Me llaman de un número desconocido: qué hacer paso a paso

Me llaman de un número desconocido: qué hacer paso a paso

Recibir llamadas de números que no tiene guardados es cada vez más común. Antes de contestar o devolver la llamada, conviene revisar quién está detrás: la comunidad de NoCall mantiene una amplia base de reportes sobre números de teléfono, alimentada por los propios usuarios.

1. No responda con sus datos

Si decide contestar, escuche primero. No diga su nombre completo, no confirme su CURP ni los datos de su credencial del INE y no dé códigos que le lleguen por SMS. Un interlocutor legítimo se identificará sin pedirle datos sensibles de entrada.

2. Busque el número en NoCall

La base de datos de NoCall contiene un amplio catálogo de números identificados por la comunidad. Para cada número puede ver su puntuación de riesgo, la categoría y los comentarios de otros usuarios:

• Puntuación de riesgo — de 0 (seguro) a 100 (peligroso).
• Categoría — spam, telemarketing, fraude, cobranza, encuestas.
• Comentarios — lo que contaron otros usuarios que recibieron la misma llamada.

Si quien llama dice ser de su banco, búsquelo también en el Portal de Fraudes Financieros de la CONDUSEF.

3. Interprete la lada

El número le da pistas inmediatas sobre el tipo de llamada:

• 10 dígitos con lada — En México, fijos y celulares comparten el mismo formato de 10 dígitos, que empieza con la clave de área o lada (55 Ciudad de México, 33 Guadalajara, 81 Monterrey...), por ejemplo 55 1234 5678. No hay una lada exclusiva de celulares, así que el número no le dice si es fijo o celular.
• 800 — Número gratuito, el que suelen usar empresas e instituciones para atender a sus clientes.
• + código de otro país — Llamada internacional (el código de México es +52): verifique el país antes de devolverla, puede tener un costo elevado.

Encontrará más detalles en nuestra sección de prefijos.

4. Decida: devolver, bloquear o ignorar

• Riesgo bajo y motivo creíble — devuelva la llamada con normalidad.
• Spam o telemarketing insistente — bloquee el número y repórtelo en NoCall. Para frenar la publicidad, inscriba su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO y, si es de bancos o aseguradoras, en el REUS de la CONDUSEF.
• Posible fraude — no devuelva la llamada; si ya dio datos, comuníquese con su banco y denuncie.

5. Protéjase a futuro

Active el filtro antispam de su celular y la app de NoCall para identificar las llamadas entrantes automáticamente. Si la llamada era sospechosa, consulte también nuestras guías por situación.

¿Debo contestar una llamada de un número desconocido?

Puede contestar, pero no comparta datos personales ni bancarios. Si la llamada es importante, le dejarán un mensaje o volverán a llamar. Después, busque el número en NoCall para ver si otros usuarios lo han reportado.

¿Cómo sé quién me llamó desde un número desconocido?

Busque el número en NoCall: verá su puntuación de riesgo, la categoría (spam, telemarketing, fraude), la compañía telefónica y los comentarios de otros usuarios que recibieron la misma llamada.

¿Es peligroso devolver la llamada a un número desconocido?

Puede serlo: algunos números internacionales o de cobro especial tienen tarifas elevadas. Revise siempre el número en NoCall antes de devolver la llamada.