ตามมา: พวกเขาอัดเสียง "ใช่" ของฉันไว้เพื่อเอาไปใช้เล่นงานฉันหรือเปล่า? นี่คือหนึ่งในคําเตือนที่ถูกส่งต่อกันมากที่สุดใน WhatsApp และกลุ่มแชตต่าง ๆ ซึ่งผสมความเสี่ยงจริงเข้ากับการพูดเกินจริงไม่น้อย เราจะอธิบายว่าส่วนไหนเป็นความเชื่อผิด ๆ ส่วนไหนเป็นเรื่องจริง และควรทําอย่างไร

สายโทรเข้าแบบ "ใช่" คืออะไร?

เรื่องที่ถูกส่งต่อกันเล่าว่า มิจฉาชีพจะถามคําถามที่คําตอบตามธรรมชาติคือ "ใช่" อัดเสียงคํานั้นไว้ แล้วนํามาแสดงในภายหลังเป็นหลักฐานว่าคุณยินยอมทําสัญญา ยอมให้เรียกเก็บเงิน หรือยอมเปลี่ยนผู้ให้บริการ รูปแบบที่พบบ่อยคือ:

• คําถามสั้น ๆ ที่ฟังดูธรรมดา ทันทีที่คุณรับสาย: "ได้ยินไหมคะ?" "ยังอยู่ในสายไหมคะ?" "ใช่เจ้าของเบอร์ไหมคะ?"
• ความเงียบหรือการวางสาย ทันทีหลังจากคุณตอบ หรือเสียงอัดที่พูดต่อไปเรื่อย ๆ
• บางครั้งมีการเสนอขายต่อ เกี่ยวกับไฟฟ้า แก๊ส โทรศัพท์ หรือประกัน โดยขอให้คุณยืนยันข้อมูล "เพื่อการบันทึกเสียง"

สายแบบนี้มีอยู่จริง และหลายคนเคยได้รับ สิ่งที่ควรพิจารณาอย่างใจเย็นคือ คําว่า "ใช่" นั้นถูกนําไปทําอะไรได้จริงบ้าง

จริงไหมที่คําว่า "ใช่" ที่ถูกอัดไว้จะถูกใช้ทําสัญญาในนามของฉันได้?

คําว่า "ใช่" เพียงคําเดียว ไม่เพียงพอที่จะผูกมัดคุณกับสิ่งใดได้ ประเด็นสําคัญมีดังนี้:

1. คําเดียวไม่ใช่สัญญา ความยินยอมที่มีผลต้องมีข้อเสนอที่ชัดเจน ข้อมูลของคุณ คําอธิบายว่าคุณยินยอมในเรื่องใด และการตอบรับอย่างชัดแจ้งของคุณ คําว่า "ใช่" ที่ตัดมาจากบทสนทนาที่ถามว่าคุณได้ยินหรือไม่ ไม่ได้พิสูจน์สิ่งใดเลยในบรรดานี้
2. ในสเปน สัญญาทางโทรศัพท์มีการคุ้มครองเพิ่มเติม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกําหนดให้บริษัทต้องยืนยันข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านสื่อที่คงทน และโดยหลักแล้ว คุณจะผูกพันก็ต่อเมื่อคุณตอบรับข้อเสนอนั้นเป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้ สัญญาที่ทําทางไกลโดยทั่วไปให้สิทธิ์คุณ ยกเลิกได้ภายใน 14 วันตามปฏิทิน โดยไม่ต้องให้เหตุผล ในประเทศอื่น ให้ตรวจสอบกฎคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศนั้น เพราะหลายประเทศมีสิทธิ์ยกเลิกในลักษณะคล้ายกัน
3. การเรียกเก็บเงินต้องใช้มากกว่าเสียงของคุณ การตัดเงินจากบัตรหรือตั้งหักบัญชีอัตโนมัติต้องใช้ข้อมูลธนาคารของคุณ หากคุณไม่ได้ให้ไป คําว่า "ใช่" ที่ถูกอัดไว้ก็ใช้แทนไม่ได้

ดังนั้น เวอร์ชันที่น่ากลัว ("แค่พูดว่าใช่ก็โดนดูดเงินหมดบัญชี") ส่วนใหญ่จึงเป็นความเชื่อผิด ๆ อย่างไรก็ตาม รอบ ๆ สายแบบนี้ก็มีความเสี่ยงจริงอยู่ และควรรู้ไว้

แล้วความเสี่ยงที่แท้จริงคืออะไร?

• คุณยืนยันว่าเบอร์ของคุณยังใช้งานอยู่ สายแบบนี้จํานวนมากเป็นระบบโทรอัตโนมัติ ที่แค่ตรวจว่ามีคนจริงรับสายหรือไม่ เบอร์ที่รับสายจะมีมูลค่ามากขึ้น และมักได้รับสายขายของและความพยายามหลอกลวงมากขึ้น
• การเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยไม่ได้รับความยินยอม ความเสี่ยงที่เป็นรูปธรรมที่สุดในสเปนเกี่ยวข้องกับผู้ขายไฟฟ้า แก๊ส และโทรคมนาคม หากระหว่างสายคุณบอกชื่อ เลขบัตรประจําตัว ที่อยู่ หรือรหัสสัญญา (เช่น รหัสจุดจ่ายไฟที่พิมพ์อยู่บนบิลค่าไฟ) พวกเขาอาจใช้ข้อมูลเหล่านั้นดําเนินการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้ อันตรายไม่ได้อยู่ที่คําว่า "ใช่" แต่อยู่ที่ข้อมูลที่คุณให้ไป
• วัตถุดิบสําหรับโคลนเสียงของคุณ เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สามารถเลียนเสียงคนได้จากเสียงที่ชัดเจนเพียงไม่กี่วินาที คําเดียวให้ประโยชน์แก่พวกเขาน้อย แต่บทสนทนายาว ๆ อาจเพียงพอ การใช้เสียงที่ถูกโคลนที่พบบ่อยที่สุดคือหลอกคนในครอบครัวของคุณด้วยกลโกง "ญาติเดือดร้อน" ไม่ใช่การเซ็นสัญญา
• สายวิชชิงที่แนบเนียนกว่า บางครั้ง "ได้ยินไหมคะ?" เป็นเพียงการเปิดสายที่ต่อด้วยการแอบอ้างเป็นธนาคาร ผู้ให้บริการ หรือหน่วยงานรัฐ เพื่อหลอกเอารหัสผ่านหรือรหัสยืนยันจากคุณ

ควรรับมือกับสายที่น่าสงสัยอย่างไร?

1. ให้ผู้โทรพูดก่อน หากรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก ให้พูดว่า "ฮัลโหล?" หรือ "ใครพูดสายคะ/ครับ?" แล้วรอให้อีกฝ่ายแนะนําตัว ไม่จําเป็นต้องหมกมุ่นว่าจะต้องไม่พูดคําว่า "ใช่" เลย สิ่งสําคัญคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น
2. อย่ายืนยันข้อมูลส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นชื่อ-นามสกุลเต็ม เลขบัตรประจําตัว ที่อยู่ ข้อมูลในบิล หรือเลขบัญชีและเลขบัตร บริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายที่โทรหาคุณย่อมรู้อยู่แล้วว่าคุณเป็นใคร และไม่จําเป็นต้องให้คุณ "ยืนยันเพื่อการบันทึกเสียง"
3. อย่าตกลงอะไรทางโทรศัพท์ หากสนใจข้อเสนอ ให้ขอเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร แล้วสมัครเองผ่านช่องทางทางการของบริษัท
4. ถ้าสงสัย ให้วางสาย หากมีความเงียบ เสียงอัด หรือการกดดันให้ตัดสินใจเร็ว ให้วางสายทันที นี่ไม่ใช่การเสียมารยาท แต่เป็นสุขอนามัยในการใช้โทรศัพท์
5. ตรวจสอบด้วยตัวเอง หากอ้างว่าเป็นธนาคารหรือผู้ให้บริการของคุณ ให้วางสาย แล้วโทรกลับเองไปยังเบอร์ทางการที่อยู่บนบัตร ในแอป หรือบนบิล
6. บล็อกและรายงานเบอร์ การบล็อกในโทรศัพท์ช่วยกันไม่ให้โทรมาซ้ํา และการรายงานใน ไดเรกทอรีเบอร์สแปม ช่วยให้ผู้อื่นจดจําเบอร์นั้นได้ แอปอย่าง NoCall สามารถเตือนคุณก่อนรับสายได้ หากเบอร์นั้นถูกผู้ใช้คนอื่นรายงานไว้แล้ว

ถ้าฉันตอบไปแล้วหรือให้ข้อมูลไปแล้วล่ะ?

หากคุณพูดแค่ "ใช่" แล้วอีกฝ่ายวางสาย ก็ไม่มีอะไรร้ายแรงเกิดขึ้น แค่คอยสังเกตไว้ก็พอ แต่หากคุณให้ข้อมูลไป หรือคิดว่าข้อมูลอาจถูกนําไปใช้ ให้ทําดังนี้:

• ตรวจสอบบิลและบัญชีธนาคาร ในอีกหลายสัปดาห์ข้างหน้า มองหารายการเรียกเก็บที่คุณไม่รู้จัก หรือจดหมายต้อนรับจากบริษัทที่คุณไม่เคยทําสัญญาด้วย
• หากพบสัญญาหรือการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่คุณไม่ได้ร้องขอ ให้ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ไปยังบริษัท ระบุว่าคุณไม่ได้ให้ความยินยอม และขอไฟล์บันทึกเสียงฉบับเต็มกับเอกสารสัญญา หากไม่มีการตอบกลับ ให้ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ของคุณ (ในสเปน คือสํานักงานผู้บริโภคของแคว้นปกครองตนเองหรือของเทศบาล)
• หากคุณให้ข้อมูลธนาคารหรือรหัสผ่านไป ให้โทรหาธนาคารทันที ทางเบอร์ทางการ เพื่ออายัดบัตรหรือระงับการเข้าถึง
• หากสงสัยว่าเสียงของคุณถูกนําไปใช้ ให้เตือนครอบครัวว่าห้ามโอนเงินหรือส่งเงินเพราะได้รับสายด่วน "จากคุณ" โดยไม่ตรวจสอบก่อน เช่น ใช้คําถามที่มีแค่พวกคุณเท่านั้นที่รู้คําตอบ
• ขอความช่วยเหลือและแจ้งความ ในสเปน สายด่วน 017 ของ INCIBE ให้คําปรึกษาด้านความปลอดภัยไซเบอร์ฟรีและเป็นความลับ และเว็บไซต์ของ OSI (สํานักงานความปลอดภัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต) เผยแพร่คําเตือนล่าสุด หากเกิดการฉ้อโกง ให้แจ้งความกับ Policía Nacional (091) หรือ Guardia Civil (062) หากคุณถูกข่มขู่หรืออยู่ในอันตราย ให้โทร 112 ในประเทศอื่น ให้ติดต่อตํารวจหรือหน่วยงานความปลอดภัยไซเบอร์ระดับชาติ

จะลดสายแบบนี้ได้อย่างไร?

• ลงทะเบียนใน Lista Robinson ซึ่งเป็นรายชื่อปฏิเสธการรับโฆษณาของสเปนที่ไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อลดสายขายของ หลายประเทศก็มีรายชื่อในลักษณะเดียวกัน
• จําไว้ว่าในสเปน บริษัทไม่สามารถโทรเสนอขายถึงคุณได้ หากไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าหรือไม่มีฐานทางกฎหมายอื่น หากได้รับสายแบบนี้ คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของสเปน (AEPD) ได้ ในประเทศอื่น หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลหรือหน่วยงานกํากับกิจการโทรคมนาคมระดับชาติจะเป็นผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนเหล่านี้
• อย่ารีบรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก หากเป็นเรื่องสําคัญ อีกฝ่ายจะฝากข้อความไว้หรือโทรกลับมาเอง

คําถามที่พบบ่อย

ฉันต้องหลีกเลี่ยงการพูดว่า "ใช่" ทางโทรศัพท์ไปตลอดเลยหรือ? ไม่ต้อง การไม่ตอบคนแปลกหน้าด้วยคําว่า "ใช่" แบบอัตโนมัติเป็นนิสัยที่ดี แต่คําว่า "ใช่" เพียงคําเดียวไม่ได้ผูกมัดคุณ สิ่งที่ต้องปกป้องจริง ๆ คือข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลธนาคารของคุณ

มีคนโทรมา ฉันพูดว่า "ใช่" แล้วเขาก็วางสาย จะโดนเรียกเก็บเงินไหม? โอกาสต่ํามาก การเรียกเก็บเงินต้องใช้ข้อมูลการชําระเงินของคุณ และการสมัครบริการให้คุณต้องใช้การยืนยันตัวตน และสําหรับสัญญาทางโทรศัพท์ในสเปนยังต้องมีการตอบรับเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณด้วย คอยตรวจบิลสักสองสามสัปดาห์ และร้องเรียนหากเห็นสิ่งผิดปกติ

เขาจะโคลนเสียงฉันจากสิ่งที่ฉันพูดได้ไหม? จากคําเดียวทําได้ยาก แต่จากบทสนทนาหลายนาทีจะเป็นไปได้มากกว่า ดังนั้นจึงไม่ควรคุยโทรศัพท์กับคนแปลกหน้านาน ๆ และควรตกลงกับครอบครัวไว้ถึงวิธีตรวจสอบสายด่วน

การรายงานเบอร์มีประโยชน์ไหม? มี แคมเปญเหล่านี้ใช้เบอร์เดิมโทรหาคนจํานวนหลายพันคน ทุกการรายงานใน ไดเรกทอรีเบอร์สแปมของ NoCall ช่วยให้คนถัดไปรู้ว่ามีอะไรอยู่เบื้องหลังสายนั้นก่อนจะรับสาย

สรุป

สาย "ได้ยินไหมคะ?" มีอยู่จริง แต่ความกลัวว่าคําว่า "ใช่" ที่ถูกอัดไว้จะทําให้คุณกลายเป็นลูกค้าหรือถูกดูดเงินจนหมดบัญชีนั้นส่วนใหญ่เป็นความเชื่อผิด ๆ ความเสี่ยงที่แท้จริงอยู่ที่ข้อมูลที่คุณให้ไปหลังจากนั้น และบทสนทนายาว ๆ กับคนแปลกหน้า ให้อีกฝ่ายพูดก่อน อย่ายืนยันข้อมูล อย่าทําสัญญาทางโทรศัพท์ ถ้าสงสัยให้วางสาย และตรวจสอบผ่านช่องทางทางการ และหากคุณได้รับสายแบบนี้ ให้รายงาน คําเตือนของคุณจะช่วยปกป้องคนถัดไปที่ได้รับสายนั้น