REPEP de Profeco: cómo inscribirte y qué llamadas no bloquea

Para inscribirte en el REPEP de Profeco, llama desde el número que quieres proteger al 55 9628 0000 si estás en la Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey, o al 800 962 8000 desde el resto del país; también puedes hacerlo en línea en repep.profeco.gob.mx. Es gratis, la inscripción no vence y, a los 30 días, las empresas que te ofrecen productos o servicios deben dejar de llamarte con publicidad, pero el REPEP no frena cobranza, encuestas, partidos políticos, beneficencia, bancos ni llamadas de fraude.

¿Qué es el REPEP?

Es el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Sirve para que los proveedores de telecomunicaciones, turismo y comercio dejen de llamarte o mandarte mensajes para promocionar sus productos o servicios. Según Profeco, la inscripción es gratuita e indefinida: no tienes que renovarla.

Profeco agrega que, una vez que pasa el plazo, esos proveedores tampoco pueden usar la información personal que les diste con fines mercadológicos.

¿Cómo me inscribo paso a paso?

Por teléfono (en menos de un minuto, según Profeco):

1. Toma el teléfono que quieres registrar. La llamada tiene que salir desde ese número.
2. Marca 55 9628 0000 (CDMX, Guadalajara y Monterrey) o 800 962 8000 (resto del país).
3. Sigue las indicaciones de la grabación.
4. Anota la fecha: desde ahí cuentan los 30 días.

En línea:

1. Entra a repep.profeco.gob.mx, escribiendo tú la dirección.
2. Elige la opción para registrar tu teléfono y captura los datos que te pida.

Con ayuda de una persona: Profeco también ofrece el Teléfono del Consumidor (Telcon), 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, o 800 468 8722 en el resto del país.

¿Cuándo dejan de llamarme?

Los proveedores tienen 30 días a partir de tu inscripción para dejar de llamarte con publicidad. Durante ese lapso todavía puedes recibir llamadas; no es que el registro haya fallado. Si después de los 30 días te siguen llamando o mandando mensajes publicitarios, Profeco indica que presentes una denuncia contra ese proveedor.

¿Qué llamadas no bloquea el REPEP?

Esta es la parte que más confunde. Según Profeco, el REPEP no cubre:

1. Cobranza. Las llamadas para cobrarte una deuda no son publicidad ni competencia de Profeco en este registro.
2. Organizaciones políticas.
3. Beneficencia (instituciones que piden donativos).
4. Encuestadores telefónicos.
5. Bancos, aseguradoras, afores, sociedades de inversión y similares. Para la publicidad de instituciones financieras existe otro registro: el REUS (Registro Público de Usuarios) de la Condusef.

Además:

• El REPEP no detiene fraudes ni extorsiones. Quien te llama para estafarte no consulta un registro de proveedores. Si te amenazan o te exigen dinero, cuelga y denuncia al 089, el número nacional para denunciar extorsión, donde puedes hacerlo de forma anónima, según la SSPC.

Me siguen llamando con publicidad, ¿cómo denuncio?

Si ya pasaron los 30 días, puedes denunciar por cualquiera de estos medios (Profeco, Buró Comercial):

1. Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) o 800 468 8722 (interior del país), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
2. Correo electrónico: [email protected].
3. En línea: el formulario de denuncia del portal del REPEP.

Ten listos estos datos:

• Tu número telefónico inscrito.
• El nombre del proveedor y el número desde el que te llamaron.
• El producto o servicio que te ofrecieron.
• La fecha y hora aproximada de la llamada o mensaje, y lo que te dijeron.
• Tu nombre, si quieres darlo: la denuncia puede ser anónima.

Guarda pruebas. Profeco recomienda una captura de pantalla de la llamada o del mensaje, o una grabación de la llamada.

¿Qué más puedo hacer contra las llamadas molestas?

1. Inscribe todos tus números: el fijo de casa y cada celular, cada uno llamando desde su propia línea.
2. Si el problema son los bancos, inscríbete también en el REUS de la Condusef.
3. Fíjate a qué le das "acepto". Al contratar un servicio o llenar un formulario, revisa si estás autorizando que te envíen publicidad.
4. No contestes ni devuelvas llamadas de números que no reconoces si no esperas nada, y nunca des datos personales o bancarios por teléfono.

Encuentra más guías contra el spam telefónico en el blog de NoCall México.

Información general, no es asesoría legal.