Me llaman y cuelgan: por qué pasa y qué hacer

Me llaman y cuelgan: por qué pasa y qué hacer

El teléfono suena una o dos veces y, al contestar, no hay nadie, o cuelgan directamente. Estas "llamadas fantasma" están entre las más reportadas: la comunidad de NoCall mantiene una amplia base de reportes sobre números que actúan así, alimentada por los propios usuarios.

1. Qué hay detrás de estas llamadas

• Marcador automático — un call center de telemarketing marca más números que agentes disponibles; si no hay nadie libre, la llamada se corta.
• Comprobación de línea activa — sistemas que verifican que su número contesta para llamarle después o vender la lista.
• Wangiri — una llamada perdida a propósito para que usted la devuelva a un número de cobro especial.

2. No devuelva la llamada todavía

Cuidado con los números extranjeros. Las llamadas nacionales aparecen con 10 dígitos o con +52; si la llamada perdida trae otro código de país que no reconoce, no la devuelva: el wangiri vive de que usted caiga y llame a un número de cobro especial.

3. Revise el número en NoCall

Busque el número en la amplia base de datos de números de NoCall. Si otros usuarios reportan el mismo patrón de "llaman y cuelgan", ya sabe que no es una llamada que deba devolver.

4. Bloquee y reporte

Bloquee el número desde el historial de llamadas y repórtelo en NoCall para alertar a otros usuarios. Si las llamadas se repiten desde números distintos, active el filtrado automático y revise nuestras guías por situación. Si son llamadas de publicidad, inscriba su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO; para la publicidad de bancos y aseguradoras existe el REUS de la CONDUSEF.

¿Por qué me llaman y cuelgan enseguida?

Lo más común es un marcador automático de telemarketing sin agentes libres, o un sistema que comprueba que su línea está activa para llamarle después. También puede ser el inicio de un fraude de tipo wangiri.

¿Debo devolver la llamada si me llaman y cuelgan?

No, sobre todo si el número es extranjero o desconocido: devolver la llamada es justo lo que busca el wangiri, que lo conecta con un número de cobro especial. Si ya la devolvió y le hicieron un cargo, reclame a su compañía telefónica y, si no le resuelve, presente su queja ante la PROFECO (en línea, por Concilianet, si su compañía participa).

¿Cómo dejo de recibir llamadas que cuelgan?

Bloquee el número, active el filtro antispam de su celular y reporte el número en NoCall para que otros usuarios sepan que es una línea de llamadas fantasma.