Cuando dices no me llames más: número de referencia y justificante

Cuando le dices a una empresa que no quieres más ofertas por teléfono, tiene que darte un número de referencia de esa oposición y, si se lo pides, un justificante en el plazo más breve posible y como máximo en un mes. Lo establece el artículo 96.5 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que además obliga a la empresa a guardar tu oposición y ese número al menos un año.

Ese número es tu mejor prueba si vuelven a llamarte. Aquí tienes el texto de la ley, qué decir en la llamada y qué hacer si no te lo dan.

¿Qué dice exactamente la ley?

El artículo 96.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007, vigente con la redacción de la Ley 3/2014, establece cuatro obligaciones para la empresa que te hace una oferta comercial no deseada por teléfono:

1. Llamar desde un número identificable.
2. En la primera oferta, informarte de tu derecho a oponerte a recibir nuevas ofertas y a obtener el número de referencia de esa oposición.
3. Si lo pides, darte un justificante de que te opusiste, "en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes".
4. Conservar al menos un año los datos de quienes se han opuesto, con el número de referencia de cada uno, y ponerlos a disposición de las autoridades.

Hemos comprobado este texto en la versión consolidada del BOE (última actualización publicada el 28 de febrero de 2026): el artículo 96 no ha cambiado desde 2014.

¿Basta con decir "no me llames más"?

Sí, para que dejen de llamarte. La Circular 1/2023 de la AEPD (artículo 6.b) establece que "cualquier manifestación inequívoca del usuario contraria a la recepción de dichas llamadas" debe entenderse como retirada del consentimiento o ejercicio del derecho de oposición, y "debiendo atenderse inmediatamente". No necesitas fórmulas especiales ni un formulario.

Pero para probarlo después, conviene ir un paso más allá y pedir el número de referencia y el justificante.

¿Qué digo en la llamada?

Algo tan sencillo como esto:

"Me opongo a recibir más llamadas comerciales de su empresa. Por favor, deme el número de referencia de mi oposición y envíeme el justificante por escrito a este correo."

Antes de colgar, apunta:

1. El nombre de la empresa que llama y, si es una subcontrata, por cuenta de quién llama. Están obligados a decírtelo al principio (artículo 96.2 y Circular 1/2023, artículo 6.a).
2. El número de referencia que te den.
3. El número desde el que te llamaron, la fecha y la hora. Haz además una captura del registro de llamadas.
4. La dirección o el correo al que te enviarán el justificante.

Si puedes grabar la llamada, mejor: la AEPD considera la grabación una de las pruebas que necesita para actuar. Te explicamos cómo en grabar una llamada spam para denunciarla.

¿Y si no me dan número de referencia?

Puede pasar, sobre todo con subcontratas. Entonces:

1. Anota que lo pediste y no te lo dieron, con día y hora. El artículo 96.5 reconoce tu derecho a obtenerlo, así que esa nota también es útil en una reclamación.
2. Oponte también por escrito. Escribe al servicio de atención al cliente o al Delegado de Protección de Datos de la empresa por un medio del que quede constancia, diciendo que te opones a recibir comunicaciones comerciales. La AEPD recomienda dirigirse al DPD si, después de oponerte, siguen llamando.
3. Cuenta el plazo de un mes para el justificante desde que lo pediste.

Al recibir tu oposición, la empresa debe además informarte de los sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson (artículo 23.3 de la LOPDGDD).

¿Para qué me sirve ese número después?

Para reclamar con garantías si vuelven a llamarte. La AEPD, cuando la empresa te ofrece productos parecidos a otros que ya tenías con ella o con la que tuviste trato en el último año, solo puede actuar si acreditas, entre otras cosas, que al menos un mes antes de la llamada retiraste tu consentimiento o te opusiste. El justificante con su fecha, o el número de referencia y tu correo de oposición, es exactamente esa prueba.

Los pasos para reclamar están en qué hacer con una llamada comercial sin prefijo 400, y lo que ha costado a otras empresas ignorar oposiciones, en las multas de la AEPD por llamadas comerciales.

¿Puedo oponerme a varias empresas a la vez?

Para las empresas adheridas a la Lista Robinson, el servicio ofrece una solicitud de revocación del consentimiento para llamadas publicitarias, que la empresa debe atender como si se la hubieras hecho directamente. Para las que no te conocen, la inscripción en la lista las obliga a excluirte si no tienen tu consentimiento. Lo explicamos en cuándo deben consultar las empresas la Lista Robinson.

Y para las que siguen llamando a pesar de todo, el bloqueo es más rápido que cualquier reclamación: bloquear las llamadas 400 con tu operador o cómo bloquear llamadas spam.

¿Esto vale también para los SMS y el correo?

El artículo 96.4 reconoce tu derecho a oponerte a ofertas no deseadas "por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente" y, si ya eres cliente, también por correo electrónico o medios equivalentes. En ese último caso, cada comunicación debe indicarte "medios sencillos y gratuitos para oponerte". La obligación concreta del número de referencia y el justificante del apartado 5 está escrita para las ofertas por teléfono.

Fuentes: Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 96 (BOE-A-2007-20555); Circular 1/2023 de la AEPD, art. 6 (BOE-A-2023-15071); AEPD, preguntas frecuentes 5.05, 5.07 y 5.08; Ley Orgánica 3/2018, art. 23.3 (BOE-A-2018-16673); listarobinson.es. Consultadas el 25 de octubre de 2026.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.