Plazos ante llamadas comerciales y contratos: tabla con sus fuentes
14 días para desistir, un mes para el justificante de oposición, 72 horas para firmar una denuncia online, uno y tres meses para operador y OAUT. Cada plazo con su norma oficial.
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Los plazos que más se usan ante llamadas comerciales y contratos telefónicos son: 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia, un mes como máximo para que la empresa te dé el justificante de tu oposición, 72 horas para firmar en comisaría una denuncia online, y un mes de espera a tu operador antes de tener tres meses para ir a la OAUT. Abajo tienes la tabla completa, cada fila con la norma o la página oficial de la que sale.
Solo hemos incluido plazos que hemos podido comprobar en la fuente oficial. Si un plazo no está, es porque no lo hemos podido verificar.
Llamadas comerciales y oposición
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Horario permitido para llamadas comerciales | De 9:00 a 21:00, ni festivos ni fines de semana | Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 96.2 |
| Justificante de que te opusiste a recibir ofertas por teléfono | Lo antes posible y como máximo un mes desde que lo pides | Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 96.5 |
| La empresa guarda tu oposición y su número de referencia | Al menos un año | Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 96.5 |
| Atender un "no me llamen más" claro | Inmediatamente | Circular 1/2023 de la AEPD, art. 6.b |
| Validez de una consulta a la Lista Robinson por parte de una empresa | Un mes; después debe volver a consultar | Adigital, preguntas frecuentes para empresas |
| Para que la AEPD actúe si ya eras cliente o tuviste trato en el último año | Inscrito en un sistema de exclusión al menos dos meses antes de la llamada, u oposición o retirada del consentimiento al menos un mes antes | AEPD, pregunta frecuente 5.08 |
Más contexto en el horario legal de las llamadas comerciales, el número de referencia cuando dices "no me llames más" y cuándo deben consultar las empresas la Lista Robinson.
Contratos hechos por teléfono
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Desistir de un contrato a distancia sin dar motivos | 14 días naturales | Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 102.1 |
| Desde cuándo cuentan en servicios, luz, gas y agua | Desde el día en que se celebra el contrato | Art. 104.a y 104.c |
| Desde cuándo cuentan en productos | Desde que recibes el producto (o el último, si llegan por separado) | Art. 104.b |
| Visitas no solicitadas a tu domicilio o excursiones de venta | 30 días naturales | Art. 102.1 |
| Si no te informaron del derecho de desistimiento | El plazo se alarga 12 meses más | Art. 105.1 |
| Cuándo se considera hecho a tiempo | Basta con enviar tu decisión antes de que venza | Art. 106.2 |
| Devolución de tu dinero tras desistir | Antes de 14 días naturales desde que la empresa recibe tu decisión | Art. 107.1 |
| Devolver el producto tras desistir | 14 días naturales desde que comunicas tu decisión | Art. 108.1 |
Lo explicamos paso a paso en contraté por teléfono y me arrepiento.
Reclamaciones a empresas y operadores
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Respuesta de una empresa a la reclamación de un consumidor | Como máximo 15 días desde que la presentas | Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 21.3 (redacción de la Ley 10/2025) |
| Resolución de quejas y reclamaciones en las empresas de la Ley 10/2025 | Como máximo 15 días hábiles; 5 días si es sobre facturación o cobros indebidos; salvo que la norma del sector fije otro plazo | Ley 10/2025, art. 17 |
| Adaptación de la atención al cliente a la Ley 10/2025 | 12 meses desde su entrada en vigor (28 de diciembre de 2025) | Ley 10/2025, disposición transitoria única |
| Quejarte a tu operador de telefonía o internet | En un mes desde el hecho; si es una factura, desde que la recibes | OAUT, preguntas frecuentes |
| Esperar la respuesta del operador antes de ir a la OAUT | Un mes | OAUT |
| Presentar la reclamación ante la OAUT | Tres meses desde la respuesta del operador o desde que acabó el mes sin respuesta | OAUT |
| Resolución de la OAUT | Como máximo seis meses | OAUT |
| Recurrir la resolución de la OAUT | Un mes (recurso de reposición) o dos meses (vía contencioso-administrativa) | OAUT |
| Desconexión de servicios de tarificación adicional o llamadas internacionales | Como máximo 10 días desde que la pides; si no, esos costes los asume el operador | Real Decreto 899/2009, art. 24.2 |
Ojo con el segundo plazo: el artículo 17 de la Ley 10/2025 se refiere a las empresas incluidas en esa ley, que tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar su atención al cliente, y deja a salvo los plazos propios de cada sector. Para telefonía, el procedimiento ante la OAUT sigue funcionando con el mes de espera que indica su web.
Cómo reclamar los cargos premium, en SMS premium y cargos de tarificación adicional.
Denuncias y otros trámites
| Qué | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Firmar en comisaría una denuncia presentada en la Oficina Virtual de la Policía Nacional | Nunca más tarde de 72 horas; sin firma, la denuncia no tiene validez jurídica | Policía Nacional, Oficina Virtual de Denuncias |
| Pedir que los partidos no te envíen propaganda electoral por correo postal, para unas elecciones concretas | Hasta el día 13 posterior a la convocatoria | AEPD, pregunta frecuente 14.02 |
Si te han estafado, el orden de los pasos importa más que los plazos: mira qué hacer en la primera hora y cómo denunciar una estafa telefónica.
Fechas clave de la regulación
| Desde | Qué cambió | Fuente |
|---|---|---|
| 7 de junio de 2025 | Prohibido usar números móviles para atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas | Orden TDF/149/2025, art. 9 y disposición final tercera |
| 17 de octubre de 2026 | Las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales desde el rango 400 | Resolución BOE-A-2026-8409, en vigor el 17 de abril de 2026, con seis meses para estar operativa |
Más sobre el 400 en qué es el prefijo 400 y cómo bloquearlo con tu operador. Y sobre si una llamada lleva bien el prefijo, denunciar una llamada comercial sin prefijo 400.
¿Qué plazos hemos dejado fuera?
No hemos incluido el plazo para reclamar ante la AEPD ni el de prescripción de las infracciones, porque no los hemos encontrado expresados de forma clara en sus páginas de ayuda. Tampoco el de desistimiento de los seguros contratados por teléfono, que tienen sus propias normas.
Fuentes: Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 21, 96 y 102 a 108 (BOE-A-2007-20555); Ley 10/2025 (BOE-A-2025-26698); Circular 1/2023 de la AEPD (BOE-A-2023-15071); Real Decreto 899/2009 (BOE-A-2009-8961); OAUT, reclamaciones y preguntas frecuentes; Policía Nacional, Oficina Virtual de Denuncias; AEPD, preguntas frecuentes 5.08 y 14.02; Adigital, Lista Robinson; Orden TDF/149/2025 (BOE-A-2025-2870); Resolución BOE-A-2026-8409. Consultadas el 25 de octubre de 2026.
Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.
Fuentes y revisión
Revisado:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 21, 96 y 102 a 108), texto consolidado
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (art. 17 y disposición transitoria única)
- Circular 1/2023 de la AEPD (art. 6) (BOE-A-2023-15071)
- Usuarios Teleco (OAUT) - Reclamaciones de telefonía e Internet
- Usuarios Teleco (OAUT) - Preguntas frecuentes
- Real Decreto 899/2009, carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (art. 24)
- Policía Nacional - Oficina Virtual de Denuncias
- AEPD - ¿En qué casos la AEPD puede actuar frente a las llamadas comerciales?
- Servicio de Lista Robinson (Adigital) - Preguntas frecuentes para empresas
- AEPD - Propaganda electoral postal pese a haber solicitado la exclusión
- Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero (art. 9 y disposición final tercera)
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre el rango 400 (BOE-A-2026-8409)
La numeración, las herramientas de los operadores y los procedimientos de denuncia pueden cambiar. Verifica los pasos sensibles con la autoridad oficial enlazada.
Datos del artículo
Contenido editorial revisado por NoCall con contexto práctico para reconocer llamadas y mensajes sospechosos.
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