CONDUSEF Consulta y Reporta: cómo saber si un número fue reportado por fraude y cómo reportarlo

Entra a herramientaconsultayreporta.condusef.gob.mx, elige "Consultar número", escribe el teléfono que te llamó y verás cuántos reportes tiene y en qué categorías. Si te intentaron engañar, desde el mismo sitio puedes reportarlo con una breve descripción para alertar a otras personas.

La CONDUSEF presentó la herramienta en su comunicado 084 del 8 de junio de 2026 bajo el lema #ConsultaYReporta. Es útil antes de devolver una llamada o seguir instrucciones de alguien que dice ser de tu banco, pero tiene límites que conviene conocer.

¿Por qué lanzó la CONDUSEF esta herramienta?

Porque los fraudes telefónicos siguen creciendo. Según el mismo comunicado, de enero a abril de 2026 la CONDUSEF recibió 27,862 reclamaciones; el 37.5 % estuvieron relacionadas con un posible fraude y, de éstas, el 54.7 % correspondieron a Banca Múltiple (los bancos).

La CONDUSEF explica que los delincuentes usan ingeniería social: se hacen pasar por instituciones financieras, autoridades fiscales, comercios electrónicos o proveedores de servicios digitales, con avisos falsos de cargos, reembolsos, sanciones, bloqueos de cuentas o problemas con trámites y compras.

¿Cómo consulto si un número fue reportado?

1. Entra a herramientaconsultayreporta.condusef.gob.mx y haz clic en "Consultar", o ve directo a la sección Consultar número.
2. Escribe el número telefónico (solo dígitos y, si quieres, el signo + al inicio). El sitio pide al menos 7 caracteres.
3. Revisa el resultado: muestra el número consultado, el total de reportes y las categorías en las que otras personas lo clasificaron.
4. Si tú también recibiste un contacto sospechoso de ese número, el resultado te ofrece agregar un nuevo registro.

Un número sin reportes no significa que sea seguro: puede ser nuevo, o nadie lo ha reportado todavía. Y un número con reportes puede haber sido suplantado. Úsalo como una señal más, no como veredicto.

¿Cómo reporto un número?

1. Entra a Reportar número.
2. Escribe el número telefónico. El formulario sugiere incluir la lada si la conoces, por ejemplo +525512345678.
3. Elige la categoría del reporte, la más cercana a lo que pasó:
   • Spam: llamadas o mensajes no solicitados, repetitivos o molestos.
   • Fraude / estafa: intentos de obtener dinero, datos bancarios, contraseñas o información personal.
   • Publicidad engañosa: promociones que inducen al error u ofrecen beneficios falsos.
   • Acoso telefónico: llamadas o mensajes insistentes, intimidantes o agresivos.
   • SMS: mensajes de texto sospechosos o con enlaces que buscan tus datos.
   • Otro: casos sospechosos que no encajan en las anteriores.
4. Describe lo ocurrido en un mínimo de 10 y un máximo de 500 caracteres. Por ejemplo: quién dijo ser, qué te pidió y por qué medio.
5. Haz clic en "Enviar reporte".

No escribas en la descripción tus propios datos bancarios, NIP ni códigos: no hacen falta para el reporte.

¿El reporte cuenta como denuncia?

No. El propio formulario lo advierte: el reporte no constituye una denuncia formal ni inicia un proceso de atención o recuperación de recursos. Sirve para construir una base de información ciudadana que alerte a otras personas.

Si perdiste dinero o diste datos:

1. Llama a tu banco por el número oficial de tu tarjeta o de su app y bloquea tarjetas y accesos.
2. Presenta tu reclamación ante tu institución financiera y, si no te resuelve, ante la CONDUSEF por sus canales oficiales.
3. Denuncia: la CONDUSEF indica comunicarte al 088, al 089 o a la Fiscalía que te corresponda. El 089 es además el número nacional para denunciar extorsión y acepta denuncias anónimas, según la SSPC.

¿Qué recuerda la CONDUSEF si recibes una llamada sospechosa?

• Los bancos no solicitan contraseñas, NIP, tokens ni códigos de seguridad por teléfono.
• No compartas información personal o bancaria.
• No hagas transferencias ni depósitos por instrucciones recibidas durante una llamada.
• Si tienes dudas, cuelga y comunícate tú con tu institución financiera por sus canales oficiales.

¿Cuidado con sitios que imitan la herramienta?

La dirección oficial es herramientaconsultayreporta.condusef.gob.mx, enlazada desde el portal condusef.gob.mx. La herramienta no te pide datos bancarios para consultar ni para reportar: si una página que dice ser de la CONDUSEF te los pide, no es la oficial.

Para revisar un número antes de contestar, también puedes buscarlo en NoCall y comparar lo que otras personas dicen de él.