Ligação de número desconhecido: o que fazer passo a passo

Ligação de número desconhecido: o que fazer passo a passo

Receber ligações de números que você não tem salvos é cada vez mais comum. Antes de atender ou retornar, vale verificar quem está por trás: a comunidade NoCall mantém uma base de denúncias de usuários sobre números de telefone.

1. Não atenda entregando seus dados

Se decidir atender, primeiro escute. Não diga seu nome completo, não confirme seu CPF nem passe códigos que chegarem por SMS. Quem liga com um motivo legítimo se identifica sem pedir dados sensíveis logo de cara.

2. Pesquise o número no NoCall

A base de dados do NoCall reúne números identificados pela comunidade. Para cada número, você vê a pontuação de risco, a categoria e os comentários de outros usuários:

• Pontuação de risco: de 0 (seguro) a 100 (perigoso).
• Categoria: spam, telemarketing, golpe, cobrança, pesquisas.
• Comentários: o que contaram outros usuários que receberam a mesma ligação.

3. Entenda o número

O formato do número dá pistas imediatas sobre o tipo de ligação:

• Celular: DDD de dois dígitos e nove dígitos começando por 9, como (11) 91234-5678.
• Fixo: DDD e oito dígitos começando por 2, 3, 4 ou 5, como (11) 2345-6789. O DDD indica a região (11 São Paulo, 21 Rio de Janeiro, 61 Brasília...).
• Código internacional: com + e um código de país diferente do +55, é ligação do exterior. Verifique o país antes de retornar: pode custar caro.

No diretório de prefixos você confere o tipo de linha e o custo de cada prefixo.

4. Decida: retornar, bloquear ou ignorar

• Risco baixo e motivo plausível: retorne normalmente.
• Spam ou telemarketing insistente: bloqueie o número e denuncie no NoCall. Contra o telemarketing de operadoras e de bancos que oferecem consignado, cadastre-se também no Não Me Perturbe, que não cobre as demais empresas. As operadoras ainda precisam seguir as regras da Anatel para chamadas publicitárias, como horário comercial e frequência razoável.
• Possível golpe: não retorne; se já passou dados, fale com o seu banco e registre um boletim de ocorrência.

5. Proteja-se daqui para frente

Ative o filtro antispam do celular e o app do NoCall para identificar automaticamente as ligações recebidas. Se a ligação foi suspeita, veja também os nossos guias de situações e o que a Anatel considera chamada abusiva.

Devo atender uma ligação de número desconhecido?

Pode atender, mas nunca passe dados pessoais ou bancários. Se a ligação for importante, vão deixar recado ou ligar de novo. Depois, pesquise o número no NoCall para ver se outros usuários já o denunciaram.

Como sei quem me ligou de um número desconhecido?

Pesquise o número no NoCall: você vai ver a pontuação de risco, a categoria (spam, telemarketing, golpe), a operadora e os comentários de outros usuários que receberam a mesma ligação.

É perigoso retornar a ligação para um número desconhecido?

Pode ser: alguns números tarifados e internacionais cobram caro por minuto. Confira sempre o número no NoCall antes de retornar.